Questionnaire Satisfaction Restaurant

Questionnaire de satisfaction à destination des touristes de Rabat Votre appréciation nous sera très utile dans le cadre du lancement d’une nouvelle chaine hôtelière « 3 étoiles » dont le premier hôtel sera implanté à Rabat. Merci de bien vouloir nous consacrer 5 minutes afin de compléter ce questionnaire. Merci beaucoup pour votre collaboration. 1 /Est-ce que vous êtes un consommateur régulier de nuitées hôtelières ? Oui Non 2/ Quelle

lui permet d’acquérir d’importantes parts de marché. Promotion, image de marque et stratégies commerciales. L’hôtel Damremont possède déjà l’ISO9001 :2000 qui est une norme visant à améliorer la performance de l’hôtel en s’appuyant sur la satisfaction des besoins des clients et l’amélioration continue. Actuellement la chaîne redouble d’efforts pour obtenir le label EFQM*. Dans un souci de rentabilisation, la stratégie de l’hôtel repose essentiellement sur deux principes : rester titulaire

métier, le groupe KOUTOUBIA n'a cessé de conforter son positionnement dans un contexte économique marqué par une concurrence nationale et internationale de plus en plus vive. Plaçant au cœur de ses préoccupations quotidiennes l'écoute et la satisfaction du client, le groupe KOUOUBIA s'est résolument engagé dans une stratégie de modernisation et de rénovation en se dotant de processus de techniques de production des plus performantes en s'appuyant sur le savoir-faire et l'expertise de ses hommes

produits et services : Graphe de la participation des animations Graphe du Proposition de restaurant Graphe de Rapport qualité/prix Graphe de Qualité des services fournis Graphe de Revisiter l’hôtel Graphe du dépôt des plaintes Graphe de la sincérité de l’hôtel à résoudre les problèmes Graphe de la satisfaction du contenu de réponse Graphe du délai du traitement des plaintes Graphe de la satisfaction client Page 49 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70

vente, opportunités micro-macro du secteur, menaces micro-macro du secteur). Forces : Leader belge de la restauration rapide bio couvrant par ses nombreux restaurants une bonne partie de la Belgique, ça notoriété ne fait que croitre depuis sa création au point de s’exporter dans de nombreux pays. Leur mot d’ordre étant la qualité et la satisfaction du client. Café à un euro avant 11h (lowcost). Faiblesse : Du fait de leur spécialisation pointue dans le domaine du bio, le prix de leurs produits n’en

société, coin lecture, * projection de films en DVD… * ONYX : à la fois café, bar et restaurant, l’Onyx est le lieu idéal pour tous vos rendez-vous autour d’un gourmand à toute heure, d’une délicieuse tartine au déjeuner, d’un cocktail pour l’apéritif ou d’un dîner familial en savourant une cuisine internationale. * TRANSAT CAFE : Un bar lounge, de larges canapés moelleux, un restaurant grill et plancha, une piscine… le tout avec la plus belle vue sur l’Océan de Biarritz ! Le Transat

l’organisateur du salon. Etablir une check-list de contrôle détaillée des équipements du stand, et gérer leurs envois sur le stand. Organiser l’évènement clients du soir de J1 et la conférence de presse. Hors périmètre : Prévoir un questionnaire satisfaction clients/prospects, ainsi qu’une analyse chiffrée des visites stands, retombées clients, contrats signés, en vue de la rédaction d’un Retour d’Expérience (REX), Préparer un état final du budget et le mettre en parallèle avec les retombées

conjoints, MR DEPIREUX et sa conjointe dont 22personnes.Trouver un hôtel et un restaurant pour 22 personnes .Toutes les réservations et préparatifs doivent se faire avant le 1er décembre2013.Le projet doit se préparer en 3 mois à partir du 1er septembre au 1er décembre 2013. Les contraintes techniques :1) comment faire développer un esprit d’équipe, bien qu’elle soit déjà présente ? 2) Trouver et réserver un hôtel, un restaurant, et des places de spectacles et théâtre. 3) Prévenir à l’avance afin

DU TOURISME ET DES INDUSTRIES DE L'ACCUEIL LICENCE PROFESSIONNELLE HÔTELLERIE RESTAURATION & INGÉNIERIE ET GESTION DES SYSTÈMES ALIMENTAIRES PROJET TUTORÉ Évolution des métiers et nouvelles compétences : L'arrivée du Revenue Manager au restaurant Présenté par : Claire BELLOC Marina BERTORELLO Charlotte EVENO Morgane GARCIA Alexandre BIENVENU Paul REYMOND Année universitaire : 2010 – 2011 1 Sous la direction de : Pierre ROUILLON 2 REMERCIEMENTS En préambule à ce dossier

fonctionnement C) La segmentation D) La stratégie de fidélisation E) Les canaux de communication utilisés: F) La veille concurrentielle 2) Synthèse globale du cas Sheraton Casablanca Conclusion Introduction Dans le secteur de tourisme, la satisfaction et la fidélité des clients reposent sur la qualité du service. Le défi consiste à garantir une accessibilité de très haute qualité et à donner des renseignements en étant rapide, agréable et compétent. Une homogénéité constante des données est