Questionnaire Fidélisation Client

Négociation, Vente et Méthodologie de Projets de Prospection THEME : Prospection et Fidélisation Etablissement étudié : Crédit Agricole d’Ile de France Agence de Saint Maur des Fossés SOMMAIRE I. La prospection A. Un plan de communication national · Les campagnes publicitaires audiovisuelles · Les ventes à primes · Les produits d’appels B. Prospection à l’échelle

| |PREPARATION |-Planification de la prise de connaissance par divers moyens : | | |Questionnaire de prise de connaissance | | |Interviews

un conseiller de vente et réponse | | |- Demande d'information sur les produits et le concept du |aux demandes du client. | |- Visite du showroom |showroom Iannolfo & Sgariglia Paris. |- Découverte des besoins des clients puis réponse par le | | | |vendeur concerné

distribution doit se différencier des autres produits afin d'attirer l'attention des clients. Dès son lancement, il serait favorable de présenter un stand animé durant des week-ends ou la fréquentation des magasins de distribution est au plus fort. Description des opérations commerciales objectifs L'objectif des opérations commerciales est de faire connaître l'arrivée de la gamme snacking auprès des clients. En effet, le conditionnement pour le produit c'est à dire les pruneaux est nouveau

ò PROBLEME DE RECHERCHE ò MISE EN OEUVRE DE L’ETUDE OU DE LA RECHERCHE : RECUEIL D’INFORMATIONS METHODE D’ANALYSE ò ANALYSE DES RESULTATS ò DISCUSSION ET LIMITES p 1. PARTIE I LE PROBLEME MARKETING PROBLEME DE MARKETING “ Un client satisfait d’une banque par ses produits et services est-il plus fidèle ? ” ò PROBLEME DE RECHERCHE ò MISE EN OEUVRE DE L’ETUDE OU DE LA RECHERCHE : RECUEIL D’INFORMATIONS METHODE D’ANALYSE ò ANALYSE DES RESULTATS ò DISCUSSION ET LIMITES

............................................................................................ 19 I-Résultat des entretiens : .................................................................................................. 19 II-Résultat du questionnaire : ............................................................................................ 22 III-Plan d’action ................................................................................................................ 23 Annexes .

au marketing relationnel - 10 - 1.1. Historique de la relation client : d’une orientation produit à une orientation client - 10 - 2. Définition du marketing relationnel - 13 - 3. Les objectifs et les outils du marketing relationnel - 14 - CHAPITRE II : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT - 18 - 1. Définition du CRM - 18 - 2. Les enjeux de la politique relationnelle - 21 - 3. Les cinq étapes de la gestion des relations clients - 25 - 4. CRM : Les composants, les outils et les écueils - 28 -

Enseignant Chercheur Université Sidi Mohamed Ben Abdellah Faculté des sciences juridiques, économiques et sociales, Fès n° 2 Avenue Beyrouth, Fès a.aftiss@yahoo.fr 1 CRM : Customer Relationship Management. En français gestion de la relation client (GRC) Dossiers de Recherches en Economie et Gestion : 3 éme numéro : septembre 2014 Ahmed AFTISS 106 L’entreprise marocaine et le CRM … 107 Résumé : L’entreprise marocaine et le CRM : Une étude empirique des entreprises

auto. Feu Vert est une chaîne de magasins dans le domaine de l'automobile présente dans plusieurs pays européens (France, Espagne, Pologne, Portugal). Les valeurs | L’engagementL’expertiseLe savoir-faireExemplaritéConfiance Le sens du client (cible : client possédant un véhicule) | Leurs points forts | La qualité, la démarche 4PLa carte expert, leur carte de fidélitéGarantie des meilleur prixSimplicité des forfaitsChoixSécurité et fiabilité des pièces La solution multimarqueSouplessePraticitéTransparenceDialogue

Actes du Congrès International de l’AFM 2003 BENEFICES PERÇUS DE LA FIDELISATION ET QUALITE RELATIONNELLE : UNE APPLICATION EXPLORATOIRE AU SECTEUR DU TRANSPORT AERIEN Aîda MIMOUNI, Université Paris-Dauphine Pierre VOLLE, IAE, Université de Lille I Résumé : Après avoir réalisé une typologie des clients réguliers sur la base des bénéfices perçus de la fidélisation (bénéfices utilitaires, hédoniques et de reconnaissance), cet article propose d’expliquer la diversité des bénéfices à partir