Questionnaire Sur Le Crm

Numéro Titre des schéma Page I-1 Les étapes de la démarche Marketing 4 I-1 Le Mix-Marketing 6 I-3 Les missions du Marketing relationnel 17 I-3 Les facteurs de réussite du Marketing relationnel 18 II-1 Le cercle du client 25 II-1 Les cinq étapes du CRM 28 III-3 La relation entre la satisfaction et la fidélisation 48 VI-1 L’organigramme de NISSAN Algérie 56 VI-1 L’organigramme du département Marketing 59 VI-1 Histogramme représentatif des ventes par modèle de l’année 2008 61 VI-1 Les pourcentages

Rapport SIeca7 Etude du cas SephoraSommaire2I- Présentation 3 II- La collecte des données 3 III- Le système d’information 4 1) Le CRM de Sephora 6 2) L’ERP 6 A- Généralités 6 1) Aspect général 7 2) Fonctionnement 7 B- Composition et fonctions 7 1) Les modules logistiques

consommer plus et/ou plus souvent, mettre en place une chaîne pour développer du chiffre d’affaires récurrent… Pour répondre à ces problèmes, nous verrons qu’il est bien souvent incontournable de mettre en place un outil de CRM (par exemple Sage Crm, ACT!… ). En effet un logiciel de CRM permet de suivre les affaires en cours, de rassembler toute l’information clients dans une seule base de données, d’organiser efficacement l’activité de ses commerciaux… 10 bons conseils pour vendre plus ! Ces dix conseils

devra être mené afin d’organiser des relances et campagnes de communication consécutives, mais également pour analyser l’efficacité des actions menées. Les actions définies dans le plan de prospection doivent être rentables. EXEMPLE : Le logiciel de CRM « LS Tourisme » permet d’automatiser l’envoi de mails à des clients potentiels enregistrés dans sa base, et sélectionnés selon des critères prédéfinis (date de naissance pour des voyages « anniversaire », date de mariage pour des voyages de noces, types

d’évaluation selon le type de crédit et de montrer le rôle indispensable du personnel en contact afin d’augmenter le degré de satisfaction pour un service aussi délicat. Mots clés : Marketing relationnel, Marketing des services, personnel en contact, CRM, satisfaction, banques Study customer satisfactions towards bank credits: What recommendations and which gaps? Abstract The banking marketing is more and more important. The specificities of the services require to the banks of turn more to the

parallèle des canaux digitaux : « Nous utilisions depuis 2001 une solution CRM interne qui nous permettait de réaliser uniquement du marketing online de masse. En choisissant Neolane, nous avons souhaité développer une stratégie de marketing relationnel one-to-one qui exige de bien connaître chaque consommateur et de lui adresser des communications ciblées », indique Thierry Limousin, Directeur Marketing Online & CRM. À l’issue d’un appel d’offres, au cours duquel ont été consultés plusieurs

25 Partie 2 : Utilisation de la satisfaction dans la Grande Distribution 28 Ch1 : La Méthodologie de l’enquête 28 A) Détermination de l’échantillon 28 B) Élaboration du questionnaire 30 C) Le questionnaire 33 D) L’administration 34 Ch2 : Les résultats 36 A) Synthèse et comparaison 38 B) Préconisation et Recommandation 42 Conclusion 49 Bibliographie

clients, et des services adaptés. On peut même effectuer des achats sur internet. La force de vente est constituée de vendeurs soumis à un chef des ventes qui donne les objectifs et motive ses hommes. La gestion des ventes passe par un logiciel CRM récent : Innovente. Cet outil est simple d’utilisation, complet et est un tremplin virtuel pour de grosses ventes et permet de mettre en interaction le client, le produit et le vendeur. Il permet également de consulter et d’enrichir la BDD nationale

fidèle génère un bouche à oreille positif. Un client fidèle est peu sensible aux hausses de prix. La loi de PARETO 20/80 : dans ce cas, la société réalise 85% des bénéfices grâce à 36% des clients Les raisons qui ont conduit au développement du CRM Le CRM répond à 3 préoccupations: L’accroissement de la fidélité des clients: par la connaissance de leur profils et de leurs habitudes. L’intégration multicanale L’accroissement de la productivité (automatisation des tâches: service d’information aux

distribution. Le producteur peut basculer en B2C via les NTIC en développant son propre | | |circuit de distribution. Ex : NOKIA. | Le concept de CRM est donc à l'origine adaptée au consommateur (B to C). Cependant, la réalité montre que le consommateur est loin d'être aujourd’hui au centre du système: le B to B a représenté en 2001 52% de l'activité du secteur contre 25% pour le B to B & C et 13%