Rapport Technique Hotel

COMMUNICATION | | | |NÉGOCIATION MANAGERIALE | | | |COMMERCIALE | |Titre : Négociation/vente d’enceinte encastrable Avecle Responsable technique de l’hotel**** LE MEURICE **** (75011) | |ÉTUDIANT(E) | |Nom : LESCOURANT

cela nous avons utilisés diverses modalités de recherche. Nous avons analysé la documentation collectée pour ne retenir que des informations pertinentes qui vous seront utiles. Ces informations sont synthétisées à travers une rédaction de rapport d’étude. I) La norme ISO 9001 Les normes ISO sont des normes internationales, définies par l’Organisme International de Standardisation dans les domaines industriels et commerciaux. Ces normes ne sont pas imposées, il s’agit d’une démarche volontaire

7 II.4/- Publicité et communication…………………………………………………………… II.5/- Personnes……………………………………………………………………………... INTRODUCTION J’ai effectué mon stage à l’hôtel Malte Opéra en tant que réceptionniste car c’est un petit hôtel qui permet un contact particulier avec la clientèle, il est plus facile d’assurer un suivi tout au long du séjour et de satisfaire les attentes du client. De plus les réceptionnistes au Malte Opéra ont également un rôle de concierge rendant le poste

| | |Centre d’évaluation : ISIFA | | |INTITULÉ DE L'ACTIVITÉ : SA Grand Hôtel du lac | |

Déléguée :La CGI met son savoir-faire à disposition d’un tiers (Groupe CDG, investisseurs publics ou privés), pour l’accompagner dans les différentes phases de déroulement d’un projet : de l’aide à la programmation, au suivi des études architecturales et techniques jusqu’à la réalisation et livraison. * La MOD Clés en Mains :Par ce mode d’intervention clé en main, la CGI prend entièrement en charge un projet, à un coût fixé à l’avance par le maître d’œuvre jusqu’à sa livraison. Un mode d’interventions assimilées

| | | |L’objectif de l’activité est d’évaluer la rentabilité de l’acquisition d’un hôtel sur le logiciel Microsoft Excel en créant des tableaux qui | |calculent le compte de résultat du projet, le BFR, l’EBE et la VAN. Cela nous permettra de connaître le taux interne de rentabilité (TIR). | |Contexte de l'activité :

identifier les segments de clientèle c) Les outils de la connaissance de la cible d) Le plan d’action marketing 3) La CRM dans le milieu hôtelier 4) Marketing relationnel dans l’univers hôtelier 5) la rentabilité d'un hôtel avec le CRM 6) Les recommandations pour le secteur hôtelier Chapitre2 : Le CRM dans l’hôtel Sheraton Casablanca 1) Présentation de Sheraton Casablanca : a) La signification de la CRM au sein de Sheraton Casablanca : b) La stratégie CRM au sein

15 pays), jusqu’à la 2ième moitié de 19e siècle, le moyen de voyage c’était le voyage en route (pour des motifs professionnels – affaires, études, commerce). Par rapport à aujourd’hui le volume global des voyageurs était faible – une minorité. Etablissements touristiques – les auberges (en bord des grandes routes), les premiers hôtels datent du fin du 18e siècle – hostellerie. A la fin de 19e siècle on a besoin d’hôtels, la croissance d’hôtels parce que les moyens de transport se sont améliorés

Une approche conceptuelle  et dynamique de  l’innovation en tourisme  François‐Xavier Decelle, Ph. D, Université Paris I, IREST, EIREST  22‐23/04/2013, Montréal – François‐Xavier Decelle Jean Marie Massaud ,hôtel  insolite “Manned Cloud” (projet) Bibliographie : Š FX Decelle (2005) « tourisme et innovation », rapport du CNT, Documentation  Française Š M.C. Hall et W. Allan (2008) « tourism and innovation », Routledge Š J‐L. Caccomo et B. Solonandrasana (2001) « l’innovation dans l’industrie  touristique

Comment mieux commercialiser son hôtel NOTE DE SYNTHÈSE Intervenant : Bernard Dazet Adresse : Hôtels Actions 49, rue Servient 69003 Lyon Lieu : Chambre de Commerce et d’Industrie du Var – Agence de Hyères Date : Le 22 mars 2001 Objectifs de la journée : Chercher de nouvelles pistes de commercialisation en fonction des segments de clientèle de chacun des établissements représentés : • identifier son avantage concurrentiel • choisir entre commercialisation directe et par intermédiaires • définir