Questionnaire Sur Le Crm

rubrique dédiée le club et ses avantages [pic] Vous ne savez pas comment remplir votre questionnaire du mois ? Vous avez des questions sur le fonctionnement du club ? Toutes vos réponses sont dans notre foire aux questions ! la FAQ du club [pic] |Comment s'inscrire ? |De combien de temps je dispose pour répondre au questionnaire ? | |Il suffit de déposer un message sur le site en précisant ses coordonnées




Wendy
Donet
 Anne‐Laure
Charrier
 Raoul
Martins
 Lucie
Miller
 SOMMAIRE
 
 
 Pages
 I. Présentation
:
Nespresso
 
 II. • Historique

 
 
 • Quelques
chiffres
 
 La
stratégie
CRM
 
 
 
 
 
 
 • Définition
et
objectifs
de
la
CRM
 • Le
concept
marketing
du
Club
Nespresso
 • Mise
en
place
de
l’e‐CRM
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 3‐5
 
 
 6‐12
 
 III. Retombées
et
recommandations
 • Résultats
de
la
campagne
 • Recommandation
 
 
 
 
 13‐14
 
 


gestion de la Relation de Client OPCVM : Organismes de Placement Commun de valeurs Mobilières DAB : Digital Audio Broadcasting GAB : Guichet Automatique Bancaire MR : Marketing Relationnel SOFRES : Société Française d’Etudes et de Sondages CRM: Customer Relationship Management NTIC: Nouvelles technologies de l’information et de la communication PDG : Président Directeur Générale CIH : Crédit Immobilier et Hôtelier CDG : Caisse de Dépôt et de Gestion CPIM : Caisse de Prêts Immobiliers

........ 121 FIGURE 16 : STRUCTURE DU QUESTIONNAIRE ............................................................................................... 136 FIGURE 17 : CONNAISSANCE DU CRM .......................................................................................................... 140 FIGURE 18 : NIVEAU DE CONNAISSANCE DU CRM PAR SECTEUR ................................................................ 141 FIGURE 19 : DISPONIBILITE D’APPLICATION CRM AU SEIN DES ENTREPRISES ..............

Partie I : enjeux et apports de e-CRM 1. Définition du e-CRM La gestion de la relation client : un concept établi … mais qui évolue ! Avant de devenir un concept marketing, la relation client était déjà pratiquée depuis bien longtemps, notamment par les artisans qui confectionnaient des articles sur-mesure pour leurs clients fidèles : en tenant compte des habitudes de leurs clients, ils faisaient du CRM avant l’heure… Les entreprises ont pris conscience de l’intérêt de conserver une continuité

quantité des stages effectués, qu'il ne faut donc pas hésiter à multiplier. Avec le développement des bases de données et d'internet, de nouveaux métiers et spécialisations apparaissent, exigeant notamment des compétences en statistiques (consultant e-CRM) et en e-marketing (webmarketeur). * Marchandiseur / Marchandiseuse : Pour le compte de fabricants, de centrales d'achat ou d'hypermarchés, le marchandiseur détermine la façon dont un produit sera disposé dans un rayon afin de le rendre visible

La Gestion de la Relation Client, notion dérivée du terme anglo-saxon CRM (Customer Relationship Management), a émergé dans les années 90 comme un thème dominant dans les domaines du marketing et de l’informatisation des entreprises. La GRC est une stratégie et un processus organisationnel qui visent à accroître le chiffre d’affaire et la rentabilité de l’entreprise en développant une relation durable et cohérente avec des clients identifiés par leur potentiel d’activité et de rentabilité.

CRM | Projet de session réalisé par : | | | IF4 | Année universitaire : 2012 /2013 | | Sommaire I. Introduction : 2 II.La gestion de la relation client 3 1. Généralités : 3 2. CRM , constituante indispensable de la performance du marketing ? 5 3. OpenErp : 6 a. Les principaux termes utilisés : 6 b. Les principales fonctionnalités CRM : 7 4. Affichage : 9 III. Conclusion 13 Introduction : OpenERP (anciennement connu sous le nom Tiny

de fidélisation sont considérer comme étant fondamentaux aux seins des banques. Notre thème traite des pratiques en matière de fidélisation de la clientèle bancaire, à travers une enquête de terrain au niveau d’ABC Bank (061), une enquête par questionnaire a été complétée par une série d’entretiens avec les dirigeants de l’agence ABC (061) et du service commercial de la direction générale à Alger. Au terme de notre étude, nous avons constaté que l’ABC Bank recoure de plus en plus aux techniques de

résultats 1. Sommaire détaillé 2. Rappel problème et objectifs 3. Synthèse, conclusions 4. Méthodologie utilisée Description de la population et de l’échantillon Base de sondage, methodes Plan du questionnaire Plan de dépouillement (analyse) 5. Résultats détaillés (anonymat) 6. Annexes (questionnaires, entretiens retranscrits) 7. Bibliographie Types de recherche Universel Action