Questionnaire Fidélisation Client

Stratégie de fidélisation du groupe IKEA L’enseigne Ikea d’origine suédoise a ouvert son premier magasin en France en 1981. Aujourd’hui présent dans 44 pays, les ventes de l’enseigne augmentent constamment depuis plusieurs années. Elle est spécialisée dans la vente de meubles en kit, et vise une clientèle de 18 à 60 ans. Elle propose des prix attractifs, des produits solides, des conditionnements permettant un transport facile, et des conseils sur place. Les produits proposés sont vu comme tendances

département Marketing et Ventes et que je vais diviser en 2 grandes parties, et qui sont : 1ère Partie : sera dédiée à présenter et analyser une problématique qui m’a était confiée à résoudre et qui est « comment peut-on améliorer la gestion de la relation client dans le business to business ». 2ème Partie : J’ai passée deux semaines dans le département expédition et j’enregistrer les différentes transactions. 1-Présentation du secteur d’activité de la SAMIR : Le marché marocain des hydrocarbures présente

  |Questionnaire - Numéro du questionnaire | |Le quotidien d’une entité bancaire en temps de crise | | | |La crise économique a-t-elle influencé la vision des employés d’une entité bancaire

actions de prospection et de fidélisation, et en complément la présentation de 4 outils qui vont vous permettre d'améliorer les performances de vos commerciaux. Pourquoi Prosecteur ou fidéliser ? Avant de commencer, il faut déjà rappeler pourquoi il est intéressant de prospecter et de fidéliser… Le but est simple : chaque année les entreprises perdent quasi-systématiquement un certain pourcentage de leurs clients, et donc il faut soit faire consommer plus à ses clients actuels ou en trouver de

[pic] 4. ANALYSE DU PORTEFEUILLE DE CLIENTS ET PROSPECT : Segmentation : Définition Segmenter, c’est organiser les clients et prospects en sous-groupes homogènes demandant des efforts de vente différents en intensité et en nature. Intérêt Guide pour l’intensité et la nature de l’effort commercial Méthodes • Segmentation a priori • Analyse des données • UN PREREQUIS : la constitution d’une base de données clients et prospects • accessible à

d’interroger un bon nombre de client par le biais d’une étude de satisfaction afin de mieux en comprendre les raisons.· Les objectifs : Obtenir des taux précis sur la satisfaction de différents critères.· Degré d’autonomie : J’ai été chargé par ma responsable de réaliser cette enquête. Toutefois à la fin de la période j’ai du remettre un compte rendu.· Ressource : Materielles : Cette activité à nécessité un ordinateur et une imprimante afin d’élaborer et d’imprimer les questionnaires. Des feuilles au format

PARTIE 2 : PRESENTATION DE L’ACTION DE PROMOTION-ANIMATION La situation professionnelle à l’origine de l’action Partie technique relative au produit Annexe 7 : cadencier Annexe 8 : Tableau de bord L’enquête clientèle Annexe 10 : le questionnaire L’argumentaire produit Annexe 10 : photos du produit Annexe 11 : supports d’information Annexe 12 : photos de l’action La mise en place de l’action Les résultats de l’action Annexe 13 CONCLUSION REMERCIEMENTS

stratégiques………………………………………….63 II : Plan d’actions commerciales……………………………………64 CHAPITRE II : MISE EN ŒUVRE DES STRATEGIES MARKETING……….66 I : Au niveau de la conquête des clients…………………………...66 II : Au niveau de la satisfaction des Clients……………………….69 III : Au niveau de la fidélisation des clients………………………..78 Conclusion…………………………………………………………………………..80 Bibliographie………………………………………………………………………...81 Annexes……………………………………………………………………………..83 Table des matières DEDICACE A

destinés à établir des relations individualisées et interactives avec les clients. En vue de créer et d’entretenir des attitudes positives et durables à l’égard de la marque ou de l’entreprise. I. INTRODUCTION a. Les évolutions sociologiques Les mutations de la société on induit des répercutions sur le comportement des individus. On à 4 facteurs sociologique qui ont été marquant : Année 1980  société postmoderne (le client est placé au cœur de la stratégie de l’entreprise) Début des années 90 

ETUDE DE SATISFACTION CLIENTELE Dossier d'Information Vos clients sont-ils satisfaits de votre société ? Quels nouveaux produits ou services attendent-ils ? Vont-ils vous rester fidèles ? Dossier Etude de Satisfaction Clientèle © Feature DDC / CTE octobre 2000 1 ETUDE DE SATISFACTION CLIENTELE Principe et Objectifs Le niveau de satisfaction des clients fait partie des soucis constants de la plupart des sociétés. Pour se rassurer, en la matière, beaucoup d'entreprises s'équipent d'une