Renault Externalisation

ETUDE DE CAS Aucun document n’est autorisé ____________________________________________________________ ___________________________ NOUVELLES FRONTIERES Une entreprise, au-delà des frontières Nouvelles Frontières : un métier et cinq domaines d’activités. L’année 1965 est le point de départ de la grande aventure de Jacques Maillot. Devenu voyagiste (tour operator en anglais), il a étoffé son portefeuille-clients de 150 personnes à 2,6 millions. Pour comprendre cette remarquable performance

périmètre de la sous-traitance”, note Franck Tujek. Réussir son externalisation Autre constatation, les entreprises ne prennent pas assez en compte le rôle du DRH au moment de l’externalisation, de même que les changements que cette dernière engendre nécessairement. “La gestion du changement, l’accompagnement des managers et des employés, sont des composantes importantes qu’il ne faut pas négliger, si l’on veut réussir une externalisation, constate le manager. Il faut ainsi mettre en place des initiatives

 INTRODUCTION Lorsque l’activité d’une entreprise commence à prendre de l’ampleur, trois options s’offrent à elle : Faire appel à un prestataire Sous traiter Recruter Cet objet d’étude va porter sur la sous-traitance. Il va s’articuler autour de quatre points essentiels : la définition de la sous-traitance, les différents types de sous-traitance, les avantages et les inconvénients pour les deux parties et enfin, l’intérêt pour les entreprises de faire appel à la sous-traitance. Cette

Cœur de compétence Le Cœur de compétence ou la compétence distinctive d’une entreprise est ce qu’elle fait mieux que ses concurrents. Cela peut être toute compétence depuis le développement de nouveaux produits jusqu'à l’implication des salariés. Les théories actuelles préconisent que les activités qui ne font pas partie du cœur de compétence de l’entreprise soient externalisées. Si une compétence distinctive conduit à un avantage durable pour l’entreprise, il s’agit d'un avantage compétitif.

recentrage stratégique, ont recours à l’externalisation afin de se concentrer sur leur activité principale. La fonction comptable et financière est traditionnellement ancrée dans la culture d’entreprise en France, pourquoi envisager alors son externalisation ? Ce phénomène croissant apparaît comme étant purement théorique, nous tenterons d’en apprécier la mise en place concrète. L’externalisation diffère de la sous-traitance par la reprise du personnel et /ou des actifs concernés par le prestataire

Développer son activité dans un contexte de marché difficile Un livre blanc de FDI Logbox Février 2010 FDI Logbox - 1 Dans le contexte de marché actuel, vous êtes confrontés à des défis sans précédents. Vos objectifs de vente sont difficiles à atteindre, vos marges sont sous pression, votre trésorerie baisse et les banques sont de moins en moins disponibles. La concurrence est acharnée et le comportement des clients est de moins en moins prévisible; votre trésorerie souffre, chaque jour

écrit par Marc-Antoine Fremeaux 12AVR On appelle Centre d’appel (en anglais Call Center) une plateforme, hébergée par l’entreprise ou externalisée, chargée d’assister les utilisateurs, clients ou futurs clients. La plateforme n’accueille pas les clients en direct. Dans la plupart du temps le canal privilégié est le téléphone, mais une aide par internet via des applications de Groupware afin de partager des informations à distance est également possible. Télé-conseillers L’objectif d’un centre

L’externalisation  -­‐  Infogérance  -­‐  Helpdesk         L’EXTERNALISATION   INFOGERANCE  –  HELPDESK             Avant-­‐propos.     Ce document a été rédigé dans le cadre de notre formation d’ingénieur informatique. Il reprend diverses informations tirées de l’Internet relatives à l’Infogérance. Toutes les sources ont été gardées afin de permettre de garantir son intégrité. Versioning du document. Version 1.0

les coûts de transaction sont élevés et cette tendance est d’autant plus renforcée que l’environnement est instable et complexe. L’opportunisme concerne les individus qui recherchent leur intérêt personnel avant tout. Dans le contexte d’une externalisation, l’opportunisme d’une partie peut se manifester dès le début du contrat (opportunisme ex ante) ou à chaque fois que l’occasion de tromper l’autre partie se présente (opportunisme ex post). Cette attitude est facilitée lorsque le nombre de fournisseurs

STRATEGIE D’EXTERNALISATION OU STRATEGIE D’INTEGRATION ? Après avoir opté soit pour une stratégie de spécialisation, soit pour une stratégie de diversification, l’entreprise doit encore choisir entre une stratégie d’externalisation et une stratégie d’intégration. I. LA STRATÉGIE D’EXTERNALISATION A – DÉFINITION L’externalisation (ou outsourcing) consiste pour l’entreprise à se concentrer sur son cœur de métier et à confier le management de ses activités périphériques à des entreprises partenaires