Questionnaire Sur Le Crm

un public plus ciblé : le hors-média (ou la mercatique relationnelle) avec le marketing direct non adressé (prospectus, offres promotionnelles, les journaux de distributeurs), le marketing adressé (basé sur le GRC – Gestion de la Relation Clients - CRM : Customer Relationship Management, en anglais -), la promotion des ventes (jeu, concours, offres de remboursement), le parrainage (sponsoring en anglais), la communication événementielle (Coupe du Monde de Rugby, Sidaction, Téléthon), les relations

par mois de travail effectif B- , jour ouvrable par mois de travail effectif C-  jours ouvrables par mois de travail effectif  A qui doit-on le livre «Mes conseils pour réussir» A- Steve Jobs B- Bill Gates C- Jack Welch  Que signifie le sigle CRM ? A- cost reducing management (gestion de la réduction des coûts) B- capacity of réaction management (gestion de la capacité de réaction) C- customer relationship management (gestion de la relation clients) D- cautious risk management (gestion prudente

• moyen d’influence sur autrui ; • valeur pour l’organisation ; • tendance à abuser ; • conseils pour une plus grande efficacité ; • craintes ; • attitudes et comportements « sous pression ». Le profil de comportement À partir du questionnaire personnalisé, le logiciel fournit un dossier complet selon le sommaire suivant : • Caractéristiques générales Elles reflètent le comportement naturel manifesté dans le cadre du travail. • Valeur pour l’entreprise Ce sont les aptitudes décelées

la zone de chalandise) | Etude sur les contraintes légales affectant la pub et la promotion des ventes | 4. Etudes quantitatives | Etudes qualitatives | Etudes ponctuelles (recensement, observation, comptage systématique, enquête par questionnaire et sondage | Etudes permanentes (panels de consommateurs, panels de distributeurs) | Etudes de motivation, de comportement (entretien non directif ou semi directif mené en groupe ou individuellement) | 5. a. Les panels  Le panel est

; • critiques de jugement d’autrui ; • moyen d’influence sur autrui ; • tendance à abuser ; • conseils pour une plus grande efficacité ; • craintes ; • attitudes et comportements « sous pression ». Le profil de comportement À partir du questionnaire personnalisé, le logiciel fournit un dossier complet selon le sommaire suivant : • Caractéristiques générales Elles reflètent le comportement naturel manifesté dans le cadre du travail. • Valeur pour l’entreprise Ce sont les aptitudes décelées

du sens, de la confiance, de la différence, de la sécurité (étymologiquement, consumare signifie aussi croire), des scénarios de vie (just do it !). Le marketing, c’est donc d’abord la relation avec le client (GRC : Gestion de la Relation Client ou CRM). En effet, il revient cinq fois plus cher de conquérir un nouveau client que d’en fidéliser un ancien (importance du bouche à oreille…). Le consommateur devient partie intégrante du marketing de l’entreprise et contribue à la création de valeur :

atmosphère, employés 2.1.2. Prix 2.1.3. Services complémentaires 2.2. Gestion de marque et communication : vecteurs de personnalisation 2.2.1. Personnalisation par les marques 2.2.2. Personnalisation de la communication : messages et médias utilisés 2.3. Le CRM, au cœur de la personnalisation 2.3.1. Communication relationnelle 2.3.2. Base de données clients Conclusion : Une nouvelle ère pour le marketing des services ? 3 Résumé Les années 2000 ont été marquées par un véritable tournant en matière

particulier lors de l’état des lieux. Au moins une réunion et/ou un questionnaire à destination de(s) membre(s) de l’équipe sont à envisager. - Des contributions à des tâches liées à la démarche qualité, comme la réalisation d’une enquête de satisfaction auprès des « clients » ou le recueil de données statistiques d’activité. 2 Toute la question est alors celle des bonnes pratiques pour consulter ses « clients », pour construire un questionnaire, pour recueillir et analyser de leurs propos. CoNSULTEz

to onRoyaume du Maroc Université Ibn Zohr Ecole Nationale de Commerce et de Gestion AGADIR CRM LE MARKETING ONE TO ONE Fait par : Btissam FADDOULI Hanane KHAMSI Malak MANSOURI Encadré par : Mme. Soumiya MEKKAOUI Année Universitaire : 2010 / 2011 Royaume du Maroc Université Ibn Zohr Ecole Nationale de Commerce et de Gestion AGADIR Plan Introduction I- L approche du marketing one to one: a. Du marketing de masse b. . au marketing one to one: c. Marketing one to one et marketing

44Annexe 1 Grille d’entretien PAGEREF _Toc393369432 \h 45Guide d’entretien PAGEREF _Toc393369433 \h 45Annexe 2 Grille d’analyse PAGEREF _Toc393369434 \h 47Annexe 3 PAGEREF _Toc393369435 \h 50Annexe 4 PAGEREF _Toc393369436 \h 56Annexe 5 Questionnaire de l’étude quantitative PAGEREF _Toc393369437 \h 60Annexe 7 Résultat de l’étude quantitative PAGEREF _Toc393369438 \h 62Annexe 7 Fiches de lecture PAGEREF _Toc393369439 \h 64Fiche de lecture n°2 PAGEREF _Toc393369440 \h 65Résumé