Questionnaire Fidélisation Client

d’un spécialiste RH, c’est cette personne qui devrait mener l’entrevue de départ; sinon, ce devrait être le superviseur de l’employé qui s’en va. L’entrevue de départ peut consister en un entretien personnel, une conversation téléphonique ou un questionnaire à remplir (par écrit ou par voie électronique). L’entretien personnel et la conversation téléphonique sont les seuls moyens qui vous permettront de sonder les réponses reçues afin de mieux comprendre la situation. Vous pouvez mettre l’employé plus

alimentaire, une galerie marchande et une zone commerciale aux alentours. Zone de Chalandise La zone de chalandise est une zone géographique autour du point de vente ou se trouve la majorité ou la totalité de la clientèle. Elle dépend du nombre de clients, des habitudes d’achats, de l’environnement, des concurrents, de son offre de produits et de services. On distingue : Une zone de chalandise Isochrone (en minutes) Annexe1 Une zone de chalandise Isométrique (en km) Annexe1 Activité de l’entreprise

lancement des nouveaux produits, mise à jour des produits existant, conception des nouveaux produits. Marché NTIC est orienté technologie et produit plutôt que solution Les fonctionnalités d’une technologie doit apporter une valeur ajouté au le client final. Le responsable doit traduire les avantages d’une technologie en solution pour le CF. Les acheteurs réagissent en troupeau : Une nouvelle technologie ou produit peut déstabiliser un environnement : Les Entreprises et les consommateurs

vers telle ou telle catégorie de produit et développer la vente additionnelle. Après avoir pris contact avec le client par le biais d’une question ouverte ‘(Comment puis-je vous aider ?), et découvert ses besoins, la vendeuse doit argumenter sur les produits et les démontrer en ouvrant la vitrine. Lors de l’achat un processus de fidélisation a lieu avec la mise à disposition des clients de bons d’achats par tranche de 50 euros d’achats. Et valables sur 6 mois (10% de la somme est reversée en bons

cycle de vie 15 Sa répartition en différents segments produits : 15 1.2 Les clients 16 Taille 16 Structure 16 Comportement d’achat et de consommation, attentes, motivations et freins 16 1.3 Etude de la concurrence 17 Partie III : Création du questionnaire 19 1. Méthodologie choisie et objectifs 19 1.1 Détermination de la taille de notre échantillon 19 1.2 Méthode d’échantillonnage 19 2. Notre questionnaire 20 3. Etude des résultats 21 Partie IV : Propositions d’amélioration 26 1. Le

CONCILIER LA PROMOTION ET LA FIDELISATION Thème et contexte Concurrence exacerbée, mondialisation, banalisation des produits, volatilité des clients poussent aujourd’hui le commerce à placer le consommateur au cœur des stratégies marketing et commerciales. Mais, les coûts d’acquisition d’un prospect sont de plus en plus élevés. D’où l’importance d’une stratégie de fidélisation, non seulement pour ne pas avoir à payer le coût d’acquisition d’un nouveau client, mais surtout afin de rentabiliser

Fidélisation des collaborateurs Comprendre les leviers de la fidélité des collaborateurs FIDELISER LES COLLABORATEURS est au cœur de tous succès commerciaux d’une entreprise. En d’autres termes, les collaborateurs fabriquent les produits et services, vendent ces produits, gèrent votre entreprise et interviennent dans la relation client. Encore aujourd’hui, il est difficile dans un environnement économique très concurrentiel de retenir les collaborateurs compétents qui donnent à votre entreprise

1)Développement des moyens de fidélisation des clients (carte de fidélité, avantages, cadeaux...)7 2)Des efforts de plus en plus conséquents sur les prix de la part des commerciaux (promotion, lot de produit, bon de réduction...8 3)La place centrale des nouvelles technologies (site web marchand)8 B.Les recours pour les consommateurs8 1)L'apparition de la vente entre particulier (consumer to consumer : Ebay, Priceminister...)8 2)La mise en avant du marché de l'occasion9 QUESTIONNAIRE :10 ETUDE DE PRIX

Comment concilier la promotion et la fidélisation ? Patricia SERGENT Promotion 2000 Table des matières Table des matières 2 Thème et contexte 4 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le concept

littérature 3 a. La marque 3 i. Développement des marques 3 ii. Éléments de marque 5 iii. Fonctions de marque 7 b. Évolution du concept de marque 8 i. La marque, élément à part entière 8 ii. De fidélité à fidélisation 9 iii. Évolutions des stratégies de communication 10 c. Les communautés de marque 11 i. Une première approche sociologique 11 ii. De la société moderne à la société postmoderne 14 iii. Typologie des communautés de marque 17