Ressources Humaine Agence De Voyage

période de mon stage, ainsi que le corps professoral de l école des hautes études économiques et commerciales de Marrakech. J’adresse également mes remerciements au staff de l’hôtel Sofitel Essaouira en général et la direction des ressources humaines pour leur support et coopération durant la période du stage. Enfin, j’envois mes vifs remerciements à la personne qui corrigera ce présent rapport. Table des matières Introduction générale 4 Première partie :

instruments nécessaires au service (pour une agence de voyage, c’est la salle d’attente, le comptoir, les promontoires, pour un pays d’accueil touristique, c’est une vallée, son parc naturel, pour un hôtel c'est son bâtiment, sa piscine, etc.) et l’environnement matériel où se passe le service (le quartier, la décoration, l’agencement, etc.). • Le personnel de contact est celui qui est en contact direct avec le client. Dans une agence de voyages, ce sont les agents de comptoir, dans un

modifier leur stratégie afin de s’adapter à l’évolution rapide du marché 43 1- Dans le but de rester compétitif, les entreprises doivent procéder à des concentrations et des alliances 43 2- Face à ce nouvel environnement, les ressources humaines connaissent des opportunités et des menaces 45 3- La force de vente et les réseaux commerciaux sont aussi touchés par l’avènement du e-tourisme 48 4- Les "marketeurs" doivent d’être réactifs face à la demande des e-voyageurs 50

Traveltodo, est la première agence de voyage tunisienne complètement basée sur internet, qui vise à satisfaire pleinement, les besoins en voyage des Tunisiens.  Le service, accessible depuis l'adresse internet ''www.traveltodo.com " Cette agence de voyage met en vitrine, une sélection d'offres permanentes de quelques 800 prestataires du tourisme local parmi hôtels, restaurants, agences de location de voitures, centres de thalasso, agences d'excursion…Pour les voyages à l'étranger et grâce à nos

le marché.La dématérialisation de l’offre se traduit par une forte présence numérique des acteurs du tourisme. Avant, les gens allaient dans des agences physique pour réserver leur voyage ( le transport, l’hébergement, la voiture…) Aujourd’hui, avec l’apparition d’internet, de nouveaux type de tourisme sont apparu : le m-tourisme la réservation d’un voyage sur son téléphone , e-tourisme ( association d’internet et du tourisme) et le tourisme social ( choisir son séjour en se basant sur les réseaux

d. Ressources Humaines 2) Forces et faiblesses a. Forces b. Faiblesses II. L'analyse externe 1) Les opportunités et menaces des macro environnements a. Opportunités b. Menaces 2) Les opportunités et menaces des micro environnements a. Opportunités b. Menaces III. Le diagnostic Clubaventure est un tour opérateur existant depuis 35 ans. Il s’est spécialisé dans le tourisme d’aventure et propose une gamme de voyages axés autour

Management : Bts CGO 2ème année: cas « plaisir d'ailleurs » 1. Matrice SWOT : FORCES : - Clientèle fidèle - L'image : Ces agences jouissent d'une bonne réputation - Salariés expérimentés : un bon savoir-faire - Bonnes conditions de travail, ce qui entraîne donc une motivation non négligente. FAIBLESSES : - La taille du groupe est un frein pour la négociation de tarifs. - Salariés non polyvalents. - Clientèle fidèle qu'est les retraités peut également être une faiblesses

cartes à puce). Pour les autres activités, il s'agit principalement des agences de voyages (7% du chiffre d'affaires du premier trimestre 2001), des casinos (4%), de la restauration collective (7%) et des services à bord des trains (4%). Accor détient une participation de 50% dans Carlson-Wagonlit (en association avec la société américaine Carlson Companies Inc.), la deuxième agence de voyages au monde, qui compte plus de 3 000 agences dans 140 pays. Cette activité présente d'excellentes synergies avec

évoluent dans leur environnement. En effet, la demande change : les clients se tournent vers des séjours de courte durée mais spécialisés (voyages à faire soi-même) ; l’offre se diversifie : l’arrivée des agences en ligne, la diversification verticale des tours opérateurs et la multiplication des réseaux sont d’autant plus difficiles à contrer pour les petites agences traditionnelles qui semblent trouver un avantage à se spécialiser et s’appuient sur une meilleure écoute des clients. Enfin, de nombreuses

Application a votre projet : Le métier de base : (l’activité générale de l’entreprise) : L’activité générale de notre entreprise sera la création d’une agence de voyage à Embrun. Les diverses activités que nous allons proposer sont : - la réservation de voyage, - l’organisation des voyages, des activités spécifiques à la région, - le conseil. Nous comptant sur notre présence physique et notre site internet (e-tourisme) afin de développer nos activités. Les grandes fonctions : je sais pas