Questionnaire Satisfaction Leclerc

L’étude empirique 25 A. Entretien semi-directif 25 1. Guide d’entretien semi-directif 25 a. Amorce 25 b. Cadrage 26 c. Approfondissement 26 d. Phase de sortie 27 2. Analyse verticale & Horizontale 27 3. Lexicologie 29 B. Questionnaire quantitatif 30 Conclusion 33 Introduction Etudiants en licence 3 en Sciences de Gestion au sein de l’Institut de Gestion de Rennes, nous avons été chargé d’étudier les comportements et attitudes des consommateurs en soldes. L’objectif

directif ENTRETIEN rétrospectif ENTRETIENS familiaux ENVOI forcé ERP (enterprise ressource planing) ESTHETIQUE INDUSTRIELLE ETIQUETAGE ETOILE (produit) ETUDE baromètre ETUDE d’implantation ETUDE de faisabilité ETUDE de marché ETUDE de satisfaction ETUDE descriptive ETUDE documentaire ETUDE explicative ETUDE qualitative ETUDE quantitative EVASION EVENEMENTIEL EXCLUSIVITE D’ACHAT (convention d’) EXPERIENCE (effet d ‘expérience, courbe d’expérience) EXPOSITION SELECTIVE EXTERNALISATION

l’organisation d’un évènement du web sur Bordeaux : TwitterCamp (http://twittercamp.fr/). J’ai rédigé la majorité des contenus, gérer les locaux et la restauration, me suis occupé des inscriptions de l’accueil le jour de l’évènement et du questionnaire de satisfaction ainsi que de son étude des résultats. TwitterCamp a eu plus de succès que prévu et la prochaine session sera organisée avec une plus grande envergure. Cette réussite nous a permis de recruter 3 sponsors (3 entreprises sont à l’origine du

.............................................................................................. 29 Lexicologie ................................................................................................................................. 30 Questionnaire quantitatif .............................................................................................................. 32 Conclusion .......................................................................................................

d'utiliser un bien ou un service donné. © M. QMICHCHOU 2007-2008 21/219 Marketing & action commerciale 2.5. Applications : Application 1 : Places de marché B to B : un secteur en pleine effervescence E-commerce N°05 - 01/10/2000 - Tanguy Leclerc Q u'elles soient verticales ou horizontales, les places de marché ont envahi cette année l'univers de l'Internet, en proposant une nouvelle façon d'organiser les échanges professionnels. Contrairement à l'univers du B to C, où les nouveaux concepts

remède miracle des entreprises en difficulté. Certains auteurs avance la théorie selon laquelle le marketing serait socialement utile (tel que Philip Kotler). Ce type de définition détient une part de vérité, car le marketing s’intéresse à la satisfaction du besoin des consommateurs, mais ce n’est qu’un moyen pas un objectif. Deux définitions réalistes du marketing : « Le marketing est l’ensemble des techniques et études d’applications qui ont pour but de prévoir, constater, susciter, renouveler

(télévision et audio), filiale de la société KESA Electric Als. Le groupe est aussi présent à l’étranger : Suisse, Italie, Espagne. Darty est basé depuis sa création, sur le concept du contrat de confiance qui est un outil de fidélisation et de satisfaction avec un objectif de 100% de clients satisfaits, grâce aux trois mots d’ordre de la société : Le Prix, Le Choix et Le Service. 2. Le réseau Darty France Darty est organisé en 6 sociétés régionales : gérées par des directeurs généraux et des

répondent à la question : qui sont les consommateurs, combien sont-ils, quels sont les concurrents et leurs parts de marché respective. On procède essentiellement par enquête, le sondage étant une photographie de la population étudiée ; un questionnaire est donc proposé à un échantillon représentatif de population. L'échantillon peut être constitué : ( Au hasard : c'est le sondage aléatoire ou probabiliste : - En tirant au sort dans une table de nombre, par exemple 20 clients tirés

répondent à la question : qui sont les consommateurs, combien sont-ils, quels sont les concurrents et leurs parts de marché respective. On procède essentiellement par enquête, le sondage étant une photographie de la population étudiée ; un questionnaire est donc proposé à un échantillon représentatif de population. L'échantillon peut être constitué : ( Au hasard : c'est le sondage aléatoire ou probabiliste : - En tirant au sort dans une table de nombre, par exemple 20 clients tirés

jours. _ La valeur ajoutée : toutes actions entrepreneuriales génèrent une amélioration, elle est économique, multidimensionnelle. La valeur ajoutée peut avoir d’autres dimensions, elle peut avoir une dimension sociale en terme de bien-être et de satisfaction, on peut avoir une valeur ajoutée en terme de plaisir elle peut être aussi sociétale, de telle sorte qu’elle est un impact sur toute la société. Les 4 piliers qui se trouvent dans l’entreprenariat ne se retrouvent pas forcement dans la création