Questionnaire Satisfaction Service Livraison

59 – Fax : +33 (0)1 46 03 16 03 - e-mail : info@dev-construction.com La mesure de la satisfaction-clients : un outil de pilotage marketing devenu indispensable La mesure de la satisfaction : pourquoi faire ? Un client fidèle est un client satisfait … Ce vieil adage résume à lui seul les raisons pour lesquelles toute entreprise qui souhaite se développer cherche sur le long terme à s'assurer la satisfaction de ses clients. Des études en la matière ont montré que seulement 20 à 30 % des clients

PREMIERE PARTIE : CADRE THEORIQUE ET CONCEPTUEL L’évaluation de la satisfaction des clients trouve naturellement sa place dans la finalité des entreprises exerçant dans des secteurs concurrentiels. Pour conserver des parts de marché ou les accroître, celles-ci doivent connaître la manière dont se forme la satisfaction des clients à l'égard de leurs produits ou de leurs services. A l'inverse, la sanction d'une insatisfaction des clients intervient de façon directe par une diminution du chiffre d'affaires

PAGES III/ PROBLEMATIQUE PAGES IV/ PROJET PAGES Constat Solutions proposées Étude de la gamme poissons frais emballés Étude du matériel => Vitrine frais Libre-service Étude de la rentabilité Questionnaire de satisfaction clientèle I/ DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE 1 - IDENTIFICATION DE L'ENTREPRISE Entreprise individuelle | | * Nom : INTERMARCHÉ | Entreprise sociétaire | | * Dénomination sociale : CHARBOURG * Forme

Présentation de l’étude  Problématique  Objectifs  Méthodologie Partie II : Analyse des données  Méthode d’analyse  Analyse et Interprétation des données  Etude de la notoriété  Etude de l’image  Etude du positionnement  Etude de satisfaction Partie III : Recommandations Conclusion 1 Introduction De nos jours, principale de la Engendrant la gestion du temps est sur le niveau considérée comme étant la clé professionnel comme personnel. réussite ainsi la naissance

I : Les options stratégiques………………………………………….63 II : Plan d’actions commerciales……………………………………64 CHAPITRE II : MISE EN ŒUVRE DES STRATEGIES MARKETING……….66 I : Au niveau de la conquête des clients…………………………...66 II : Au niveau de la satisfaction des Clients……………………….69 III : Au niveau de la fidélisation des clients………………………..78 Conclusion…………………………………………………………………………..80 Bibliographie………………………………………………………………………...81 Annexes……………………………………………………………………………..83 Table des matières

fidèle, le taux d’équipement en carte U est supérieur à la moyenne du réseau. Les remarques les plus fréquentes des clients sont : Délai d’attente taux caisses trop long à certaines heures – absence de système d’achat à distance (pour la livraison le client est obligé de se déplacer – des prix élevés mais qui ne freinent pas. b) La concurrence Les principaux concurrents de la zone sont : Simply Market et Monoprix de Parly2, Super U de Vaucresson et le Super U du Chesnay, le Super

nouvelles normes ISO 9001 publiées en 2000 accordent une très grande importance à l’écoute du client et la mesure de sa satisfaction, dans l’objectif affiché d’accroître celle-ci. [pic] [pic] [pic] [pic] Déclaration CNIL | | |Il existe aujourd’hui un consensus dans le secteur marchand sur l’importance de la satisfaction des clients. En effet, l’impact entre | |satisfaction et fidélité d’une part et fidélité et rentabilité d’autre part ont été prouvés par plusieurs études, même s’ils n’avaient|

¡Error! Marcador no definido. Législatif 15 II) Etude de concurrence 15 A) Les principaux concurrents 15 B) Tableau comparatif des services proposés par les cybermarchés présent sur la commune de Nancy 16 Offre spéciale 16 Produits frais 16 Références 16 Gamme 16 Commande minimum hors frais de livraison 16 Frais de livraison hors promotion 16 Délai de livraison 16 Créneau horaire 16 Moyen de paiement 16 III) Opportunités – Menaces 16 A) Opportunités 16 B) Menaces 17 IV) Les facteurs clés

ETUDE DE SATISFACTION CLIENTELE Dossier d'Information Vos clients sont-ils satisfaits de votre société ? Quels nouveaux produits ou services attendent-ils ? Vont-ils vous rester fidèles ? Dossier Etude de Satisfaction Clientèle © Feature DDC / CTE octobre 2000 1 ETUDE DE SATISFACTION CLIENTELE Principe et Objectifs Le niveau de satisfaction des clients fait partie des soucis constants de la plupart des sociétés. Pour se rassurer, en la matière, beaucoup d'entreprises s'équipent d'une

l’administration de questionnaires ou de sondages téléphoniques (appels sortants/appels entrants) de professionnels, d’entreprises, ou de particuliers sur des sujets touchant à leur activité ou à leur vie quotidienne (politiques, société, environnementaux). Il peut également s’agir de mesurer leur niveau de satisfaction. Ainsi, la retranscription des avis d'une « population ciblée » permet aux entreprises qui ont recours à ses services de sonder la satisfaction de leurs clients par rapport aux services qu'elles