Questionnaire De Satisfaction Fournisseur

CONTROLE CONTROLE Je pense Tu exécutes Il contrôle Je pense Tu exécutes puis Tu contrôles Étape n Je prévois Tu prévois Il prévoit A partir du haut vers le bas CLIENTS FOURNISSEURS BESOINS EXPRIMES ENGAGEMENTS - IMPLICITES - EXPLICITES PERFORMANCES PROMISES SONT ILS EXPRIMES ? SONT ILS CONNUS ? du CLIENT? du FOURNISSEUR ? SONT ILS EXPRIMES ? SONT ILS CONNUS ? du CLIENT? BESOINS / ENGAGEMENTS - INNOVATION - PERFORMANCES - QUANTITES - DELAIS - PRIX - QUALITE Démarche qualité 1- L’ENGAGEMENT

chaque semaine par mail ou imprim au chef des ventes. Ces informations sont stockes sur format papier et enregistres sur le logiciel de gestion de la clientleMarch et environnement - Sminaire annuel - Visite et participation des salons - Entretien fournisseur Echange dinformations entre les commerciaux des diffrentes units du rseau Information sur les nouveaux produits et sur lvolution du march. rencontre des clients ferroviaire, pour informations sur les nouveaux produits et dmonstration Participation

Département GACo ENQUETE DE SATISFACTION Étude de la satisfaction clientèle Rapport présenté dans le cadre du stage de première année Réalisé au sein de l'entreprise : INTERSPORT Digne-les-Bains ZI Saint Christophe, 04000 Digne-les-Bains Sous la direction de Monsieur Pierre Aussaguel ( enseignant tuteur ) M.Gilles GAGE ( Directeur au sein de INTERSPORT Digne-les-Bains ) Promotion GACo 2012-2014 IUT AMU Site de Digne-les-Bains Enquête de satisfaction (Rapport de stage) Département

ÉTUDE DE CAS VODAFONE UK Comment Vodafone a augmenté la satisfaction de sa clientèle ? Tery O’Brien – Responsable des ventes au détail au Royaume-Uni, Vodafone UK « Fujitsu fait partie intégrante de notre succès, aussi bien dans la valorisation de notre marque que dans notre politique de satisfaction client en environnement de la vente au détail. » Quel défi le client veut-il relever ? Vodafone UK compte plus de 17 millions de clients et fait partie des plus grands acteurs de la téléphonie

Améliorer la relation client - fournisseur 15 recommandations pratiques pour construire un partenariat gagnant - gagnant Février 2010 SOMMAIRE AVANT-PROPOS ...................................................................................................................................................3 INTRODUCTION ET DEFINITION DE LA RSE ....................................................................................................5 15 RECOMMANDATIONS POUR INTEGRER LA RSE DANS

Contexte des sources Source primaire Source secondaire Brevet, Normes, Contrat, … Synthèse des documents des données, INSEE, … B. Les méthodes de collecte d’informations : L’analyse documentaire, L’entretien, L’observation, Le questionnaire. C. Les outils de recherche de l’information : Traditionnels : Les publications écrites (lois, imprimés, magazines, …), Les évènements, Les contrats personnels Support numérique : Les moteurs de recherche et les annuaires, Liste de

l’entretien avec la médiatrice sociale énergie Annexe 3 : Synthèse de l’évaluation à court terme Bibliographie La loi reconnaît la précarité énergétique comme une difficulté à disposer de la fourniture d’énergie nécessaire à la satisfaction de ses besoins élémentaires en raison de l’inadaptation de ses ressources ou de ses conditions d’habitat. Dans tous les cas, le ménage doit alors faire des arbitrages : se chauffer au risque d’impayés ou ne plus se chauffer et subir les conséquences

centrale laitière : 12 2.5.1 Chaîne de logistique 12 2.5.2 Fournisseurs : 13 2.5.3 Clients : 13 2.5.4 Concurrents : 13 3 PROBLEMATIQUE 14 4.1 Descriptif de la gamme YAWMY : 15 4 METHODOLOGIE 17 4.1 Schéma méthodologique de l’enquête …………………………………………………………………..17 4.2 Echantillonnage………………………………………..…………………………………………………………….17 4 .3 Objectifs…………………………………………………………………………………………………..…………….17 4.5 Questionnaire………………………………………………………………………………………………..………..18 5 Les Résultats

du produit, bon rapport qualité/prix • Ere du consommateur : optique mercatique, déterminer et satisfaire les besoins et désirs du marché 2. Concept • Orientation vers le client, porte sur la demande du marché • Profit tiré de la satisfaction du client • Pouvoir devancer la concurrence 3. La démarche mercatique La mercatique permet à l'entreprise de comprendre un marché spécial, de s'y adapter, de la conquérir, de le conserver. Il y a 2 démarches : stratégique et opérationnelle

sociaux Résultats du questionnaire de septembre 2012 5 28 novembre 2012 11 2 – LES HABITUDES D’ACHAT DES ORGANISMES SOCIAUX 2.1 Dispositif de l’enquête ► Dispositif d’enquête Envoi d’un questionnaire à 100 organismes (Deux pages au format Excel) Durée du dispositif : septembre à octobre 2012 ► Thèmes abordés par le questionnaire : Mobilier acheté : typologie mobilier, fréquence, coût, modes de livraison et d’installation, pratiques ou politique de renouvellement, fournisseur. Maintenance : recours