Questionnaire Sur Le Crm

•Baromètres • Niveau de satisfaction •L'adaptation de la communication, de l'offre, des services • Les axes de progrès, les points forts et faibles Développement de la connaissance client • Menés chaque jour au sein du parc, des questionnaires. • (Logiciel de CRM): segmenter la base de données (canaux d’informations) et évaluer l'impact de ses actions. • Adaptation de la communication, de l'offre, des services aux attentes des clients. Action: • Films TV gratuit diffusé au cinéma • Carte de

l’étendue de notre gamme de séminaires. Ce dernier est généralement envoyé lors de la prospection téléphonique. De plus, il est distribué systématiquement aux participants de nos séminaires. • E-mailing : Il se fait via notre base de données (CRM) EUDONET, selon la formation que l’on désire mettre en avant. Suite à cela, nous sélectionnons la cible adéquate. • Evénementiel : - Les focus cafés : des petits déjeuners gratuits sont organisés par thème de séminaires et avec l’intervenant

fonction et reposant sur une  base de données et des  modules intégrés les uns aux  autres, permettant ainsi de  partager les données propres  à cette fonction. C’est no‐ tamment le cas pour les  ressources humaines ou la  gestion de la relation client  (ou CRM – Customer Rela‐ tionship Management) qui  bénéficient aussi de suites  logicielles étendues.   MARKESS International constate également que :     Les solutions déployées gèrent en moyenne 4 à 5 domaines fonctionnels au  sein des organisations ; 

problématiques de segmentation mobiles, le techno, la chaine de valeur Ventes en 2013 : 15,2 millions de smartphones 4,2 millions de portables 6 millions de tablettes Les tablettes explosent : + 127% Données mobiles, données d’usages : - Questionnaires - Données de serveurs : mesurer les connexions : entre 25 et 35 millions de mobinautes Android est largement majoritaire Monde bipolaire avec Android et Apple. Disparition des autres systèmes d’exploitation Usages des français : - Plus

Client=consommateur Gestion de la relation client = mettre en place une stratégie, des processus et des outils pour bâtir une relation globale et profitable sur le long terme avec les meilleurs clients en capitalisant sur l’ensemble des points de contact. CRM : Marketing/ Organisation/technologies Organisation des points de contact avec le consommateur pour gérer le capital client : Modèle « customer connections » Graphique à récupérer Il existe des stratégies : • Stratégie relationnelle

deals………………………………………………………………………………………………….29 4.2 Le cash-back…………………………………………………………………………………………….30 4.3 La réalité augmentée…………………………………………………………………………………31 5. Stratégie pour fidéliser…………………………………………………………………………………32 5.1 Le flux RSS……………………………………………………………………………………………….32 5.2 L'e-CRM……………………………………………………………………………………………………32 5.2.1 Le tracking…………………………………………………………………………………………….33 5.2.2 La personnalisation………………………………………………………………………………...34 5.3 L'e-mailing……………………………………………………………………………………………….36 5.4 Les médias sociaux……………………………………………………………………………………37

entreprises ne cherchent pas seulement à améliorer leurs relations avec leurs partenaires mais également à consolider les liens qui les unissent à la clientèle. Cette démarche correspond à la gestion de la relation client (Custemer Relationship Management ou CRM). Il s’agit de rassembler des informations précises sur les clients individuels et de gérer avec soin tous les moments de rencontre avec eux afin de favoriser leur fidélité. Selon Gitomer, la tâche primordiale n’est plus de satisfaire les clients mais

données sur la satisfaction des clients depuis plusieurs années. L'entreprise envoie des questionnaires au hasard à un échantillon de clients, plusieurs jours après leur départ de l'hôtel. Ils doivent évaluer sept processus différents (ex : la chambre, le cadre de l'hôtel, le personnel, la salle de bains...); des questions complémentaires portent sur environ quinze aspects pour chacun de ces processus. Le questionnaire s'enquiert de la satisfaction globale, ainsi que de la probabilité dune nouvelle visite

échange  fonctionnel, psychologique, social, culturel.     Années 2000 : Le marketing Client :    Le marketing orienté client n’est pas du marketing classique, dit transactionnel (avec le but  de vendre) en effet il y a moins d’homogénéité :     CRM :  Custom  Relationship  Management :  création  et  suivit  systématique  des  relations avec la clientèle.   Data  Mining :  Comprendre  le  comportement  de  clients  pour  ensuite  proposer  un  produit : P.ex : Telecom forfait foot spécial foot

responsable commercial et marketing chez DL software, il a recruté et dirigé de nombreuses équipes commerciales depuis plusieurs années. Jean-Michel Moutot est professeur à l’école de commerce Audencia, après une carrière de consultant spécialiste du CRM et de l’organisation de la fonction commerciale. David Autissier est maître de conférences à l’Université Paris XII et intervient auprès des entreprises en tant qu’expert des problématiques de pilotage et de changement. 25 0 Satisfaisante