Rapport Enquête De Satisfaction Client Auchan

ressources internes/externes à l’entreprise pour pouvoir élaborer votre diagnostic. Commencez généralement par analyser les performances pour détecter une défaillance (ralentissement des ventes ou bien inversion des tendances, etc.). L’enquête de satisfaction et l’étude de concurrence sont la base de votre diagnostic à mon simple avis. En faire des missions d’ACRC en première année en fait d’une pierre deux coups, car c’est un gain de temps formidable. Ne sous-estimez pas non plus la recherche documentaire

............................................... 4 111. Objectifs qualitatifs et quantitatifs ................................................................ 4 112. Les services à distance : Avantages pour l’entreprise et répercutions sur les clients ................................................................................................................ 12 12. Synthèse de ces deux logiques : vers le relationnel ..................... 16 121. D’une vision transactionnelle à une vision

capacité à atteindre les objectifs opérationnels visés. C’est un ensemble de caractéristiques d’une entité qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites. L’objet de la qualité est donc de fournir une offre adaptée aux clients, avec des processus qui permettront de prendre en compte tous les paramètres internes et externes de chaque acteur. Ainsi, la qualité touche tous les domaines et tous les services. De ce fait, qu’elle soit de production, de services ou encore

....................................................................................... 2 I. MArketing et Satisfaction client au profit de la fidélisation sur les produits à faible VA .... 4 1. Cas d’illustration de fidélisation sur un produit à faible valeur ajoutée. ...................... 5 2. Forces de la marque et facteurs psychologiques dans la fidélisation des clients. ......... 7 3. Le Marketing Mix : Les 4 P ............................................................

L'IMPORTANCE DE LA FONCTION COMMERCIALE DANS L'ENTREPRISE la principale richesse sont ses clients.  Difficulté de les conserver pression concurrentielle Le client/consommateur  centre de la réflexion de l’entreprise. Le rôle de la fonction commerciale la FC joue un rôle dans la conception du produit (et même avant avec les études de marché)  la FC joue un rôle jusqu’à sa livraison au client (et même après avec les services consommateurs). De manière simple la fonction commerciale

ultérieurement définis), nous vous conseillons donc d’en vérifier : ➢ La pertinence personnelle - Le thème vous intéresse-t-il ? Vous sentez-vous prêt à y travailler tout au long de votre 4ème année ? En somme, êtes-vous en « empathie » par rapport au sujet ? - Avez-vous un niveau de connaissances et de compétences techniques suffisant pour traiter convenablement le sujet, dans le registre choisi (marketing, management) ? - Votre mémoire servira-t-il vos projets professionnels (dans

d’observation 2. Les techniques de groupe a Le groupe de discussion b Le groupe de réflexion c Le groupe nominal 3. Les techniques associatives a Les techniques projectives b Les techniques de créativité B. Les études quantitatives Chapitre 4 : Les enquêtes par sondage…………………………. I. Les objectifs des techniques par sondage……………. II. Le coût de l’enquête………………………………………. III. L’échantillonnage …………………………………...... OFPPT/DRIF 11 12 12 13 15 16 18 20 20 22 26 26 26 29 29 29 30 2 Résumé de théorie

actionnariale. Aujourd’hui on observe un mélange des types de GE. La gouvernance familiale Le capitalisme familial constitue plus de 75% des entreprises Les entreprises familiales ne sont pas seulement des PME (ex: PPR, Matra et Hachette, Auchan... ) Le capitalisme familial est très développé en Italie mais aussi en Allemagne. Le problème classique de ces entreprises: poids de la logique familiale dans le dévelop-pement Les performances des entreprises familiales sont supérieures aux autres

restaurants sont ouverts 7j/7 dans toute la France. En 1999, l'enseigne lance un réseau franchisé qui compte aujourd'hui plus de 50 implantations. Aujourd’hui, Flunch c'est donc 200 unités propres et 50 franchises. Flunch, via le groupe Agapes (Auchan), s'est lancé dans une implantation originale. En effet, au départ, Flunch s'implante dans les galeries marchandes au sein des hyper/supermarchés. Cette localisation ayant pour objectif d'être véritablement stratégique : "après les courses, la cafétéria

isochrones : courbes reliant des points situés à des temps de trajet identiques du point de vente en voiture (ex. : courbes à 5 minutes, à 10 minutes, à 20 minutes, etc.). Il est aussi possible de retenir des courbes isométriques (même distance par rapport au point de vente; ex : 1 km, 5 km, 10 km). 1.2.2.2. Évaluation du potentiel de la zone Chaque zone représente un potentiel de vente différent qu'il est nécessaire d'évaluer. Dépenses commercialisables de la zone = dépenses annuelles par personne