Rapport Gestion De Reservation D Hotel

Institut Supérieur de Gestion et d’Informatique MARRAKECH [pic] [pic] [pic] [pic] [pic] Introduction ………………………………………….1 1ère partie : Description de l’entreprise. ← Présentation du groupe « CHAABI » :………….……2 ← L’organigramme de la HOLDING :…………….……3 ← FICHE D’IDENTIFICATION :………………..……..4 ← Présentation de l’hôtel RYAD MOGADOR MENARA :…………………………………….….……5 ← Description des services de l’hôtel :………….….……7

RAPPORT DE STAGE Comité Départemental du Tourisme Haute-Bretagne Ille-et-Vilaine A l attention de Mr Philippe Violier Service Loisirs Accueil Commercialisation de produits touristiques BLANDIN ELISE Licence 2 Nouvelle entrante Année académique 2007 / 2008 Université d Angers, IMIS-ESTHUA Remerciements Je tiens particulièrement à remercier mademoiselle Emmanuelle Badouard, ma maître de stage, qui a eu la patience et la gentillesse de m accueillir et de me faire partager son expérience

LYONS HOTEL J’ai travaillé pour la Société LYONS HOTEL en qualité d’assistante de direction pendant 6 mois. Spécialisée dans l’hôtellerie, cette société est implantée à LYON, en région RHONES ALPES. Ses principaux clients sont des particuliers de différentes nationalités. Elle est dirigée par monsieur Paul MARION, son directeur qui a pour principal objectif la satisfaction de ses clients. Monsieur MARION s’est absenté pour deux jours, et m’a demandé de traiter plusieurs dossiers. Tout d’abord

supplément). Les chaînes hôtelières Les intérêts pour un hôtel indépendant d'adhérer à une chaîne volontaire sont l'apport d'une nouvelle clientèle et l'augmentation de son volume, l'optimisation de ses prix moyens, l'obtention de conseils juridiques et de gestion et le partage d'expériences. Il gagnera une image de marque de qualité et sa promotion sera assurée par la chaîne. Caractéristiques Chaîne volontaire -Composée de plusieurs hôtels indépendants -Appartient à une personne privée -Gérée par

externalisation des actifs 12 C. Avantages 12 D. Inconvénients 12 4. La gestion d’un portefeuille d’alliances stratégique 13 Conclusion générale 14 Annexes 15 Bibliographie 16 A. Les documents issus du site officiel d’Accor 16 B. Les documents issus de Factiva 16 C. Les documents divers 17 Introduction générale En 1967, Paul Dubrule et Gérard Pélisson fondent le SIEH (Société d’Investissement et d’Exploitation Hôtelière) avec un premier hôtel à Lille. Quarante ans plus tard, le groupe Accor, né en 1983 de

et de gestion Première année Durée de stage : Du 20 Juillet Au 20 Août à Agadir Stage dans le secteur touristique Service Comptabilité et Contrôle Entreprise d’accueil : la société TATAROUST S.A, HÔTEL TIMOULAY 4 Etoiles Tuteur professionnel : M .Omar Idchouaib Année 2011-2012 IV. Dans le contexte économique actuel, il estfondamental pour toute entreprise, quelles quesoient son activité et sa taille, de connaître etde mettre en œuvre, les techniques modernesde gestion. En effet

langues, les éléments utilisés par Amadeus.net ont été créés par Amadeus et en sont la propriété. Les clients peuvent y trouver les meilleurs tarifs, les disponibilités, les horaires, le statut des vols, les chambres disponibles dans plus de 70 000 hôtels ainsi qu'une interface pour chercher une voiture de location. Pour compléter l'offre, l'onglet Amadeus Activities and Entertainment (Activités et loisirs Amadeus) donne accès à des milliers de produits très attractifs que le client peut réserver dans

client. 2. La communication commerciale digitale 2.1 Résumez les attentes et comportements d’achats des clients d’hôtels. Parmi les attentes et comportements d’achats des clients d’hôtels, nous pouvons citer : − la finalisation de la réservation : 65 % des réservations de la clientèle de loisirs se font en direct, 30 % via les OTAs ; − les critères de sélection : la localisation est le critère majeur, puis le prix et enfin la réputation ; − la recherche préalable d’informations : 76

Accor Leder et 100 % hôelie RAPPORT ANNUEL 2010 Soaie Message de Denis Hennequin Fonctionnement des organes sociaux Conseil d’administration Comité exécutif Accor dans le monde 2 6 8 10 12 Une année de grand changement et de croissance Des marques fortes et d’une grande vitalité Des savoir-faire hôteliers qui font la différence Des collaborateurs au cœur de notre performance Un leader pionnier, engagé et responsable 14 24 52 62 74 1 Les indicateurs de performance Carnet d’adresses

PREMIÈRE ANNÉE Les enjeux de la gestion de la relation client dans l’hôtellerie de chaîne Présenté par : Sandra RIVES Année universitaire : 2009 – 2010 Sous la direction de : Paul PICHON UNIVERSITÉ DE TOULOUSE II – LE MIRAIL CENTRE D’ÉTUDES DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DES INDUSTRIES DE L’ALIMENTATION MASTER MANAGEMENT DES INDUSTRIES DU TOURISME ET DE L’HÔTELLERIE Parcours « Hôtellerie-restauration » MÉMOIRE DE PREMIÈRE ANNÉE Les enjeux de la gestion de la relation client dans l’hôtellerie