Qualité Et Performances Commerciales

Introduction La notion de performance est issue du français ancien performance qui signifiait «achèvement». C’est le résultat obtenu dans un domaine précis par quelqu'un, une machine, un véhicule, le résultat obtenu dans l'exécution d'une tache. Dans le langage courant aujourd’hui, la performance renvoie à quatre significations majeures : - Les résultats de l'action : elle correspond alors à un résultat mesuré par des indicateurs et se situant par rapport à un référant qui peut être endogène

 I - Contexte Commercial A. Le réseau France Télécom/Orange France Télécom Sa est un opérateur de télécommunications spécialisé dans la vente d’abonnements et de services liés au domaine de la téléphonie, d’internet et de la télévision. Le PDG est Stéphane richard. Le rapport annuel 2012 indique un chiffre d’affaire de 43.5 milliard d’euros dont 48.7 % en France. On peut noter une baisse de 0.6% par rapport à N-1. Le groupe sert plus de 231 millions de clients dans le monde dont 172 clients

| |( Partie contrôle du dossier | |Attestation de réalisation de contrat attestant une activité en qualité de salarié à temps plein pendant 6 mois au cours de l’année précédant l’examen ou à temps | |partiel pendant un an au cours des deux années précédant l’examen dans le secteur de la distribution des produits et des services (Annexe 23)

BTS MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE SESSION 2009 N° de Matricule : M31........................................................................................... NOM : .......................................................................................................................................... Prénom : A ............................................................................................... Date de passage* : 27/05/2009 Etablissmement

Le business model  Chaque élément du business model a été réinventé à partir des années 2000. Le produit, La communication La distribution Les services qui l’accompagnent Le produit Innovation technologique: machines brevetée, capsules. Qualité du café Gamme large et variée : machine, capsules, accessoires Innovation immatérielle. Valorisation/raréfaction du produit = nouveau mode de consommation. Produit d’utilité à produit de dégustation. Création d’une nouvelle catégorie d’usage.

« zen » et un espace « cosy ».Quick à surtout une grande aire de jeux intérieure ce qui le différencie de ses concurrents. L’équipe commerciale, attachée au point de vente est composée de 26 personnes. Parmi ces personnes on compte : * La manager, par ses connaissances, elle apporte des réponses précises aux consommateurs et à l’ensemble de l’équipe commerciale. Elle s’occupe aussi de faire les plannings de tous les équipiers et de vérifier le travail des assistants. * Quatre assistants

| |( Partie contrôle du dossier | |Attestation de réalisation de contrat attestant une activité en qualité de salarié à temps plein pendant 6 mois au cours de l’année précédant l’examen ou à| |temps partiel pendant un an au cours des deux années précédant l’examen dans le secteur de la distribution des prduits et des services (Annexe 23) | |Attestation

DESCRIPTIF DE L'UNITE COMMERCIALE Contexte géographique...................................................................................................... 2 Contexte organisationnel...................................................................................................3 Contexte commercial......................................................................................................... 4 PRESENTATION DU S.I.C Descriptif du Système d'Information Commercial.....................

BMCE Bank au Maroc 49 rapport annuel 2009 La Banque des Particuliers et des Professionnels PERFORMANCES COMMERCIALES SUR UN TREND HAUSSIER Au cours de l’année 2009, BMCE Bank continue d’œuvrer au développement de la bancarisation, à l’optimisation des coûts des ressources et l’amélioration de sa productivité. Plusieurs actions ont été menées, dont ainsi la mise en œuvre de projets phares notamment, le développement d’une offre incluant la carte prépayée et le mobile banking. De même,

(gestion) - Wikipédia 1 sur 6 http://fr.wikipedia.org/wiki/Tableau_de_bord_de_gestion Le tableau de bord de gestion est un outil d'évaluation de l'organisation d'une entreprise ou d'une institution constitué de plusieurs indicateurs de sa performance à des moments donnés ou sur des périodes données. 1 Description 2 Enjeux et paramètres 3 Conception 4 Présentation 5 Dynamique 6 Contenus 7 Exemples de tableau de bord 8 Voir aussi 8.1 Notes et références 8.2 Articles connexes 8.3 Liens