Questionnaire Fidélisation Client

Amphi2 : CRM Le market évolué Jusque dans les années 50 : la production domine * l’offre est inférieure à la demande * production de masse * priorité= rationalisation de la production « Mes clients peuvent choisir la couleur de leur voiture à condition que ce soit le noir. » H.FORD Années 60-70 : la vente domine * l’offre correspond à la demande (+/-) * écoulement de la production * priorité= distribution large/ publicité et promotion Années 80 : la détermination

étudiants, jeunes actifs, etc..) sont une clientèle difficile à conquérir et encore plus difficile à conserver. Plus que la recherche d’une rentabilité immédiate, les établissements bancaires préparent leur futur. Ils veulent ainsi conquérir des clients de plus en plus tôt pour ensuite les fidéliser. Enfin, les actions vers les jeunes contribuent à rajeunir l’image de nombreuses banques, en proie à certains problèmes identitaires. En 2010, les jeunes de moins de 25 ans représentent plus de 32%

limiter cette baisse d’activité, le réseau a mis en place de nombreux concours entre les différentes unités commerciales afin d’augmenter l’indice de vente par exemple. Le panier moyen du magasin est de 49 € pour l’année 2009, avec un total de 20000 clients et un indice de vente de 1.35 [Suivit des ventes]. 3. L’environnement Dans le centre ville de Toulouse la concurrence est rude car il y a de nombreux magasin de sport dans un petit périmètre [Carte centre ville], en effet autour du capitole

temps de l'effort de communication par message et par canal. Définir une stratégie de communication c'est posséder tout à la fois, l'art du compromis, et l'expertise qu'impose le foisonnement des paramètres à prendre en compte. a) Besoin client Avec le client nous définissons une hiérarchisation d'objectifs détaillés, compatibles avec un ou quelques uns des grands axes : communication institutionnelle communication financière image et notoriété communication de marque communication produit communication

 1/STRATÉGIE DE FIDÉLISATION FRANCOIS MARE, DIRECTEUR CRM DU GROUPE PIERRE & VACANCES - CENTER PARCS Marketing Direct N°161 - 29/11/2012 - Dominique Fèvre POUR FAIRE LA DIFFERENCE DANS UN SECTEUR ULTRACONCURRENTIEL, LE GROUPE CHERCHE A VENDRE UNE EXPERIENCE FONDEE SUR UNE RELATION DE FIDELISATION. Dans votre secteur, la compétition est rude... Comment vous démarquez-vous? Sans aller jusqu'à l'affect, nous travaillons, par exemple, à humaniser cette relation. Nous voulons que le consommateur

actions de prospection et de fidélisation, et en complément la présentation de 4 outils qui vont vous permettre d’améliorer les performances de vos commerciaux. Pourquoi Prospecter ou fidéliser ? Avant de commencer, il faut déjà rappeler pourquoi il est intéressant de prospecter et de fidéliser… Le but est simple : chaque année les entreprises perdent quasi-systématiquement un certain pourcentage de leurs clients, et donc il faut soit faire consommer plus à ses clients actuels ou en trouver de nouveaux

électronique, les clients disposent d’un panier moyen se situant entre 5 et 15 euros. Par la suite j’ai effectué une zone de chalandise qui m’a permis de découvrir la distance que devait parcourir un client pour se rendre en magasin on distingue alors trois types de zones (primaire, secondaire et tertiaire). J’ai ensuite crée une base de donné clients puisque celui-ci n'est plus qu’un simple « fichier », les bases de données comprennent des informations signalétiques relatives à chaque client ou prospect

présenter tout ce que la théorie a développé jusqu'à maintenant en relation avec notre sujet, puis nous présenterons le modèle hypothétique qui est déduit a partir de la revue de littérature et qui sera validé sur le terrain en procédant par questionnaire. Le plan de notre travail se présente comme suit : d’abord nous présenterons le cadre conceptuel dont lequel nous traiterons la performance bancaire, le balanced scorecard comme outil de performance puis dans un second temps nous présenterons

entreprise française de l'art de la table, installée dans la Drôme à St Uze. Notre but dans ce projet était d’établir au sein de l’entreprise une nouvelle stratégie de fidélisation par rapport aux particuliers qui représente 20% du chiffre d’affaire de l’entreprise. Pour cela nous avons mis en place collectivement un questionnaire qui nous a permis de répondre à nos questions, pour réaliser le projet. Nous avons pu mettre en évidence les forces et les faiblesses de l’entreprise, et nous en avons

pratiquement faciliter l’accès à la clientèle en plus du fait qu’il s’agit d’une occasion pour découvrir de près chaque cliente et personnaliser la relation avec elle, et en même temps recevoir ses impressions et ses attentes, ce qui représente une solution adéquate tant pour l’amélioration des prévisions de vente, que pour améliorer la fidélisation de la clientèle. 4- Système d’information marketing De même, l’évolution du chiffre d’affaires sera plus visualisée et plus précise