Questionnaire Fidélisation Client

CARACTERISTIQUE DE LA ZONE La zone de Chalandise étant l’aire géographique dans laquelle se trouve les clients potentiels de l’unité commerciale, on ne peut se contenter d’étudier celle du Palais des Congrès par les courbes « isométriques » ou « isochrones ». En effet, on peut qualifier sa zone de chalandise comme atypique : la clientèle du Palais est notamment constituée de touristes étrangers ;congressistes et clients des deux grands hôtels voisins, en plus de sa clientèle parisienne et provinciale. *

clientèle *Réclamations * Ecoute clients 2-l’Entité Fidely’s III-La direction de la communication 1- Rôle 2- Attributions 3- Structure Section 2 : Cas pratique : La satisfaction de la clientèle : 1er cas : cas de satisfaction des services de Tunis air 2 éme cas : cas de satisfaction du nouveau sites d’opinion et réclamation Tunisair . I- Notion de la satisfaction II- Presentation du questionnaire III- La structure du questionnaire IV- Mesure et suivi de la

Edgar Quinet 1-1-2 Profil de la clientèle dans la zone de chalandise Répartition clientèle (depuis l’ouverture 3500 clients) Répartition des particuliers Sexe : 52 % de femme et 48 % d’hommes 1-2 CONTEXTE ORGANISATIONNEL 1-2-1 Le réseau auquel l’unité commerciale appartient A° LE RESEAU SFR SFR c’est un réseau de distribution représentant 17,5 millions de clients et 35,8% de part de marché (fin septembre 2006) pour un CA de 8,6 milliards d'euros et plus de 8000 collaborateurs. Il

Auchan Drive Introduction 4 Le Diagnostic interne 5 I) QUEL EST SON METIER ? Une épicerie au volant 5 A) Auchan drive ; comment ca marche ? 5 Du côté du client 5 Du coté du prestataire 5 B) Auchan drive et ses concurrents ; comparaison avec Expressdrive 6 Les spécificités du mode de fonctionnement chez « Express drive » : 6 II) QUELLES SONT SES ACTIVITES ? Auchan drive et son plan stratégique 7 A) Le groupe Auchan 7 B) Positionnement stratégique 7 C) Cap vers l’avenir, les nouveaux

WEBHELP est fondé en 2000 par OLIVIER DUHA ET FREDERIC JOUSSET diplômés respectivement de Sup de Co et d’HEC. Il est spécialisé dans la gestion externalisée de la relation client. Ce groupe WEBHELP , opérateur international de centres de contact, traite chaque mois 2,5 Millions de contact en mode multi-canal pour des clients prestigieux. Créé il y a 10 ans et présent en ROUMANIE, au MAROC, et en France, le groupe connaît une croissance exceptionnelle qui le place aujourd’hui au premier rang des

une excellente qualité de vente en ce qui concerne le rapport client/ vendeur. Il semble y avoir des difficultés dans la gestion du poste vente. De plus, l'ouverture d’une nouvelle entreprise “High Tech World” sur le marché québécois menace l’entreprise. À la suite de ce diagnostic, nous pouvons faire émerger la problématique suivante : Comment peut-on améliorer le climat social, l'attractivité et la fidélisation des partenaires afin de rester leader sur le marché ?II. Analyse

DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Document élaboré par : Nom et prénom Mme MALKI Nawal EFP CDC TERTIAIRE ET TIC DR DRIF Révision linguistique Validation - 2 MODULE 18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT COMPORTEMENT ATTENDU Durée : 102 h Pour

européens Ecouter les clients Marketing : Etude macro économique Environnement = PESTEL Etude micro économique = concurrence, placement, clients, fournisseur Plan de marchéage = marketing mixe = 4P One to one / Marketing direct : communication personnalisé directe, envoie de documentation ou questionnaire de satisfaction ou juste bulletin d'info, carte de voeux, mailing etc... Ils visent à construire une relation durable entre l'entreprise ou la marque et le client final. Base de données

sauteuse, etc.). 6- Quelles sont vos horaires d’ouvertures de la boutique ? La boutique est ouverte du Mardi au Vendredi de 9h à 12h et de 15h à 19h et le Samedi matin de 9h à13h. 7- Vos clients sont-ils particuliers, professionnels ou les deux ? Les deux, j’ai plusieurs types de clients car je propose des prix attractifs pour les particuliers comme pour les professionnels. 8- Quel est votre champ d’action ? J’ai un champ d’action

I La conquête de nouveaux clients A Les enjeux 1-Pourquoi prospecter ? 2-Qui prospecter ? 3-Quand prospecter ? B Les moyens 1-La Force de Vente 2-Le marketing direct a) La prospection par téléphone b) Les mailings, les faxs, l’e-mailing c) La publicité d) La publicité par Internet e) Par messages courts (SMS ou MMS) 3-Les foires et salons professionnels II La fidélisation L’historique de la fidélisation La pyramide de la fidélité