Questionnaire Sur Le Crm

par les instituts nationaux de la statistique des pays membres de l’Union européenne. Le dispositif mis en place vise à assurer la comparabilité des statistiques sur l’usage des TIC dans les entreprises européennes (méthodologie commune et même questionnaire). L’enquête communautaire de 2009 a été réalisée au cours du premier trimestre dans chacun des 27 États membres de l’Union auprès d’un échantillon global de 152 000 sociétés de 10 salariés ou plus des secteurs marchands non agricoles. Le champ

BIBLIOGRAPHIE..........................................................................................................................................................30 ANNEXE 1 : QUESTIONNAIRE RESEAUX SOCIAUX FRANÇAIS ......................................................................................31 ANNEXE 2 : QUESTIONNAIRE RESEAUX SOCIAUX ANGLAIS ........................................................................................33 3 La fidélisation de la clientèle est un principe présent

mise à jour d'un logiciel bureautique à la transformation du poste de travail. De nombreux projets en système d'information ont une dimension outil car ils participent à la mise en oeuvre technique de progiciels intégrés ou d'applications diverses (CRM, datawarehouse, etc.). L'axe des critères de performance définit toutes les mesures de la performance et de la productivité qui permettent de piloter l'entreprise. Ces mesures prennent la forme d'indicateurs, de tableaux de bord ou encore d'appréciations

performance de l’équipe. Les résultats de cette étude seront utilisés en vue d’améliorer la qualité et la quantité de travail de l’équipe. 2) Le questionnaire (Annexes : Questionnaire de l’étude, page 55 et 56). Le questionnaire est composé de dix questions simples et concises afin de limiter le temps de réponse à cinq minutes maximum. A noter que ce même questionnaire est constitué de : - 2 questions ouvertes et facultatives. - 8 questions obligatoires dont 2 questions sont à réponses multiples et 6

début des années 2000, Virgin a collaboré avec I-Base, agence spécialisée dans la publicité Online et le marketing interactif, afin que cette dernière réalise une étude sur le comportement de cette tranche: « Il porte sur la distribution d'un questionnaire tiré à 1,4 million d'exemplaires aux caisses des 13 Virgin Mégastores de Paris et de Province » (Olivier Brusset- 2000). Cette étude a engendré une spécialisation de leur base de données par rapport à leur cible qui représente une source de profit

synthétique à chacune des étapes clés, (sur les résultats de l’état des lieux par exemple) et/ou de documents de travail pour connaître les propositions de l’équipe. points de vue, en particulier lors de l’état des lieux. Au moins une réunion et/ou un questionnaire à destination de(s) membre(s) de l’équipe sont à envisager. - Des contributions à des tâches liées à la démarche qualité, comme la réalisation d’une enquête de satisfaction auprès des « clients » ou le recueil de données statistiques d’activité

de nombreuses années les évolutions du métier sont influencées et rythmées par la mise en place et l’adaptation permanente d’outils et démarches (tableurs, outils multidimensionnels, outils décisionnels, EIS SIAD et autres Datawarehouse, PGI/ERP, CRM, passage à l’an 2000, passage à l’euro, EVA™ ROCE, free cash flow et autres déclinaisons de la création de valeur, ABC ABM et BSC, normes IAS/IFRS…). Dans ce contexte en forte mouvance, il n’est pas étonnant que de nombreuses enquêtes se multiplient

ressenti des élus face à la crise. Le protocole de recherche est basé sur une approche qualitative et la collecte des données prend plusieurs formes : entretiens directs, étude des procès-verbaux de réunion, participation à ces réunions, enquête par questionnaire (Tableau 1). Le groupe C.M. et les Districts qui le composent sont très impliqués dans la mobilisation des élus. De fait, la proposition d’effectuer une étude des mécanismes internes de gouvernance a été très bien accueillie. En effet, la question

comme je le disais précédemment, de savoir quand une étude lui est nécessaire. Un ami a été récemment recruté dans une grande société française du CAC 40 pour une mission de change management. La société souhaitait mettre en place un nouvel outil de CRM (Customer relationship Management) pour les commerciaux afin de consolider la connaissance des clients, accélérer les flux d’information et unifier les processus commerciaux. 3000 utilisateurs étaient prévus. L’objectif de la mission de cette personne

consommateurs ou fournisseurs de votre entreprise (méthode qualitative), ainsi que conduire (si vous le jugez utile pour traiter votre problématique) une étude quantitative sur un échantillon représentatif d’une population mère par voie de questionnaire : attention cependant aux difficultés liées à la représentativité de l’échantillon et au traitement informatique des données (chronophage !). Dans cette partie, vous exposez vos réflexions, les difficultés concrètes pour l’entreprise. Partie