Questionnaire Sur Le Crm

parce qu'il est essentiel d'expliquer au jour le jour notre politique d'intervention. Nous souhaitons que les réactions des donateurs soient intégrées dans la base de données. Cette année, pour affiner notre connaissance, nous lancerons aussi des questionnaires. Nous nous fonderons davantage sur du déclaratif. Il existe un fichier de donateurs en ligne, car nous avons un site Internet, medecinsdumonde.org. Mais nous n'y recensons pour le moment que deux cents contacts. Connecter le Net à la base n'est

l’évolution de l’environnement économique, de trouver des repères (Ambler, 1996). 2. 5 Le marketing relationnel Depuis quelques années de multiples efforts organisationnels ont été déployés sous la bannière du Customer Relationship Management (CRM), ou Customer Oriented Management, afin de se rapprocher du client final. En effet, la plupart des entreprises ne peuvent plus se contenter de faire de la communication de masse traditionnelle avec une segmentation sommaire, mais elles doivent répondre

Mesure d'audience medias audiovisuels Television, Radio, Cinema, Internet, cable, satellite, multimedia, media audiovisuel Réalisation d’un questionnaire en ligne Créer le formulaire – description du contexte et des objectifs Créer les questions (5 types de questions possibles) Transmettre puis analyser les résultats Diffusion du questionnaire Diffuser soi-même: Réseaux sociaux, e-mailing, Forums spécialisés Limites: représentativité de l’échantillon, taux de retour, objectivité

Application de la démarche marketing (stratégique et opérationnel) pour déduire des stratégies performante pour les clients Maitrise de la démarche marketing forte connaissance de l’environnement immédiat et large Consulting Remplissage des questionnaires et conduite des focus groupes en vue d’augmenter la performance de nos clients Réaliser des études exhaustives régulières sur l’environnement immédiat et général afin d’actualiser les données aidant à la prise de décision Etudes/Enquêtes

lieu, nous tenons à remercier également nos chères familles pour leur affection, leur patience et surtout leurs prières, les téléconseillers et le superviseur de plateau de Webhelp pour l’accord de leurs temps précieux afin de nous remplir le questionnaire et le guide d’entretien , l’équipe pédagogique de l’Ecole supérieur de technologie de salé, nos meilleurs amis pour leur aide, leurs encouragements, leur assistance et soutien. SOMMAIRE Introduction générale

LA PERCEPTION DE L’OFFRE DIGITALE BMCE BANK PAR LES JEUNES MAROCAINSLA PERCEPTION DE L’OFFRE DIGITALE BMCE BANK PAR LES JEUNES MAROCAINS Revue Marocaine de recherche en management et marketing, N°18, Juillet-Décembre 2018 Page 330 LA PERCEPTION DE L’OFFRE DIGITALE BMCE BANK PAR LES JEUNES MAROCAINS MOHAMED HAMMICH Doctorant chercheur à la Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales, Souissi- Rabat, Université Mohammed V de Rabat mhammich@gmail.com ABDELLATIF CHAKOR Professeur

internes). Cette systématique a pour but de rétablir la satisfaction du plaignant afin de stabiliser la relation avec le partenaire. Elle s'inscrit dans une logique de marketing relationnel et est un aspect important de la gestion de la relation client (CRM). Le réclamant est souvent considéré comme un « gêneur » alors que la réclamation est une véritable « chance » pour l’entreprise de reconquérir la confiance du client, de sauvegarder de bonnes relations et de pérenniser le niveau d'affaires. Le

différentiation qui et la qualité, Dans ce chapitre, nous allons aborder la satisfaction qui n’est parfois pas suffisante pour garantir la fidélité, mais c’est le préalable nécessaire à la construction de la fidélité des clients en mettant l’accent sur le CRM... SECTION 1: Satisfaction et Fidélisation du client : 1-1 La satisfaction du client Les attentes des clients évoluent dans le temps, en fonction des prestations de l’entreprise et de ses concurrents. La satisfaction est donc assurée grâce

qui a pour fondement les va- leurs critiques (efficacité, coût, sécurité, rapport qualité-coût). On voit qu’il devient un client difficile à satisfaire. Or, le critère marchand est la satisfaction client. L’avenir semble être Le «social CRM» qui permet de converser de manière ludique avec la marque. Le Héros ordinaire Celui-ci s’improvise sur la toile « web-journaliste » en menant ses petites enquêtes pour diffuser et commenter à son

un échantillon qui doit être représentatif afin que les résultats puissent être généralisés à l’ensemble de la population étudiée. Elle nécessite la mise au point d’instrument de mesure standardisés et codifiables. 1. Le sondage par questionnaire   2. Les panels a. Les caractéristiques générales   Un panel est échantillon représentatif de la population étudiée interrogée à intervalles réguliers. Au lieu de constituer un échantillon lors de chaque sondage, l’institut conserve