Questionnaire Fidélisation Client

: Introduction générale.Chapitre 1 : la marque et l’image de marque.1. Une revue de littérature sur la marque et l’image de la marque.2. Les facteurs-clés de succès de l'image de marque.3. L’influence de la marque sur la fidélité des clients.4. Les types de fidélité à la marque.Chapitre 2 : le marketing relationnel.1. Définition et histoire du marketing selon les auteurs.2. Marketing mix.3. Le marketing relationnel.4. Les facteurs de la fidélité.Chapitre 3 : Etude empirique : Le cas

entrepreneur) | FORCES | MENACES | -Concurrence indirecte (crêperies, pizzérias, grande distribution…) importante sur le marché | | -Mauvaise organisation-Pas de réseaux de distribution-Faible notoriété-Absence de communication-Pas de fichier clients | FAIBLESSES | Nous avons pu retirer de cette analyse qu’il existe une réelle opportunité de développement sur ce marché. En effet c’est un marché en croissance et apprécié des consommateurs. On assiste à une nouvelle tendance : la nostalgie

stage - 23 - Chapitre 3 stratégie de fidélisation ………………………………………………………………………………………….-……- Section 1 : FIDELITE ET STRATEGIE DE FIDELISATION - 32 - Section 2 : Méthodologie de recherche - 39 - Section 3 : Résultats et interprétations - 41 - Section 4 : Les recommandations - 78 - List des tableaux 89 List des figures 90 Introduction générale Dans un environnement aussi concurrentiel que celui de la distribution, les entreprises essaient de recruter de nouveaux clients et de fidéliser les anciens, afin

INTRODUCTION 4 Partie I. BIEN COMPRENDRE LES CONCEPTS DE LA FIDELISATION ET LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR 5 1. Qu’est ce que la fidélisation ? 6 2. Les différentes formes de fidélisation 7 a. Selon le type de client 7 b. Fidélisation à travers le temps 7 c. La distance, facteur important dans le dispositif de fidélisation 8 3. Satisfaction / fidélité : 2 concepts différents 8 4. L’intérêt du processus de fidélisation pour l’entreprise 10 5. L’évolution du comportement

stratégie de l'entreprise. Il s'agit d'un travail qui vise à augmenter le chiffre d'affaires, les parts de marché et la permanence des clients par différenciation, motivation ou adaptation de l'offre solvable augmentant ainsi les économies d'échelle. Le marketing direct propose une nouvelle manière de considérer la demande, plus personnalisée et plus incitative à la fidélisation. Il ne s’agit plus de prendre simultanément en compte un ensemble de consommateurs appartenant au même segment de marché auxquels

: implications et enjeux par Stéphanie Arnaud, Soufyane Frimousse et Jean-Marie Peretti Résumé Les salariés, soucieux de la qualité de leur vie professionnelle dans une optique de développement personnel, sont désormais considérés comme les clients de l’entreprise dont il faut satisfaire les besoins et les attentes. La fonction « marketing RH » (MRH) tend ainsi à s’implanter depuis quelques années dans les entreprises. Quels sont les principes du MRH ? S’inscrit-il dans une tendance de notre

qualitatives/quantitatives, résultats d’enquête Sphinx, étude de positionnement, marque, plan de communication, opération de marketing direct, préparation de l’entretien commercial. Outils : - Faire une gestion de projet : google+, MS project, Excel. - Questionnaires Sphinx - Présentation PPT - Schéma et base de données Excel - Documents Word - Base de données Access - Carte heuristique de favoris Internet Pearltrees - Site Internet - Prise de rendez-vous commune Doodle

– 1ère entreprise française (classement Forbes 2007) et 14ème mondiale 2. Structure du réseau a. Les filiales (annexe) – Banque de Bretagne, Cetelem, UCB… b. Les clients – 6 millions de clients particuliers ou pro (B to B ou B to C) c. Les agences (réseau de distribution) – 2200 agences, 4500 guichets et automates d. Les bénéfices – 7.3 Milliard d’€ en 2006

Président APSB 1 Objectifs du module Ce module représente la synthèse de ce cycle d’habilitation et a pour objectifs : Avoir la capacité à mener un entretien de prospection/découverte avec le client Formaliser les objectifs du client – profil investissement Maîtriser les prestations des SDB Savoir conseiller au client l’investissement en valeurs Mobilières Assurer le suivi et la qualité de service Utiliser les outils acquis pendant le cycle pour réussir l’action commerciale 2 Déroulement du module Il

amis, collègues Attentes : attentifs au service, au confort, à la qualité. Fidélisation : partenariats d’entreprises, carte de fidélité, réservation des « meilleures tables ». - employés de bureau : Caractéristiques : hommes et femmes travaillants dans le quartier, moyens financiers moyens. Motifs : manger simplement. Prescripteurs : amis, collègues Attentes : rapidité, repas équilibrés, lieu calme. Fidélisation : carte de fidélité. - étudiants : Caractéristiques : jeunes fréquentant les