Questionnaire Sur Le Crm

concurrentiels, ces dernières doivent répondre aux besoins et attentes des clients afin de les satisfaire et les fidéliser. Pour se différencier, les entreprises ont de plus en plus recours à une approche de type de Custom Relationship Management: CRM. En effet, avec la banalisation de l'offre, l'exigence accrue du client conduit les entreprises à faire évoluer leur offre dans le sens d'une plus grande personnalisation. Pour parvenir à cet objectif, l'entreprise est tenue de s'adapter à la profusion

nos deux hypothèses. Mais, l’échantillon des personnes interrogées constitue un échantillon de convenance car il est plutôt difficile de trouver un nombre suffisant de personnes prêtes à remplir le questionnaire qui leur est soumis. ✓ Opérationnalisation des variables : Le questionnaire utilisé pour la collecte des données comprend des items qui portent spécifiquement sur l’identification de la culture adoptée par la banque, d’autres sur les différentes technologies utilisées par

16 2.6.3.4. Supply Chain Management (ERP) 16 2.6.3.5. Facility Management (ERP) 16 2.6.3.6. Asset Management (gestion des immobilisations) 16 2.6.3.7. Fleet management 16 2.6.4. Gestion des achats et des contrats 16 2.6.5. CRM & Customer Support 16 2.6.6. Applications d'apprentissage 16 2.6.7. Work Management 16 2.6.7.1. Enregistrement du temps 16 2.6.7.2. Scheduling & Resource Management 16 2.6.7.3. Document and content management 16 2.6.7.4. Gestion

économiques, on a décidé de réaliser une enquête sur le comportement des consommateurs vis-à-vis le produit économique : Consomme-t-il ce type de produit ? comme juge-t-il sa qualité ? A quelle fréquence l’achète ? Pour réussir l’étude, on a préparé un questionnaire pour les clients D’Acima Mohammedia ONCF. Echantillonnage : L’échantillonnage est la sélection d’une partie dans un tout. Formule de calcul d’echantillonnage qu’on a suivi est :Formule: n= t² x p(1-p)   m² Explication: n = taille d'échantillon

hommes spécialement Point fort : Le packaging rose très girly, les nombreuses marques partenaires (Lanvin, Ménard, Mauboussin, Sisley…) et la possibilité de s’abonner pour 6 mois ou un an à prix réduit. Le vrai plus pour les clientes, c’est le questionnaire beauté qui permet de recevoir des produits qui correspondent à leurs types de peau, de cheveux, de carnations. Point faible : Les envois pas toujours soignés (produits abîmés à l’intérieur de la boîte) et la mention « Echantillon, ne peut être

3 Le club 29 2.2.4 Le service après-vente 31 2.2.5 Le service consommateur 31 2.2.6 Internet 33 2.3 Dans la relation fabricants/distributeurs 38 2.3.1 De l’ECR au category management 38 2.3.2 De l’ECR à l’e-CR 39 2.3.3 Le CRM 39 3. Analyse détaillée de la promotion comme outil de fidélisation 41 3.1 Qu’est-ce que la promotion ? 41 3.1.1 Définition de la promotion 41 3.1.2 Les techniques de promotion 42 3.1.3 Les objectifs de la promotion 43 3.1.4

janvier 2008 qu’il a préétabli durant le mois de décembre 2007 à la suite de ses différents contacts à Rabat. Ce programme consistait à rencontrer des associations représentant les trans-migrants et réfugiés subsahariens (Collectif des Réfugiés au Maroc/CRM et l’Association des Réfugiés et des Demandeurs d’Asile Congolais au Maroc/ARCOM), des associations de la société civile marocaine (Organisation Marocaine des Droits l’Homme/OMDH), des ONG internationales (Caritas et Médecins Sans Frontières/MSF), et

| | | | | PARTIE 2 : QUESTIONNAIRE DE TIM AMBLER 1.      L’équipe de direction procède-t-elle à une évaluation formelle et régulière des performances marketing ?   Réponse a. = 10 points   2.     Comment l’équipe de direction comprend-elle la notion de « valeur client » 

(notamment en B T B). 6. Quel est l’impact du marketing one to one sur : - Le client / La distribution / Les produits ? Le client : l’hyper segmentation se développe tous azimuts, les NTIC et la gestion des bases de données via des logiciels spécialisés CRM sont très utilisées pour connaitre, toucher et communiquer avec le client. La distribution : se fait davantage par internet, via les centres d’appels (télévente) mais aussi lors d’événements (culturelles, sportives, sociales..) sponsorisés par l’entreprise

généralement composée de trois couches interconnectées entre elles : le front office, qui intégre les interfaces clients (poste de travail multicanal, centre de contacts, site Web, site physique, réseaux sociaux, etc.). le middle office, qui intégre le CRM, les processus métiers, les Web services, le catalogue de services, etc. le back office, qui intégre tout le système de production dans le système d’information. Historiquement, les architectures techniques ont eu tendance à se superposer dans les entreprises