Questionnaire Tableau De Bord Prospectif

l’organisation évaluée. Cette grille exclut tout recours à un système d’évaluation chiffré. © CIGREF - IFACI - AFAI 15  Gouvernance du Système d’Information >GUIDE D’AUDIT Il est bien sûr recommandé de recueillir des preuves (documentation, tableaux de bord, indicateurs, mails, etc.) permettant de conforter l’évaluation du niveau de maîtrise constaté. Modalités de restitution Une fois l’ensemble des critères évalués, pour toutes les bonnes pratiques du vecteur examiné, il est possible de positionner

contrôle de gestion des services sont ensuite décrits : évaluation de l’efficience par la méthode DEA ; logigrammes de production ; gestion des temps et des délais ; gestion des revenus et des capacités ; mesure de la qualité Servqual ; tableau de bord prospectif. Les nouvelles perspectives en matière de contrôle de gestion serviciel sont enfin discutées. Mots Clés : contrôle de gestion, activités de service, gestion des opérations, gestion de la relation de service. Abstract: The subject of

organisations, les styles et les contraintes de management, l’articulation vie au travail et hors-travail et la reconnaissance peut contribuer à résoudre des problèmes rarement abordés. Enfin, l’accélération de la compétition économique complète le tableau. Pour attirer et garder les meilleurs, le niveau de qualité de vie au travail devient déterminant, au moins autant que la seule préoccupation de rémunération. > Du trois en un Ces enjeux incitent à regarder plus souvent ce qui se passe dans le

8 Constat …………………………………………………………..…………….. Objet de la recherche ………………………………………….…………….. Problématique………………………………………………………….……… Hypothèses …………………………………………………………………… Epistémologie et méthodologie de la recherche ………………………….. Elaboration du questionnaire …………………………………………….….. Choix du terrain d'observation …………………………………………….… Taille et composition de l'échantillon …………………………………….…. Analyse des données collectées ……………………………………………. Résultats ………………………………………………………………………. p. 150 p. 150 p. 150 p.

inspiré la Norme ISO 26000. Mesure, tableaux de bord Les entreprises, dans le cadre de leurs programmes de développement durable, mettent en place des tableaux de bord, contenant selon les quatre types déjà mentionnés : environnementaux, sociaux, économiques et de gouvernance, jusqu'à une centaine d'indicateurs de gestion. Pour la conception des tableaux de bord, voir : Tableau de bord (gestion) Tableau de bord prospectif, lorsque le tableau de bord contient des gains tangibles et non mesurables.

produit sans surcoût, ce sont des avantages concurrentiels. > Niveau augmenté: correspond aux fonctions dites optionnelles ou présentes sur les modèles haut de gamme ou professionnel. Ce sont des fonctions d'appel: ABS, climatisation, ordinateur de bord. Ce sont souvent des options payantes en tant que telles ou des produits au prix nettement différent. > Niveau potentiel: correspond à toute les nouveautés que le concepteur est capable de proposer au consommateur: pilotage GPS, détection de l'angle

des IMF…………………………………………. 5. Brève revue littéraire : les welfarists vs les institutionalists……………………………. Section2 : échantillon, variables et méthodologie…………………………………………….. 1. Choix de l’échantillon………………………………………………………………… 2. Entretien par questionnaire……………………………………………………………. 3. Variables utilisées : les indicateurs de performance financière et les indicateurs de performance sociale …………………………………………………………………… 4. Méthodologie………………………………………………………………………….. Section3 : présentation des résultats

s’inscrit dans le long terme, alors que l’horizon stratégique est incertain à moyen terme et que les décisions s’appuient essentiellement sur des résultats financiers à court terme. Il convient donc de pouvoir disposer d’un système de gestion plus prospectif, qui s’appuie davantage sur des scénarios d’avenir qualitatifs et quantitatifs que sur une vision prévisionnelle de l’avenir. 8 D’autre part, le marché de l’emploi est en pleine évolution ; exigences et revendications accrues des salariés

la performance de la fonction RH : de la théorie à la pratique des DG Introduction Les Echos, 1/10/20101 « Sommés de prouver leur contribution à la valeur ajoutée, [les DRH] ont adopté eux aussi la culture du reporting. » Indicateurs, tableaux de bord, reporting … autant de mots qui font partie aujourd’hui du quotidien des DRH et qui mettent l’évaluation de leur performance sous les projecteurs. Ce sujet, au cœur de l’actualité, nous a amenés à nous interroger plus avant sur la théorie et les pratiques

................................................................................ 69 ANNEXES ........................................................................................................................................ 71 ANNEXE 1 - QUESTIONNAIRE DE L’ENQUETE ......................................................................... 71 ANNEXE 2 - COMPLEMENT : ANALYSE DES PIECES JOINTES ................................................... 87 Pour contacter les auteurs cyprien.avenel@cnaf