Questionnaire De Satisfaction Assurance

et les étapes réalisées par une institution pour s'assurer qu'elle offre des produits et des services de haute qualité. "Le contrôle de la qualité" - les procédures employées pour contrôler et établir la qualité des produits ou des services. L' assurance de qualité est toujours interne. Le contrôle de la qualité peut être soit interne, soit externe. L'assurance de qualité et le contrôle de la qualité en général Les concepts et les méthodes qui sont la base des procédures de la qualité ont été

Type de Structure Type d’organisation : Entreprise individuelle Forme juridique : Société anonyme Critère de taille : 1 dirigeant et une apprentie (moi) Offre commerciale Secteur d’activité : Assurance et gestion de patrimoine. Gamme de produit : Contrat santé, prévoyance, épargne, assurance emprunteur et retraites Spécificités : Accompagner les personnes sur la prévoyance et la gestion de patrimoine. Services offerts : Élaborer des études précises et sur mesure en fonction de la situation

propositions de nature à apporter une amélioration des performances, du point de vente. Exemples de projets Exemples de missions Organiser une action de mailing, Réaliser une animation commerciale, Etudier la zone de chalandise, Réaliser un questionnaire, Organiser le travail de l’équipe commerciale, Organiser une réunion, Organiser les soldes, Gérer un fichier client, Optimiser la rentabilité de la surface de vente, Préparer le recrutement d’un collaborateur. Conception d’un plan d’action

Sénat Américain en 1980 Seulement 5% des projets se terminent dans les délais et avec la qualité demandée. Perte de maîtrise des projets pour les systèmes (d’armes) qui dépendent du logiciel. Watts Humphrey, ancien d’IBM. Réalisation d’un questionnaire d’audit. Difficulté d’interprétation des questions. Les Origines du CMMI (2/2)  4 Sortie en 1991 de la 1ère version du SW-CMM (Capability Maturity Model for Software)      Nouvelle version en 1993 (SW-CMM version

du Centre E.Leclerc Casteldis pour leurs conseils sur l’administration du questionnaire et M. William PERCEVAL pour m’avoir fourni les informations dont j’avais besoin. Enfin, je remercie M. Benoit MAZZA et M. Romain HOYON, qui m’ont aidé à administrer les dumas-00542741, version 1 - 3 Dec 2010 questionnaires, ainsi que le service RH de l’entreprise INZO°, qui a accepté de diffuser auprès de ses salariés le questionnaire. 1ère année de Master MSO parcours RH Page 3 sur 90 MEMOIRE PROFESSIONNEL

| | | | |1 |Réalisation d’une étude de satisfaction clientèle | | | |

Type de Contrat CDI CDD Free Lance Non Déclaré Nombre 520 125 13 % 78% 19% 2% 11 2% Copyright © Teamconsulting International 11 La situation professionnelle actuelle Le salaire mensuel (en net) 110 000 - 200 000 DA Satisfaction du salaire actuel 51 000 - 80 000 DA 36 000 - 45 000 DA Salaire moyen mensuel net : 81 500 soit 820 euros net Copyright © Teamconsulting International 12 La situation professionnelle actuelle Evolution du niveau de salaire Augmentation

CHAPITRE 2 : Présentation de l’hôtel IBIS MOUSSAFIR ESSAOUIRA 1. La fiche technique de l’hôtel  2. Organigramme de l’hôtel 3. Les différentes missions du stage CHAPITRE 3 : Thème : La qualité de service chez IBIS 1. Enquête de satisfaction client 2. Qualité du service clientèle 3. La certification Bibliographie

bien sûr les clients. Difficile de faire de la qualité externe sans qualité interne! LA QUALITE INDISPENSABLE A LA COMPETITIVITE POURQUOI LA QUALITE? Faire vivre et développer une entreprise passe obligatoirement par la recherche de la satisfaction de ses clients. QUE VAUT UNE ENTREPRISE SANS CLIENT? Dans un environnement économique et concurrentiel tendu, l'offre est souvent bien supérieure à la demande et les clients plus difficiles à convaincre. L'entreprise qui veut rester compétitive

| |  |  |2.1.4. Exemple de description des attentes majeures « clients » | |  |  |2.1.5. Exemple de mise en place d'un système de mesure de satisfaction client | |  |  |2.1.6. Concevoir un questionnaire de satisfaction pour un commerce | |[p|[pic|2.2. L'engagement de service | |ic|]