Questionnaire Sur Le Crm

– Inconfort de la position assise – Charge de travail trop intense 1 • La réglementation relative à l’hygiène et à la sécurité dans l’entreprise 7 3 Concevez un questionnaire pour interroger l’ensemble du personnel sur les risques qu’il encourt. Nom et logo de l’entreprise Phrase introductive : Objectif du questionnaire : Le dirigeant souhaite recenser tous les risques professionnels pour mettre en place une meilleure politique de protection de la santé pour l’ensemble du personnel qu’il

réel outil de mesure de notoriété pour une marque et/ou un produit. D’autant plus que, grâce au développement du Web 2.0, la relation client est en pleine évolution et mutation. Ipso facto le Customer Relationship Management (CRM) est en train de devenir un CRM 2.0, ou bien e-CRM, en créant de nouvelles techniques de relation client beaucoup plus instantanées basées sur des techniques de récupération d’adresses e-mail et de lead. Cette dernière technique appelée « lead » repose sur le comportement des

_L’innovation en produits et services : Dans le but de satisfaire et de répondre aux attentes exigeantes de la clientèle, Renault ne cesse d’ajouter de nouveaux produits et services innovants. _Démarche Marketing bien élaborée : A travers les questionnaires et le contact direct avec les clients, la société arrive à déceler les besoins et les attentes de sa clientèle afin de les satisfaire. Faiblesses : Il est souvent difficile voire impossible de trouver des failles quelconques dans des systèmes

évolutions des techniques de vente Enfin, l’évolution des métiers commerciaux s’inscrit dans le cadre d’une amélioration des techniques de vente, et particulièrement une automatisation de la gestion de la relation client. La montée en puissance du CRM favorise l’exercice de la fonction commerciale en permettant aux commerciaux de définir une approche segmentée des clients, adaptée à leur potentiel de chiffre d’affaires. Parallèlement, les sociétés recherchent des commerciaux capables non plus seulement

* Qq entretiens libres et/ou une réunion de groupe pour rédiger le guide d’entretien de la phase 3 * Test de concept * Phase 3 : * Entretiens semi-directifs et analyse de contenu * Phase 4 : * Elaboration d’un questionnaire d’enquête * Phase 5 : * Enquête par sondage * Phase 6 : * Etude des motivations pour approfondir si nécessaire les résultats de l’enquête par sondage. [7/04/2009] Il existe des sources de première main, de deuxième main

particularly the upstream (Supply chain management) and downstream (customer relationship management) functions. Indeed, supply and marketing have experienced large mutation, which lead to new costing information needs. Key words: marketing. ABC, SCM, CRM, logistics, 1 Le contrôle de gestion, fonction transversale et de support par excellence, a vu ses compétences s’étendre à un nombre toujours croissant de fonctions opérationnelles ces dernières années. Au regard des changements importants intervenus

l’Université Rennes 1 2 Plan            Qu’est-ce que le data mining ? A quoi sert le data mining ? L’élaboration d’un modèle de scoring La sélection des variables La modélisation La mesure du pouvoir discriminant Questionnaire adaptatif en scoring Quelques principes du data mining L’agrégation de modèles La détection des règles d’associations Conclusion 14/10/2011 © Stéphane Tufféry - Usage réservé à l’Université Rennes 1 3 Qu’est-ce que le data mining

fonctionnel de notre projet et en particulier nous avons entrepris de cerner précisément le besoin des personnes auxquelles notre projet s’adresse, à savoir les cadres et managers. Nous avons donc commencé dans un premier temps à mettre en place un questionnaire (voir ci-dessous) assez général que nous avons transmis aux managers et cadres que nous connaissons, les objectifs étant tout d’abord : * d’établir un premier contact avec des managers, tenter d’appréhender leurs rôles, activités et responsabilités

approche personnalisée. A- La gestion de la relation client (GRC-CRM) La gestion de la relation se place le contexte plus large du système d’information de l’entreprise qui repose sur trois piliers, chacun utilisant une application particulière : la gestion des approvisionnements (supply Chain management), la gestion de l’entreprise selon une approche matricielle (ERP, entreprise ressources planning) et la gestion des relations clients (CRM, customer relation ship management). Au-delà de l’accumulation

2.2 Centres d’appel Web 1.2.3 SMS.Email 2. Automatisation des forces de vente 2.1 La fonction Commerciale 2.2 La fonction Marketing 3. Programmes de fidélisation II. L’IMPACT DES NOUVELLES TECHNOLOGIES SUR LES SYSTEMES D’INFORMATION 1. E-CRM (E-GRC ): Internet, nouveau canal de distribution 1.1 Les évolutions socio-démographiques 1.2 Une meilleure gestion de l’information 2. Innovation dans les méthodes de vente 3. L’évolution des métiers 3.1 L’importance du facteur humain 3.2 L’apprentissage