Qualité Et Performances Commerciales

® MAITRISE DE LA CHAINE LOGISTIQUE GLOBALE (SUPPLY CHAIN MANAGEMENT) Dimensionnement et pilotage des flux de produits Préambule La performance flux, quel que soit le vocable sous lequel on la désigne (“ Juste à Temps ”, “ Production au plus juste ”, “ Qualité totale ”, ...), implique, entre autres, la maîtrise du temps. Pour être compétitive, une entreprise doit maîtriser les trois éléments constitutifs de la stratégie de production : - le produit, - le processus, - le temps. Le thème de ce

Elaboration des Budgets 2.11. Budget des directions commerciales La prévision des Ventes et des besoins commerciaux est souvent faite par la direction commerciale en bonne intelligence avec le contrôle de Gestion. Ainsi cela permet une bonne visibilité commerciale des entreprises. Ce qui permet de présenter des objectifs annuels conformes avec la stratégie de la Direction Générale. La participation de la direction commerciale et des Commerciaux dépend de la nature du transfert de responsabilité

Parmi les variables logistiques les plus déterminantes quant à la performance de l’entreprise, on distingue, la gestion des flux de matières et les approvisionnements. En effet, la production d’une entreprise, le niveau de service offert ainsi que la disponibilité des articles sont conditionné par la qualité de gestion des flux de matières qu’elle adopte et le degré d’efficacité de ses approvisionnements. Ce travail a donc pour objet de cerner quelques facettes de ces variables, notamment le côté

Impact des TIC sur la qualité de vie au travail Section 3: Impact des TIC sur la relation banque – client 3-1 La relation banque- client 3-2 Amélioration de la qualité des produits et des services Section 4 : Impact des TIC sur la performance bancaire 4-1 la performance 4-1-2 Impact sur la performance commerciale 4-1-3 Impact sur la performance opérationnelle 4-1-4 Impact sur la performance financière 4-2 Indicateur de la performance 4-2-1 La performance : indicateur de productivité

actuels 2. Analyse des dysfonctionnements et potentiels d’amélioration par service * Bureau d’études/ Industrialisation * Méthodes * Production * Ordonnancement-Lancement * Approvisionnements * Achats * Qualité * Commercial-ADV * Informatique * Ressources humaines II. ------------------------------------------------- Développement des actions/ solutions III. ------------------------------------------------- Installation et suivi des phases

PARTIE 1/ PRESENTATION ET ANALYSE COMMERCIALE DE L'UNITE COMMERCIALE 1) PRESENTATION GENERALE LE RESEAU L'hypermarché GEANT Casino est une filiale du groupe français Casino dont le siège social est basé à St Étienne. C'est un réseau de commerce intégré. Sur le territoire, il existe 129 GEANT dont 11 au niveau de l'Aquitaine. Ils génèrent 6150 millions d'euros de chiffre d'affaires et réalisent près de 35% du CA total du groupe en 2008. L'enseigne évolue dans le secteur de la grande distribution

* Quels sont les produits que le commercial vend ? * Quelles sont les techniques commerciales et la méthode d’approche du marché ? * Utilisez-vous un logiciel commercial spécialisé ? un logiciel de relation gestion clients. les éléments de gestion et indicateurs commerciaux : rentabilité, productivité, taux de transformation. Les repérer et les comparer à la concurrence * Un historique de l’entreprise et de la clientèle * Un diagnostic de l’entreprise et bilan * Faire un SWOT :

1. Mission 1 : Elaboration de tableau de bord du suivi de la qualité de la relation client. 1.1. Définitions 1.1.1. Gestion de la relation client 1.1.2. Tableaux de bord 1.2. Structures 1.2.1. Attentes des clients 1.2.2. Environnement de Foncia 1.3. Points d’interventions et objectifs visés 1.4. Sélection des indicateurs et collecte de données 1.5. Tableau de bord et observations 1.6. Enquête de satisfaction Problématique Analyse de la relation client en vue d’en ressortir

BTS Management des Unités Commerciales Session 2007 Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE N° de Matricule* : NOM : BEN-HAMYA Prénom : Karim Date de passage* : ................/................/2007 | Heure de passage* :.........h......... | Établissement | Catégorie du candidat : Scolaire Ex-Scolaire Formation continue Ex-Formation continue Apprenti Ex-Apprenti Enseignement à distance Expérience professionnelle

(8(*)), c'est donc la recherche de la fidélisation du client. Le point commun entre les deux est l'utilisation d'un entrepôt de données et de logiciels spécifiques permettant le travail de l'information, la segmentation et la gestion d'actions commerciales (actions de prospection, de vente ou de fidélisation). Le marketing direct quant à lui, après avoir tourné vers la vente direct ou immédiate, est une technique recouvrant beaucoup d'usages : vente et communication, acquisition des clients et fidélisation