Rapport Enquête De Satisfaction Client Auchan

opérationnel, M. LA POSTA (Quick). Elle comporte également un manager, salarié depuis trois ans au sein de l’association, Mme. PELLERIN. Les membres du bureau, sur la base du volontariat, sont au nombre de 13. Parmi eux on retrouve des enseignes comme Auchan, Truffaut, Thomas Cook, Pizza Paï, Banque Populaire ainsi que des entreprises telles que Soregor. Elle dispose d’un budget annuel de 30 000€ qui couvre le salaire de Mme PELLERIN ainsi que les diverses opérations qu’elle propose aux adhérents. B-

& Augustin  C – Leurs stratégies Page 2 Page 2 Page 3 Page 4 II – Leur management : un facteur de réussite  A – Leur leitmotiv  B – Vis-à-vis des salariés  C – Le recrutement Page 6 Page 6 Page 7 Page 8 III – Résultats de notre enquête Page 9 Conclusion Page 9 Annexe  Article L711-4  Photo du verso d’un produit Michel & Augustin  Mail reçu de la part de l’entreprise Page 10 Page 10 Page 10 Page 11 Sources Page 13 Page 1 Introduction Michel

Marketing des services Analyse marketing des services de l’entreprise BMW 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Présentation de l’entreprise Le marketing des services La servuction La gestion de la participation client La gestion du personnel en contact La gestion du support physique L’offre de service La qualité du service Conclusion 2 3 Entreprise fondée en 1916. Spécialisée dans la fabrication de moteur d’avion. Forcée de se reconvertir dans l’automobile après la 1ère Guerre Mondiale

d’actions liées à l’activité du magasin (anniversaire avec organisation d’un jeu-concours et/ou opérations de promotion, « 30 jours Auchan », « 3 jours Printemps », «Corafolies» …) Attention, l’action ne peut pas être : une simple vitrine ou TG (ce ne sont que des OUTILS servant à la mise en place de l’action choisie) réimplantation classique enquête de satisfaction les soldes sur l’ensemble du magasin (l’action doit être précise et porter sur une seule famille de produits) publipostage ____

VENTE Par André Fady et Sophie Rieunier Les motivations à la fréquentation du magasin Le choix d’un point de vente Le comportement du consommateur en magasin Le comportement du consommateur dans le commerce électronique La gestion de la relation client 60 61 64 73 82 88 Section 1 Section 2 Section 3 Section 4 Section 5 4 LA GESTION DES CANAUX DE DISTRIBUTION Par Gérard Cliquet Circuits et canaux de distribution L’évolution des canaux Les comportements au sein des canaux Le choix d’un

.................................................................P43  Section 2 : Analyse et élargissement…………………..……………P51 A. Le cas Nature & Découvertes …………………………………..……………P51 B. Comparaison entre le spécialiste Nature & découvertes et la GSA Auchan...P55 Conclusion……………………………………………………………. P57 Bibliographie……………………………………………………….…P58 Annexes…………………………………………………..………….. P 59  Annexe 1 …………………………………………………………………………P60 « La symbolique des couleurs »  Annexe 2 …………………………………………………………………………P61

5. Zone de chalandise 10 6. Les concurrents 11 7. L’agencement du magasin 11 8. La gestion de l’équipe 12 9. La théâtralisation et le service client 12 10. L’offre 13 11. La relation vendeur / client 14 12. La politique de prix 15 13. La logistique 15 14. La communication 16 II. Diagnostique 16 C. Etude de marché 16

pays européens. Elle définit pour sa part la logistique comme étant : « L’ organisation, le planning, le contrôle et l’ exécution des flux de biens depuis le développement et les approvisionnements jusqu’ la production et la à distribution vers le client final pour satisfaire aux exigences du marché avec le coût minimal et l’ utilisation d’ capital minimum ». un Nous devons noter que l’ Aslog a contribué à la rédaction de nombreuses publications et à l’ engagement tout particulier de trois de ces

LECLERC ET LEUR STRATEGIE DE COMMUNICATION ............................... 16 CARREFOUR : ........................................................................................................................................................ 17 AUCHAN : ............................................................................................................................................................ 19 PARTIE 4 : L’IMAGE DE L’ENTREPRISE E. LECLERC .....................................

consommation de vin rouge et blanc. La part de marché de vin rouge demeure la plus importante. 2.4.4. Concurrence directe : * La Chablisienne : leader tous circuits confondus * Plus de 30 % des volumes * Commercialise ses vins chez Auchan, Carrefour, Casino, Cora, Leclerc et Système U sous la signature Viticulteurs de Chablis et la marque Chablisienne est réservée aux circuits traditionnels. * Bonne notoriété * Réajustement stratégique en faveur de la France en raison de la