Questionnaire De Prise De Connaissance Direction Commerciale

formation spécifique. Où sont les manques ? Quelles activités peuvent le plus bénéficier d’un enrichissement des savoir-faire ? Pour répondre à ces questions, les outils possibles, en interne, sont les questionnaires, l’observation directe, les entretiens, mais aussi, de manière indirecte, les questionnaires de satisfaction auprès des clients. Dans l’idéal, la formation d’entreprise intervient systématiquement avant que les symptômes suivants, qui témoignent d’un manque en la matière, ne se manifestent

mutation des activités bancaires ? La méthodologie adoptée dans cette recherche consiste à l’analyse de deus questionnaires : L’un est adressé à la Direction Générale et à la Direction Informatique des banques commerciales tunisiennes et l’autre est adressé aux services bancaires utilisant l’outil informatique. L’échantillon de notre première enquête se compose des 13 banques commerciales tunisiennes et celui de la deuxième enquête se compose de 13 agences appartenant aux dites banques. L’objectif

INSTITUT NATIONAL DE COMMERCE - INC - Mémoire de fin d’étude pour l’obtention du diplôme de licence en sciences Commerciales Option : MANAGEMENT [pic] [pic] [pic] Cas : SONATRACH (Direction Générale) Elaboré par : Encadré par : 19éme promotion -Juin 2006- Remerciements Mes remerciements les plus sincères vont à mon encadreur Mr. Farouk SAIM qui m’a patiemment suivi et conseillé tout au long de la réalisation

l’Excellence……………………………………17 III-B/Les concepts de l'Excellence…………………………………………………………………17 III-B-1/ Orientation des résultats (Results Orientation)……………………………………………17 III-B-2/Centralisation sur le client (Customer Focus)……………………………………………...18 III-B-3/Direction et Persévérance dans ses choix (leadership & Constancy of Purpose)………….18 III-B-4/Management par les processus (Management by Processes)……………………………...18 III-B-5/Implication du personnel (People Involvement)…………………………………………...19 III-B-6/Formation

circuit des instances représentatives Les instances représentatives ont une existence régie par la loi. Leur mission de représentation compte un volet important en matière de communication : droit de recevoir des informations de la part de la direction et droit de transmettre des informations au personnel. Il existe donc un dispositif d’information légal, initié par le législateur, qu’il convient de respecter sous peine de délit d’entrave qui peut faire annuler une décision. Les comités d’entreprise

poste et évaluation, c’est pour ça les objectifs doivent être bien expliquée… et respectés. b). La GPEC : La gestion des compétences à pour objet de permettre à l’entreprise de disposer en temps voulu du personnel ayant les compétences (connaissances, expériences et aptitudes) nécessaires pour pouvoir répondre à tout moment à ses besoins. Elle aide ainsi à préparer l’entreprise aux évolutions de ses produits, de ses marchés et ses métiers de demain. Cette démarche permet d’optimiser l’efficacité

______________________________________________________________________ 3.2.4 Segmentation _________________________________________________________________ 3.2.5 Outil ________________________________________________________________________ 3.2.6 Présentation du questionnaire :____________________________________________________ 3.2.7 Analyse des résultats ___________________________________________________________ 3.2.8 Synthèse des résultats de notre étude _______________________________________________ 3.2.9 Regard

| | |CODE APE : A |ADRESSE DE L’UNITE COMMERCIALE: | | |14 | |ADRESSE: Paris

BTS MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE SESSION 2009 N° de Matricule : M31........................................................................................... NOM : .......................................................................................................................................... Prénom : A ............................................................................................... Date de passage* : 27/05/2009 Etablissmement

dresse la synthèse des résultats obtenus sur la base d’un échantillon de 70 PME ayant répondu à l’enquête. Nous remercions à cette occasion l’ensemble des entreprises participantes pour leur accueil chaleureux et le temps consacré à remplir le questionnaire via Internet ou sur papier. Le taux de participation à l’enquête est jugé satisfaisant (4,5 %) alors que la période de consultation n’était pas la plus propice à la veille des vacances de juillet-août. Soulignons que toutes les entreprises participantes