Rapport Enquête De Satisfaction Client Auchan

LICENCE PROFESSIONNELLE COMMERCE MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT 2009 – 2010 MEMOIRE DE STAGE GONGGRIJP Sophie L’IMPORTANCE DE L’ACHALANDAGE SUR LA STRATEGIE MARKETING DE L’ENTREPRISE Organisme d’accueil FNAC 8 rue des Combes 87000 LIMOGES 08.25.02.00.20 Du 09 novembre au 18 décembre 2009 Tuteur en entreprise : M. MARROT Professeur de suivi : M. CHATRAS 1 Je tiens à remercier Monsieur BOEDEC de m’avoir permis d’intégrer, pour mon stage de Licence Professionnelle, le groupe

analyser et satisfaire les besoins des consommateurs. Avant de procéder à l’achat, à la production puis à la vente, l’entreprise doit se tourner vers le consommateur pour connaître ses véritables besoins. L’esprit marketing consiste à penser au client avant de penser à la production, à privilégier les relations de l’entreprise avec le marché. Il faut produire ce que souhaitent les consommateurs et non ce que plait à l’entreprise. Pour certains le marketing se confond avec la vente, elle n’est

Freins et motivations pour l’achat de Nesfluid Freins Motivation Le prix élevé (1.65€ les 25 cl) La  « nouveauté », composition originale et innovante Quantité trop petite (25 cl) Bienfait des composants du produit (lactosérum) Saturation des clients face au produit santé Gamme large (6 parfums différents) Diagnostic EXTERNE I. Au niveau macro-environnement L’analyse de l’environnement de l’entreprise, autrement dit l’analyse PESTEL, répond à un double objectif : - l’évaluation

>> L'obsolescence programmée, symbole de la société du gaspillage Le cas des produits électriques et électroniques Rapport • Septembre 2010 Par Marine Fabre et Wiebke Winkler Sommaire Introduction .................................................................. 3 I. La hausse de la consommation de produits électriques et électroniques dévaste la planète . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Vers

nouveau client coûte plus cher que fidéliser ses propres clients et où les clients fidèles sont les plus rentables, la fidélisation des clients est devenue un des enjeux majeurs des stratégies marketing dans des secteurs aussi variés que la distribution, les télécommunications, le secteur bancaire...Une des conséquences directes a été le développement rapide des programmes de fidélisation. Ils constituent aujourd'hui le moyen indispensable à la mise en oeuvre de toute stratégie centrée client. Toutefois

Individuellement A partir : o d’une simulation o d’une étude de cas A partir de o contexte marocain et français CRITERES GENEREAUX DE PERFORMANCE o o o Respect des consignes et du temps allouée Atteintes des objectifs de l’action commerciale Satisfaction du client 2 Page 1 - 76 OBJECTIF OPERATIONEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT PRECISION SUR LE CRITERES PARTICULIERS DE COMPORTEMENT ATTENDU PERFORMANCE - Prendre en compte l’évolution de la notion du A : Adopter les principales notions en

| |3 |Réalisation d’une Etude de satisfaction clientèle. | |4 |Réimplantation d’un linéaire. | |5 |Réalisation d’une commande client. | |ACTIVITES PONCTUELLES

marché". INTRODUCTION De plus en plus d’entreprises ressentent aujourd’hui la nécessité de repenser leur mode d’organisation et de gestion. Les nouvelles technologies de l’information, la globalisation des marchés, la sophistication croissante des clients et des concurrents constituent autant de forces menaçant les habitudes du passé. Dans le cadre de cette présentation, nous rappelons l’évolution de la fonction marketing liée à son rôle dans l’entreprise. Ensuite, nous soulignons la nécessité d’une

l’habitat 2.2.6 Risques 2.2.7 Choix des technologies 2.2.8 Déchets 2.2.9 Cycle de vie du produit 3 Définition des objectifs et du programme environnemental 4 Mise en œuvre et organisation 5 Audits internes 6 Revues de direction 7 Certification et rapport environnemental 7.1 Cibles et indicateurs 7.2 Meilleure utilisation des installations existantes et meilleure organisation 7.3 Investissement en nouveaux procédés 8 Ce qui entraîne les distributeurs vers la certification iso 14001 8.1 Les avantages

...... 57 .......................................................................... 58 CHAPITRE 4 L’étude quantitative (1) : l’enquête par sondage A Définition et but B Le principe du sondage C Les objectifs d’une enquête par sondage D La détermination de la population de l’enquête E La collecte de l’information F Le traitement et l’analyse des données collectées .................................................................................