Questionnaire Etam

L’analyse de la distribution 18 Les fonctions de la distribution 18 Les structures de distribution 18 Méthode de vente 18 Gestion de la distribution 19 Force de vente 19 Marketing du point de vente 19 Analyse terrain 19 Questionnaire vendeur 21 Partie 5 : la communication 22 Tableau chronologique 22 Les spots publicitaires 26 Les affiches 28 Dim évolue avec le temps 29 Dim à l’étranger 29 Les principes de DIM et son évolution 30 Analyse d’une publicité

certaines dimensions de la personnalité. S’agissant de l’approche « ergonomique » du stress, les questionnaires suivants sont dérivés des modèles théoriques du stress : ◘ Le « Job Content Questionnaire » (ou Job strain) : élaboré en 1979 à partir du modèle de Karasek ; il a été complété dans une deuxième version par un facteur modérateur, le support social ◘ Le « Effort-Reward Imbalance questionnaire » (ou ERI) : élaboré à partir du modèle de Siegrist, il existe en une version complète et une plus

différents dans leur conception de l’homme et leur vision du bien-être mais ils se démarquent également dans les moyens qu’ils emploient et les réponses qu’ils apportent pour permettre de favoriser le bien-être au travail dans l’organisation. Chaque questionnaire ou analyse, par ses formulations et les dimensions distinctes qu’il prend en compte, implique des focus différents sur le bien-être au travail. Les indicateurs seront plus ou moins détaillés dans leurs analyses, permettant une isolation plus ou

maintes façons. Voici les outils les plus répandus. Les coupons-réponses Ils sont mis à disposition sur le packaging des produits de grande consommation. Les retours sont souvent gérés par des sociétés spécialisées (exemple : La Poste). Les questionnaires Introduits dans le packaging des produits, ils sont très utiles pour constituer une base de données ad hoc (exemple : les parfums Angel de Thierry Mugler). Les bons de réduction papier ou en ligne Ils sont utilisés depuis très longtemps dans

15% de l’effectif. Ces personnes ont été choisies en fonction de leur service, âge, ancienneté (dans leur poste et dans la société), classification (cadre/etam) et de leur titre (CoDir, manager, salarié). Méthode de sondage : Les sondages se sont déroulés sous la forme d’entretiens d’une heure avec chaque personne, sur la base d’un questionnaire comprenant plusieurs volets: - Evaluation de l’efficacité des pratiques de reconnaissance existant chez BMC France - Position du sondé par rapport à la Reconnaissance:

la classification de la convention collective, de l'accord d'entreprise et aux pratiques habituellement retenues dans l'entreprise. À titre d'exemple la répartition suivante peut être retenue : cadres ; employés, techniciens et agents de maîtrise (ETAM) ; et ouvriers. 2. ↑ [II] Une structure de qualification détaillée en cinq ou six postes minimum est requise. Il est souhaitable de faire référence à la classification de la convention collective, de l'accord d'entreprise et aux pratiques habituellement

les clients à s'identifier et les suivre dans leurs relations avec l'entreprise. Cette technique qui consiste à récompenser les clients avec des points et des réductions est par exemple utilisée par la chaîne de magasins de vêtements et de lingerie Etam. Les clientes sont ainsi amenées à s'identifier à chaque fois qu'elles effectuent un achat, et ce, afin de créditer leur compte en points (étoiles dans le cas présent). Les données renseignant le fichier sont alors précises : lieu, date et heure de

52 3.3.2 Enquêtes par questionnaires 53 3.3.3 Suivi téléphonique et par Fax 53 Démarche adoptée pour la réalisation de l’enquête 54 3.3.4 Enquêtes par visite des entreprises 55 23 3.4 Enquêtes par visites d’organismes publics et d’associations professionnelles 56 24 3.5 Enquêtes par collecte d’informations dans les documents existants 56 4. Résultats des enquêtes 58 26 4.1 Résultats des interviews 58 27 4.2 Résultats des enquêtes par questionnaire 59 28 4.3 Résultats de l’enquête

accompagnement. Merci à Thibault Houdeville pour son aide sur la présentation des caractéristiques de la musique. Merci à Marie-Caroline, Charlotte, Jérémy et Quentin pour leur participation au Focus Group. Merci à toutes les personnes qui ont répondu au questionnaire. Merci à Philippe Longuet, professeur à l’EDDHEC Business School, d’avoir accepté d’être l’assesseur au sein du jury de soutenance. SOMMAIRE AVANT-PROPOS INTRODUCTION CHAPITRE 1: REVUE DE LA LITTERATURE 1.1 Le marketing sensoriel: définition

moyenne une quinzaine dans les grandes entreprises. 322. Une analyse quantitative Nous avons ensuite réalisé une enquête par questionnaire auprès d’un échantillon significatif de moyennes et grandes entreprises. Le questionnaire a été adressé à une population de 223 PME et à 116 grandes entreprises membres du CIGREF1. Nous avons eu un retour de 177 réponses. 100 questionnaires, 73 PME et 27 grandes entreprises, furent exploitables dans le cadre de cette enquête. Les réponses ont été recueillies auprès