Questionnaire De La Satisfaction Client Transport Aerien

parle généralement de « guide accompagnateur ». accrobranche (n.f.) : loisir de plein air en forêt qui consiste à grimper et à se déplacer dans les arbres en toute sécurité. accueil (n.m.) : 1) secteur du tourisme chargé d’accueillir, de recevoir un client ou un visiteur, de l’écouter et de lui répondre. 2) lieu où l’on accueille les visiteurs. acompte (n.m) : paiement partiel à valoir sur le montant d’une somme due. ( arrhes) addition (n.f.) : note présentant le total des dépenses au café, au restaurant

évolution réelle depuis fin 2004 Opinions sur les prix et glissement annuel de l’indice des prix Solde de réponses (moyenne mobile centrée d'ordre 3) Evolution des prix en glissement annuel 60 Opinion sur l'évolution passée des prix (nouveau questionnaire) Passage à l'euro fiduciaire (février 2002) Accord Sarkozy avec la distribution 4,5% Prix (glissement annuel) 40 4,0% 3,5% 20 3,0% 2,5% 0 2,0% -20 1,5% 1,0% -40 0,5% -60 1991 0,0% 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000

PROMOTION, PLACE. LE CONCEPT MARKETING LE CONCEPT DU MARKETING EST UNE FAÇON DE GÉRER LES ÉCHANGES QUI S’ÉTABLISSENT ENTRE L’ENTREPRISE ET SON ENVIRONNEMENT PLUS PRÉCISÉMENT LE MARCHÉ. EN RECHERCHANT : LA SATISFACTION CELLE DU CLIENT, ET CELLE DE L’ENTREPRISE EXPRIMÉ PAR LE PRODUIT. D’AUTRES CARACTÉRISTIQUES DU CONCEPT MARKETING : C’EST L’ÉTUDE QUI PRÉCÈDE L’ACTION, ON NE PRODUIT QUE CE QUI EST SUSCEPTIBLE D’ÊTRE VENDU. LES OPTIONS DE LA GESTION MARKETING

LE ROLE DU MARKETING Selon la philosophie du marketing, la nécessité de satisfaire le client doit présider à chacun des actes de l'entreprise. Vu l'importance prise par le marketing au sein de notre société, il pourrait tout aussi valablement être la base d'une philosophie sociale... Sur cinq passants choisis au hasard à qui l'on demanderait de définir le marketing, il est probable que quatre d'entre eux répondraient « vendre » et le cinquième « faire de la publicité ». Ils auraient à la fois

marketing est de rendre la vente superflue ; il s’agit de connaître et de comprendre le client de façon que le produit ou le service lui convienne et se vende lui-même. » La concurrence entre les entreprises s’exacerbe, et, de ce fait, réussissent le mieux celles qui savent détecter les demandes des clients afin de leur apporter la plus grande valeur incluse dans des produits ou des services. En contrepartie, les clients paient un prix qui résulte d’un équilibre plus ou moins précaire entre l’offre et la

membres pour garantir le maintien constant des plus hauts standards de qualité. Au travers de WORLDHOTELS, les voyageurs bénéficient également des nombreux partenariats, incluant les programmes de fidélisations de 18 des plus grandes compagnies aériennes internationales dont Air France /KLM, United Airlines, Air China. À ses hôtels membres, WORLDHOTELS fournit un support de ventes, de marketing, de distribution et de services divers. Le groupe propose aussi des formations pour le personnel de

Les plus connues sont : «Logis de France», les «relais du silence», les «relais et châteaux», «Best Western», etc. b- Les chaînes intégrées Elles sont composées d’établissements portant la même enseigne et standardisés. Le client est certain d’y trouver, d’une région à une autre, des prestations semblables et un même niveau d’équipement. Parmi elles, on trouve : «Accor», «Etap Hôtel», «Mercure» etc. 3- Normes de classement des hôtels : Les hôtels sont classés

de produit p 9 3. Politique de prix p 9 4. Politique de communication p 9 5. Technique de marchandisage p 9 6. Fidélisation de marchandisage p 10 7. Offre commerciale spécifique p 10 C. Atouts du point de vente p 10 II. Deuxième partie A. Le cas cliente p 11 1. Gommage p 15 2. L’enveloppement p 17 3. Le modelage p 19 III. Troisième partie A. Avant p 23 B. Pendant p 33 C. Après p 34 IV. Quatrième partie A. Création d’une nouvelle enseigne p 36 Identification du point de vente Amandine Beauté

saisonnalité ……………………………..25 II. La saisonnalité au Maroc……………………………………….……….26 PARTIE II : Enquête sur la saisonnalité touristique au Maroc………………29 Chapitre I : Mise en œuvre de la méthode scientifique……………………….33 Chapitre II : Dépouillement et analyse du questionnaire……………………..35 Conclusion générale……………………………………………………………58 Bibliographie et Webographie…………………………………………………60 Annexes………………………………………………………………………...61 REMECIEMENTS Au terme de ce travail, on tient à adresser nos sincères remerciements à :

Cours de Gestion des Stocks et Approvisionnements – Préparés et dispensés par Monsieur BOUKARI Issiaka- Tel 96 96 19 82 REPUBLIQUE DU NIGER ECOLE DES CADRES DE NIAMEY ANNEE ACADEMIQUE: 2013/2014 FILIERE: LOGISTIQUE ET TRANSPORT MODULE: GESTION DES STOCKS ET APPROVISIONNEMENTS CURSUS: LICENCE PROFESSIONNELLE COURS DE GESTION DES STOCKS ET APPROVISIONNEMENTS Présentés par M. BOUKARI Issiaka Mars 2014 Cours de Gestion des Stocks et Approvisionnements – LP – EDC 2014/ BOUKARI