Questionnaire Satisfaction Leclerc

renforce encore les attentes d’authenticité vis-à-vis des entreprises. La faillite des politiques a renforcé la légitimité des dirigeants d’entreprises. Il faut bien un capitaine à la barre. D’où la popularité des patrons charismatiques : Michel Edouard Leclerc, patron du groupe du même nom, Gilles Pélisson chez Bouygues Télécom (et aujourd’hui Accor), Henri Lachmann chez Schneider, Michel Pébereau chez BNP Paribas ou 28 © Groupe Eyrolles TOUS LES AUTRES… PLUS L’ENFER encore Claude Bébéar. Des patrons

problématique (le tri sélectif, la gestion des déchets au quotidien, les décharges sauvages, les usagers des déchetteries, le recyclage, les SIVOM…) Contraintes : que le sujet soit réalisable, le terrain accessible et à proximité Rappel objectif : questionnaires à faire passer Semaine 2 De l’objet vague au questionnement initial - exercices à partir d'exemples (l’automobile, la pollution, l’alcoolisme, la plage ...) = comment identifier les questions sociologiquement pertinentes Confirmation des groupes

produire à la commande, mieux satisfaire le client, tout en proposant des délais particulièrement courts. Nous compléterons cette réflexion lors du chapitre consacré à la logistique, en montrant notamment que la gestion efficace des processus et la satisfaction des clients passent par la maîtrise de la chaîne logistique tout entière. 3 Historique et principes de base d’un système MRP Malgré l’importance de la production à la demande pure, il existe de nombreux secteurs où la planification de la fabrication

d'hy­giène, etc.) insérées dans des rues commerçantes et dans les centre-villes. Il développe ainsi une image de proximité et de convivialité. L'enseigne Monoprix doit garder à l'esprit que des distributeurs concurrents insérés dans les villes (Attac, Leclerc, Franprix) vont servir de points de comparaison aux consommateurs pour les prix des produits. Si une enseigne alimentaire discount s'installe à proximité, le magasin Monoprix devra être particulièrement attentif à la convivialité et aux choix des

face-à-face ou par téléphone Démarchage physique ou par téléphone, de prospection de clientèle et de qualification de fichiers. Vente de services ou de produits, facturation et encaissement Traitement des réclamations clients et évaluation de la satisfaction clients. La recherche d’emploi : Informez-vous des possibilités locales, répondez à des offres et/ou faites des candidatures spontanées. • Pôle emploi a un site documenté permettant en outre d’avoir de l’aide sur les Techniques de recherche d’emploi

d’un ami ou d’une connaissance ? Le bouche-à-oreille n’est pas nouveau. Ce qui est nouveau, c’est sa rapidité et sa facilité de dispersion et de diffusion. Internet permet une accélération de la propagation du Image 14 : Le blog de Michel-Edouard Leclerc CONTENT PARTNER 29 message infinie. Le Buzz (bouche-à-oreille) a d’ailleurs connu un essor phénoménal avec les vidéos humoristiques, aux débuts de YouTube, par exemple. Pourtant, cet outil de diffusion du message n’est plus la panacée. Il

avec du côté du client final, l‟impression de ne plus traiter en direct avec son fournisseur, mais avec le prestataire de service. Pour le fournisseur, celui-ci perdra en matière d‟échange avec son client, notamment ses retours de satisfaction et de non satisfaction, et pourrait ainsi à terme perdre en qualité de service. Un dernier risque enfin est de s‟ouvrir à une entreprise tierce, c'est-à-dire développer une relation de partenariat avec une autre entreprise, qui pourrait avoir des objectifs

forts de la marque  Une charte de respect de l’environnement et de la personne encore plus poussée que les labels existants (ECOLABEL, ECOCERT...)  Une fabrication Française  Un investissement permanent en communication et marketing  Un taux de satisfaction de nos clients supérieur à 95%  La transversalité de la marque (entretien-hygiène) I.2.2. Les points forts de l’entreprise  Un investissement important en R&D avec 7 chercheurs en permanence.  Une usine certifiée 14001 en sous capacité permettant

l'observation indirecte, l'instrument d'observation est soit un questionnaire soit un guide d'interview. L'un et l'autre ont pour fonction de produire ou d'enregistrer les informations requises par les hypothèses et prescrites par les indicateurs. (Quand on fait une enquête sur la pratique religieuse on aura comme indicateurs les sacrements, la messe, les pèlerinages, les grandes fêtes religieuses etc.) Il est très conseillé de présenter le questionnaire auprès d'un petit nombre d'individus appartenant aux

Référence CAJ/EMAA/1679 Adresse géographique : ATELIER INDUSTRIEL DE L'AERONAUTIQUE DE BORDEAUX BP 21 33072 BORDEAUX CEDEX Adresse militaire : Sujet : Contribuer à améliorer un indicateur de pilotage pour la meilleure prise en compte de la satisfaction clients Niveau demandé : Bac +2 Bac +3 Durée et période du stage : 3 mois - 1er semestre 2011 Conditions du stage : Restauration possible. Domaine : Aéronautique Profil : DUT OU LICENCE GESTION DE PRODUCTION Tuteur : Ingénieur d'Etudes