Questionnaire Sur Le Crm

de la publicité ciblée sur internet, il faudra bien identifier sa cible. Dans ce cadre, un questionnaire de Data Mining devra être réalisé sur « Google docs »[16] et administré via les réseaux sociaux et par e-mail dans le but d’identifier les profils de fans et fans potentiels de« Gwo Ka » pour maximiser la portée du forage de données. De nombreux signaux faibles[17]devront être intégrés au questionnaire pour le « profiling ». Une fois les réponses récoltées, les données pourront être extraites

* les études qualitatives explicatives des comportements des individus (entretiens, réunions de groupe, observation des comportements d’achat dans un lieu de vente) ; * les études quantitatives sous forme d’une enquête par sondage avec un questionnaire soumis à un échantillon représentatif de la population ciblée ; * les panels, échantillons permanents interrogés à intervalles réguliers. c- Quelles méthodes utiliser pour appréhender le marché ? La procédure d'élaboration d’une étude

l’efficacité commerciale a investi le cœur des préoccupations des Banques au Maroc. Aussi pour atteindre les objectifs de plus en plus ambitieux, la Banque Populaire adopte-elle une stratégie qualitative plaçant la Gestion de la relation clientèle (CRM) comme l’un des principaux axes de développement. Pour répondre aux attentes d’une clientèle de plus en plus exigeante, multi bancarisée voire volatile, la Banque Populaire s’est inscrite pleinement dans cette démarche à travers une structure dédiée

l’hypothèse qu’il s’en satisfera. On risque alors de se focaliser sur des attributs du service qui n’intéressent pas le client ou de négliger des points cruciaux pour lui. Pour la même raison, il est important d’associer, aux traditionnels questionnaires fermés, des questionnaires ouverts permettant au client de s’exprimer plus librement sur ce qu’il appelle la qualité. En revanche, la connaissance de la perception du client sur le service ne suffit pas pour gérer la qualité de service, pour deux raisons :

optique de marketing « relationnel » • Les objectifs • Les moyens : le marketing mix5 • La gestion de la relation client : le customer relationship management CRM6 Une exploitation attentive de l’information recueillie grâce aux outils de CRM facilite l’acquisition de clients nouveaux, la vente croisée (cross-stelling) et celles de produits haut de gamme. 5 6 On peut rappeller que le marketing mix = produit+prix+distribution+communication Une étude récente démontre qu’un client entièrement

l’automatisation 18 3) L’automatisation du marketing 20 II – Internet soutient la stratégie de gestion de la relation client 21 1) Internet : les avantages pour l’entreprise 21 2) Internet vis-à-vis du client 23 3) Les nouveaux outils de e-CRM 24 III – Les actions de gestion de la relation client dans le plan stratégique de France Télécom 29 1) La stratégie marketing de France Télécom 30 2) La place de la gestion de la relation client dans la stratégie marketing de France Télécom 32

Territoire, et projets 10 1) Un nouvel aménagement prévu entre le Vieux-Port et Arenc. 10 2) Une rénovation de la friche industrielle. 12 3) «Les ateliers de l’Euroméditerranée» 13 2°La méthodologie de la recherche 19 A) Questionnaire de type ouvert 19 B) Interview 22 3°Analyse des résultats 26 A) Entreprises, et projets d’avenir 26 1) Impact économique éventuel des entreprises sur l’identité marseillaise 26 2) Impact sur l’économie et l’image

profit de nouvelles entreprises, souvent hors du pays d’origine de l’entreprise principale. Cette externalisation (outsourcing) peut se faire à différents niveaux (financiers, commercial, ressources humaines…), mais principalement au niveau du CRM (Customer Relationship Management), la gestion de la clientèle, du service après-vente (mise en place de la hotline…) et du marketing (télé-marketing…). De manière générale, cette externalisation se fait dans les pays en développement, à l’exemple des

produits . Le CRM apporte une analyse stratégique sur les cibles et objectifs clients. Le directeur des ventes a un rôle de coordinateur tant dans la planification que dans l’organisation des actions mises en place et des campagnes. Les outils utilisés ont pour objectif d’identifier les bonnes cibles. Ainsi, le CRM tient une place importante dans l’organisation des campagnes et le directeur des ventes en est le garant. De par l’investissement important effectué dans des outils de CRM, La notion

totalement reconstitués dans des locaux d’étude. Les interviewés se voient remis un caddy et une liste de course et doivent les réaliser dans cet espace virtuel. Leur comportement et choix sont alors analysés et souvent suit l’administration d’un questionnaire. Offre Complémentaire de la demande, l'offre d'un marché regroupe l'ensemble des produits proposés par les entreprises de ce marché. Notoriété La notoriété est un facteur qui dépend de la connaissance que fait chaque individu de la marque,