Questionnaire Satisfaction Leclerc

caractéristiques des études qualitatives! La pratique de l’entretient dans les études marketing! Analyse de contenu! Les études quantitatives! La construction de l’échantillon! le mode d’administration de l’enquête par sondage! Fiabilité du questionnaire! Analyse des réponses! L’observation! Les caractéristiques de l’observation! L’observation automatisé! L’observation verbalisé = méthode des protocoles verbaux! L i c e n c e TA F E U! ii chapitre 4 : Du plan stratégique au plan marketing

Recherche de stimulation (recherche de variété) Sur le marché des jeux videos, la durée de vie d’un produit est de 3 à 6 mois et les prix peuvent aller de 60 à 15 euros en quelques semaines  La conviction : analyse cognitive des attributs  La satisfaction paresseuse : pourquoi se fatiguer pour chercheur mieux?  L’avantage relatif  Les produits nouveaux sont adoptés car ils semblent plus performants que les produits existants  Il est donc important de pouvoir communiquer sur ces avantages relatifs

Valeur perçue avant et après achat : avant achat, la valeur perçue peut être différente de la valeur perçue après achat, puisqu’il existe 2 options en termes d’appréciation possible, au niveau du sentiment post-achat, on a : i. Possibilité d’une satisfaction qui va amener soit un ré-achat du produit, soit un bouche à oreille favorable, ou les 2, permettant ainsi la fidélité du consommateur. ii. L’insatisfaction qui peut avoir comme répercussion le boycott du produit, soit un bouche à oreille défavorable

de poser une ou plusieurs questions : le questionnaire est un « fourre-tout » composé de l’ensemble des interrogations des acheteurs. Les données recueillies sont livrées directement analysées. Il n’est pas possible d’obtenir les résultats des autres souscripteurs. Compte tenu du principe de facturation à la question, l’omnibus convient bien aux études simples comportant peu de questions. Étude barométrique Étude réalisée à date fixe avec un questionnaire identique d’une étude à l’autre. Elle peut

socio-culturels) - Le CCA met en œuvre une méthodologie complexe en plusieurs phases : Phase qualitative : entretiens et réunions de groupe permettant de préparer des questionnaires d’enquête (nature des questions et items) Phase quantitative « fondatrice » : enquête auprès d’un échantillon représentatif de la population avec un questionnaire portant sur les styles de vie des personnes. Cette enquête permet de mettre en lumière d’une part les socio-structures, c’est-à-dire les courants socio-culturels

de soi » pendant les loisirs : les Espaces Culturels de Leclerc ou Nature et Découverte illustrent parfaitement cette tendance, et le développement des 35 heures devrait encore renforcer cette orientation. 1.6 © Dunod – La photocopie non autorisée est un délit. La nostalgie du « bon vieux temps » De plus en plus de consommateurs se tournent vers les « valeurs sûres » du passé : Carrefour et sa marque Reflets de France, ou Leclerc et « Nos Régions ont du talent », proposent des produits

directs => TROPICANA, r2A, Minute, Maid Les concurrents indirects => Oasis, coca, Evian Les nouveaux entrants => Yoplait, Danone Les consommateurs => Le consommateur xyz, ou les groupes de pression Les distributeurs => Carrefour, Leclerc, Casino Les fournisseurs => Plantations américains et brésiliens, courtiers Économique et démographie Socioculturel Marco environnement Politique et juridique Technologique

plus proche de ses clients. È La puissance d'un réseau capillaire : 25 points de vente et 8 revendeurs agréés commercialisent la gamme complète des produits Mobilia, soit un total de plus de 400 Professionnels qui ont pour seul objectif: la satisfaction du client. È La garantie d'une disponibilité : Un service clientèle et après vente et plus de 200 Techniciens professionnels sont à l'écoute du client. È La force de la compétence : La force du Réseau Mobilia repose sur l’expérience

FASCICULE DE METHODOLOGIE ET D’ ORGANISATION DU TRAVAIL BTS 2 BAC TERM C.BAZIRE Année 2012 1 SOMMAIRE Chapitre 1 : Fichier et fiche client Chapitre 2 : Le questionnaire Chapitre 3 : Le publipostage Chapitre 4 : L’imprimé sans adresse Chapitre 5 : Le site internet et les logiciels professionnels Chapitre 6 : Le planning Chapitre 7 : La gestion du personnel Chapitre 8 : La fiche conseil Chapitre 9 : La fiche protocole Chapitre 10 : Merchandisage et organisation d’une vitrine Chapitre 11 : La

symbolique autour du produit. Les relations entre consommateurs et producteurs ne reposent plus seulement sur des échanges de marchandises, flux physiques, mais également sur des flux symboliques. Les acteurs nouent des relations à long terme où la satisfaction, la fidélisation ou le service après vente jouent un rôle important. Les relations entre le distributeur et le producteur ne sont plus considérées comme neutre et ce dernier possède alors un fort pouvoir sur les prix, le placements des produits