Questionnaire Satisfaction Service Livraison

..................................................................................................... 19 Echantillon ............................................................................................................. 19 Rédaction du questionnaire .................................................................................... 19 Analyse .................................................................................................................. 19 Bilan de la mission .........

CHAPITRE I ORGANISATION DU SERVICE ACHATS CHAPITRE I : ORGANISATION DU SERVICE ACHATS I-PROCEDURES GENERALES DES ACHATS A MTN-CI I-1- Généralités MTN-CI a opté pour une centralisation des achats (tous les achats pour le compte de l'entreprise sont réalisés par une seule et même entité : le Service Achats), afin de maîtriser les flux de dépenses au sein de la compagnie et de réaliser des économies importantes sur les différents achats effectués. Le Service Achats de MTN-CI dispose de 3 Acheteurs :

clientèle, l’entreprise Espace Buro met en place un questionnaire de satisfaction destiné à ses clients afin de définir les points à améliorer. Les objectifs fixés sont l’évaluation de qualité des différents domaines tels que les prix, les produits commercialisés, le service après vente, la livraison et la mise en service. Aussi elle devra posée des questions sur l’image que l’entreprise dégage auprès des clients. 12.La cible visée pour le questionnaire d’Espace Buro est principalement les professionnels

.………………….8  2. Les différents embouteilleurs : The Coca-Cola Export Corporation ......9  3. NABC, Nord Africa Bottling Company………………………………...10 4. Analyse de  La concurrence……………………………………………..14 III. DISPATCHING SCBG : le service vente et distribution …………...15 1. Prévendeur……………………………………………………………….15 2. Superviseur………………………………………………………………16 3. Livreur…………………………………………………………………...16 IV. Le marketing mix………………………………………………………17 1. Produit…………………………………………………………………

du Déménagement » 120 points DOSSIER 1 : Traitement des dysfonctionnements (60 points) 5 POINTS 15 POINTS 10 POINTS 2 1.3. Rédigez la note interne qui sera diffusée auprès des équipes de déménageurs pour les recadrer Date NOTE DE SERVICE N° XX Objet : rappel de consignes de travail De : Frédérique DORSO Directrice Générale A : l’ensemble des équipes de déménageurs POUR ACTION De multiples dysfonctionnements et négligences dans le travail sont à l’origine d’une augmentation

| |Réaménagement des tournées de livraison du courrier aux bureaux |Enquête de satisfaction | |de Poste suite à une restructuration |Dépouillement sur Ethnos | |Actualisation des coûts autoroutiers des différentes relations |Enquête de satisfaction clientèle | |sur le logiciel d’exploitation

Questionnaire d’évaluation Entreprise : Votre entreprise a une activité De Service ? Industrielle ? Q 101 Combien de réclamations clients avez-vous reçu dans les 12 derniers mois ? Plus de 20 Entre 10 et 20 Moins de 10 Vous ne savez pas Q 102 Combien de clients comptez-vous dans votre portefeuille ? Rempli par : Q 103 Combien en avez-vous perdu dans les 12 derniers mois ? Pour quelle raison ? Le prix Les délais La qualité Autre raison (précisez) : Q 104 Quelle est la dernière action

La satisfaction client La satisfaction client Cas d'Amazon Présenté par : Ghita Kholti Hiba Lassili Hamza Mellouki Salma Marzaki Abir moulmaez Encadré par : Mme CHAKIR MonaTable de matières 01 03 02 04 Définition des objectifs de satisfaction client Pourquoi la satisfaction client est un atout pour l’entreprise? Plan d'action pour améliorer la satisfaction client Mise en œuvre du plan d'actionintroduction: Le projet de management de qualité de la satisfaction de client a pour objectif

mon stage de la troisième année au sein de Marjane Menara, ce stage a pour objectif de faire un travail d’analyse débouchant sur la formulation des recommandations, pour moi j’ai réalisé une étude satisfaction client du département équipement maison, cette étude consiste à administrer un questionnaire auprès des clients fréquentant Marjane Menara au sein du magasin , l’élaboration de ce dernier a été faite avec mon encadrante et le chef département EM, ainsi qu’avec le responsable des ressources

Darty à votre service 3 A. Les fondamentaux de Darty 3 1. Prix 3 2. Le choix 4 3. Les services 5 B. De distributeur operateur de service 7 1. Le numérique, moteur de l’évolution 7 2. L’accompagnement du client 7 3. La prise en main a distance 8 4. Darty.com 8 C. Le contrat de confiance 9 1. Historique 9 2. Un contrat d’engagement 10 3. Le contrat de confiance évolue 11 II. Darty et ses outils 12 A. La qualité du service 12 B. La satisfaction