Questionnaire Fidélisation Client

CCF Bloc1 stage5 word .docxBTS MANAGEMENT COMMERCIAL OPÉRATIONNEL Josephine DUFFAUD CCF E41 - DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL SITUATION PROFESSIONNELLE 5 Exploiter les études existante et réaliser une étude de satisfaction ETAM Christelle Bloc de compétences n°1 : Développer la relation client et assurer la vente conseil Savoirs associés Assurer la veille informationnelle Rechercher et mettre à jour l’information Mobiliser les ressources numériques Sélectionner l’information

produits d’assurance a pour objectif de « regrouper des contrats d’assurance et des comptes bancaires ». Elles misent sur la simplicité de gestion des contrats pour le client et également sur le conseil client apporté par le conseiller. Il est évident qu’un conseiller qui peut voir la façon par laquelle fonctionne un client avec ses comptes, son mode de vie, ses priorités pourra mieux répondre à ses attentes et ses besoins en termes d’assurances. Ceci dans l’objectif évidemment de fidéliser

doit être correctement identifier qu'est ce qui fait la différenciation(entp de pâte, de voiture)é/ PLAN CHAP1: LES STRATEGIES RELATIONNELLES LES ENJEUX DU MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT LES PROCESSUS RELATIONNELS CHAP2: LE CRM OPERATIONNEL livre à lire:Gestion de le relation client,(2009°FrédéricJallat, Eric Stevens, Pierre Volle,Pearson Education,364 pages. 29.45 euros utilisation des Médias sociaux: facebook,Twitter,Youtube appréhender ce que représente today

UNIVERSITE DE REIMS CHAMPAGNE-ARDENNE FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES, SOCIALES ET DE GESTION Fidélisation et marketing bancaire auprès des jeunes Mémoire | DUMAS Marion 1ère année de Master Banque-Finance / Parcours en alternance 2013-2014 Mme V. RICAPET, Directrice d’agence et Tutrice professionnelle Mme C. GAIGNETTE, Tutrice Universitaire Table des matières TOC \o "1-3" \h \z \u Remerciements PAGEREF _Toc388289337 \h 4Introduction PAGEREF _Toc388289338 \h 5I.Les raisons des banques

4ème PARTIE : LA DEMARCHE QUALITE 18-20 5.14. APPROCHE GENERALE 18 5.15. LES OUTILS DE MESURES DE LA QUALITE 19 5.16. ACTIONS MARKETING ET COMMERCIALES 19-20 5.17.15. La réservation 20 5.17.16. La fidélisation 20 CONCLUSION 22 REFERENCES 23 ANNEXES 24 INTRODUCTION L’hôtellerie est un secteur complexe où comme beaucoup d’autres secteurs, tout doit être évalué et mesuré. Il faut connaître ce que l’on propose, à qui on le propose et

pas encore la carte de fidélité. La clientèle peut-être répartie de la sorte. LES CLIENTS SANS LA CARTE MAISON LES CLIENTS AVEC LA CARTE MAISON  95 923 ménages clients en zone de chalandise, +24.9% hors zone, soit 127 727 ménages clients au total.  79% des clients sont des hommes et parmi eux 59% viennent seuls.  Les clients ont essentiellement entre 35 et 54 ans (51%).  20 % des clients sont des ouvriers, proportion inférieure à la moyenne nationale et supérieure à l’an dernier

des diplômés des grandes écoles de commerce et des titulaires de masters en marketing. Le marketing réunit l'ensemble des techniques permettant de d'ajuster l'offre produit d'une entreprise aux attentes des consommateurs. Objectif : fidéliser les clients et développer les ventes. Les facettes du marketing : Pour élaborer une stratégie marketing efficace, les spécialistes du marketing dressent tout d'abord un diagnostic du marché, analysent les tendances et la concurrence, cernent les cibles, définissent

affordability –Availability – accessibility ii. BIQ (Brand Innovation quality) d. Mix (4P) i. Prix ii. Produit iii. Place (distinction) iv. Promotion (communication) 3- Elaboration du plan d’action a. Recrutement (nombre de client) b. Revenus (chiffre d’affaire) c. Fidélisation (client) 4- Budget marketing a. Dépenses i. Fixes – fonctionnement ii. exploitations b. Revenus c. Marge 1- Analyse de l’environnement a. Environnement Externe i. Evolution du secteur d’activité Le secteur du textile est l’un

40 ans et cela marque un tournant dans la stratégie  de communication et de marketing du club. Pour cela nous allons développés un plan en trois étapes : - Les stratégies de conquête clients - Les stratégies d’étude de satisfaction clients - Les stratégies de fidélisation clients Dans un premier temps, analysons les cinq forces de Porter afin d’avoir un meilleur point de vue de l’environnement commercial du maillot : [pic] • Intensité concurrentielle : Il

doivent pas négliger les clients. Ils doivent aussi avoir un esprit d’initiative lorsqu’ils se rendent compte qu’il y a des choses qui ne correspondent pas, ils en parlent toujours au chef de rayon avant d’entreprendre un changement quelquonque. C- Animation de la force de vente: Animation La force de vente est animé grâce aux vendeurs qui organise le rayon, ils vont à l’avant des clients essayent d’organiser le rayon pour qu’il attire le client tout en rendant le client indépendant du vendeur en