Questionnaire Satisfaction Leclerc

...................................................................................... 55 Sommaire des annexes ............................................................................................................. 56 Annexe 1 : Questionnaire de satisfaction ................................................................................. 57 Annexe 2 : Organigramme de l’entreprise Waticar ................................................................. 60 Annexe 3 : Etude de marché sur les

La première pompe à biocarburant parisienne a été inaugurée le 9 octobre, à la station Total de la Porte d’Orléans. La compagnie Total s’est engagée à ouvrir 200 points de vente de ce carburant sur le territoire française tandis que l’Edouard Leclerc doit installer 72 pompes d’E85 en France dans l’année 2007. Malgré le manque de moyen d’approvisionnement de bioéthanol en France, Ford a tout de même commercialisé la voiture propre sur le marché français. Il a été le premier constructeur en

Je voudrais aussi remercier Mme EBERT Karine, Mr PEREZ Gérald, Mr et Mr RUMEBE Frédéric qui se sont montré disponibles et ont accepté de répondre à mes questions avec gentillesse ainsi que toutes les personnes qui ont accepté de répondre à mon questionnaire. Enfin, mes remerciements vont également vers mes proches et mes amis pour leurs encouragements et tout leur soutien durant toute la réalisation de ce mémoire. PREAMBULE Etudiant à l’Ecole de commerce Institut International du Commerce et de

produits de qualité, Des services innovants. - Le réseau impose à chaque U.C à mettre en place une gamme obligatoire pour chaque sous rayon. ➢ Positionnement concurrentiel : Part de marché des enseignes de la grande distribution en valeur (%) |Leclerc 17,1 |Carrefour 14 |Intermarché 11,6 |Auchan 9,6 |Système U 8,5 | Champion 8,1 | (Pour les cartes Démat sur le réseau Auchan, le Auchan St loup se positionne en 4eme position sur la région avec -7,70%

stratégie - Stratégie : Quelle stratégie de marketing digital développer ? - Tactique : le marketing mix sur internet. - Action : Lancement des activités, encadrement, responsabilités, évolution… - Contrôle : Webanalytics / Profilage / Enquêtes / Satisfaction / Reporting / Client mystère Cette deuxième partie consiste à analyser la situation dans laquelle évolue l’entreprise et ses objectifs en émettant des critiques et des recommandations. Nous allons donc étudier les 3 premiers points du modèle

réalisation de soi » pendant les loisirs : les Espaces Culturels de Leclerc ou Nature et Découverte illustrent parfaitement cette tendance, et le développement des 35 heures devrait encore renforcer cette orientation. © Dunod – La photocopie non autorisée est un délit. 1.6 La nostalgie du « bon vieux temps » De plus en plus de consommateurs se tournent vers les « valeurs sûres » du passé : Carrefour et sa marque Reflets de France, ou Leclerc et « Nos Régions ont du talent », proposent des produits d’antan

l'unité commerciale parvient à lui faire acheter des produits différents 5. l'allongement de la durée de la relation : conserver ses clients les plus rentables permet de maximiser le profit. → mise en place de services personnalisés : satisfaction total du client → mise en place de services de fidélisation : cartes fidélité... → augmentation de la communication avec le client : invitations, newsletters... II. le cadre de la relation commerciale. A. l'unité commerciale. Lieu physique

qui détient la plus grande proportion de produits bio avec environ 10% de son chiffre d’affaires alimentaire. D’autres enseignes le suivent, telles que “Casino (4,8%), Carrefo ur Market (4.8%), Géant (4.6%), Carrefour (4.4%), Super U (4.4%) et Leclerc (4.1%).” (Nielsen, 2020) 11 • Après avoir analysé le mix des concurrents du bio et avoir déterminé les différentes menaces et opportunités qu’ils représentaient, nous allons ensuite observer de plus près les distributeurs du bio :I. A) LE PESTEL

développement durable. La marque distributeur représente aujourd’hui 15% du Chiffre d’affaire équitable et ne cesse d’augmenter, d’autre part, pratiquement toutes les grandes enseignes développent une marque équitable. Par exemple  « Avec l’arrivée de Leclerc et Intermarché, la quasi-totalité des enseignes proposent leur gamme équitable. Elles poursuivent le même objectif mais adoptent des partis pris différents. » (Patricia Bachelier LSA n°235 avril 2008). En exemple nous avons choisis d’analyser les

D !, a mis en place un plan d'action en cinq étapes :   Un premier courrier, un mois et demi après l'achat des lunettes rappelle le contrat de garantie "satisfait ou échangé" (3 pour mille de taux d'échange) et diffuse un questionnaire de satisfaction. Taux de retour : 15 à 30 %... et sans incitation autre que la lettre T. Un niveau qui s'expliquerait par l'excellente qualité relationnelle entre l'opticien et leur clientèle. Chaque vente s'accompagne d'un entretien préalable de 30 à