Rapport De Stage Crm

Université de Nantes Master professionnel ALMA 2007/2008 Rapport de stage Réalisation d'un outil d'extraction de données et sécurisation du projet DNA Réalisé par : VERNON Nicolas Tuteur de stage : SUNYE Gerson Date du stage : Mars - Août 2008 Responsable de stage : MORNET Mickaël Table des matières 1 Remerciements 2 Introduction 3 Présentation de l'entreprise 3.1 3.2 3.3 4.1 4.2 4.3 5.1 5.2 Histoire du groupe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

pérennité de son entreprise se doit de favoriser un climat social agréable pour ses employés afin qu’ils puissent travailler dans les meilleurs conditions. Parmi les outils dont dispose le dirigeant, il y a la communication qui lui permettra d’établir un rapport favorable avec ses employés et de mettre en place un dialogue. Une bonne communication, c’est l’art de se comprendre, d’échanger des informations sans brouiller le message et d’assurer une bonne gestion des flux informationnels au sein de l’entreprise

2.2 Centres d’appel Web 1.2.3 SMS.Email 2. Automatisation des forces de vente 2.1 La fonction Commerciale 2.2 La fonction Marketing 3. Programmes de fidélisation II. L’IMPACT DES NOUVELLES TECHNOLOGIES SUR LES SYSTEMES D’INFORMATION 1. E-CRM (E-GRC ): Internet, nouveau canal de distribution 1.1 Les évolutions socio-démographiques 1.2 Une meilleure gestion de l’information 2. Innovation dans les méthodes de vente 3. L’évolution des métiers 3.1 L’importance du facteur humain 3.2 L’apprentissage

Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique Université de Sousse Institut Supérieur des Etudes Technologiques RAPPORT DE STAGE POUR L’OBTENTION DE LA LICENCE APPLIQUEE EN ADMINISTRATION DES AFFAIRES Spécialité PME LIEU DU STAGE : BIATAGENCE JARDIN EL KANTAOUI ELABORE PAR : ENCADRE PAR : Romdhani Tarek Mr Walid Houcine Bannour Imen

est faisable, mais certaines adaptations sont envisageables : Solution humaines Propositions Utiliser des stagiaires STS NRC formation initiale Avantages pour l’entreprise – Motivation de l’étudiant(e) – Coût réduit par rapport à un salarié (indemnités de stage et frais de vie) – Amélioration de l’image de l’entreprise soucieuse de la formation des jeunes commerciaux – Vivier si besoin de recruter – Contrôle plus facile de l’activité Inconvénients pour l’entreprise – Périodicité

J'ai réalisé mon stage de BTS dans l'unité commerciale Celio situé aux 29 boulevards Saint- Michel dans le 5ème arrondissement de Paris et qui propose des produits vestimentaires destinés aux hommes. Partie 1: Analyse commerciale structurée et actuelle de l’unité commerciale Partie 1 Analyse commerciale structurée et actuelle de l’unité commerciale Présentation du marché de l'habillement Le marché de l'habillement en France est un marché qui, jusqu'en fin 2007, pouvait être considéré

répartis dans 2 250 agences * 6,8 millions de clients particuliers et banque privée * 612 000 clients professionnels * 77 000 clients entreprises et institutions * 122 milliards d’euros d’encours de dépôt au 3ème trimestre 2012 (+6,2% par rapport au 3ème trimestre de 2011 grâce à une croissance des comptes épargne : +9,8%) et 167 milliards d’euros d’encours de crédit lors de cette même période (-0,2%, car décélération de la demande)- Leasing (BNP Paribas Leasing Solutions), location de flottes

L’automatisation enrichit le marketing 1) 2) 3) 1) 2) 3) 1) 2) 3) L’objectif de l’automatisation L’historique de l’automatisation L’automatisation du marketing Internet : les avantages pour l’entreprise Internet vis-à-vis du client Les nouveaux outils de e-CRM La stratégie marketing de France Télécom La place de la gestion de la relation client dans la stratégie marketing de France Télécom Le rebranding « Orange Business Services » conforte la place du client 17 18 20 17 17 II – Internet soutient la

Remerciements Je tenais à remercier toutes les personnes qui m’ont aidé à réaliser ce travail et tout particulièrement : • Mon tuteur de stage, X, le maître d’ouvrage (MOA) du projet I-Care, qui m’a permis de faire ce mémoire en me laissant du temps et auprès de qui j’ai beaucoup appris. • Les équipes d’IER qui m’ont accueilli : le département « Direction Service Clients » de X, ainsi que le département « Qualité, Systèmes d’information » de X et notamment X, le maître d’œuvre

d'expertise comptable régi par le décret n° 2009-1789 du 30 décembre 2009 susvisé est fixé à 50 euros. 
Lien : http://www.enseignementsup-recherche.gouv.fr/pid20536/rubrique-bo.html?cid_bo=50838 Stage d'expertise comptable
Source : BO n° 11 du 18 mars 2010 de l'enseignement supérieur
L'accomplissement du stage dans certains États francophones est précisé par arrêté du 8 mars 2010. 
Lien : http://www.enseignementsup-recherche.gouv.fr/pid20536/rubrique-bo.html?cid_bo=50837 Epreuve de contrôle au baccalauréat