Ressources Humaine Agence De Voyage

Son rôle Qu’il soit seul à la direction ou secondé par une équipe, le directeur d’hôtel est la locomotive de l’établissement: c’est lui qui centralise les informations et qui coordonne les différents services. En tant que responsable des ressources humaines, le directeur d’hôtel se donne pour mission, avec la collaboration des responsables des différents services (gouvernante, concierge, chef de réception, directeur d’hébergement…) d’optimiser la qualité des prestations proposées à la clientèle

Université IBN ZOHR Ecole Supérieure de Technologie d’Agadir Techniques de Management Finance, Fiscalité, Comptabilité Rapport du projet de fin d’étude Etude de la faisabilité d’une agence de voyage Il reste tant de Maroc à découvrir……… Année universitaire:2014/2015 Table des matières Dédicace. Remerciements Introduction générale Partie Marketing Introduction

fondateurs pour la construction de la Vision 2020 et la définition de son ambition Hautes Orientations I II • Capitaliser sur les acquis de la Vision 2010 • Passer à une démarche plus intégrée d’aménagement du territoire III • Valoriser les ressources les plus différenciées sur le territoire en répondant aux besoins des marchés les plus porteurs IV • Renforcer la qualité et l’excellence dans le secteur pour offrir une meilleure expérience touristique V • Mettre le développement durable au

Un nouvel objectif ……………………………………………………………………………..11 II-PRESENTATION DE L’ENTREPRISE ………………………………………………………12 1)Le groupe Partnaire ……………………………………………………………………………12 2)Chiffres clés et concurrence …………………………………………………………………...13 3)L’organisation humaine ……………………………………………………………………….14 4)Les perspectives d’évolution du groupe……………………………………………………..16 CONCLUSION…………………………………………………………………………………….18 Remerciements Je tiens tout particulièrement à remercier mon maître de stage , ainsi que , responsable

Business plan "GreenTour – agence de tourisme" le 17 mai 2010 Elaboré par EQUIPE 4 : GANEV Vladimir CZARNECKA Agnieszka LUTSENKO Anna ZHELYAZKOVA Nikoleta Table de matière : Résumé du projet de création de l’agence touristique 3 1. Portrait de l'entreprise, management 4 1.1 Mission de l’entreprise 4 1.2 Services proposés 5 1.3 Localisation de l’entreprise 5 1.4 Forme juridique 5 1.5 Organisation 5 1.6 Chiffres-clés 6 2. Marché 7 2.1 Etude de la demande globale

d’assurances générales, des valeurs assurables, de la détermination et de l’évaluation des risques et de la négociation des couvertures d’assurances à l’exception des assurances collectives privées et publiques qui relèvent du vice-rectorat aux ressources humaines. Le Service des finances a pour mandat de : • • • fournir aux unités administratives l’information sur les couvertures et les franchises applicables; fournir un numéro de sinistre; autoriser les remboursements selon les règles en vigueur

compagnies aériennes optent pour différentes stratégies et voient la naissance de nouveaux acteurs. 19 Section2- Créés par les compagnies aériennes, les GDS deviennent des intermédiaires entre les prestataires touristiques 21 Section3- Les agences de voyages et les tour-opérateurs changent de stratégie. 22 Section4- L’hôtellerie se lance dans le tourisme en ligne. 24 Partie 2 - Effets du développement de l’e-tourisme sur la distribution et la commercialisation via le marketing. chapitre1 :

l’impact, généralement économique, se fait à partir des nuitées. La commission des statistiques des Nations unies, en 1993, précise la définition et caractérise le tourisme comme un ensemble « d’activités déployées par les personnes au cours de leurs voyages et de leurs séjours dans des lieux situés en dehors de leur environnement habituel pour une période consécutive qui ne dépasse pas une année, à des fins de loisirs, pour affaires ou pour d’autres motifs. » On distingue le tourisme intérieur, qui regroupe

________________________________________________________32 LA COMMERCIALISATION Commercialisation via des intermédiaires traditionnels et en ligne_________________________42 o Intermédiaires et commissions _____________________________________________42 Voyagistes (grossistes) Agences de voyage au détail Grossistes-détaillants Organisateurs professionnels de congrès (OPC) Centrales de réservation Intermédiaires spécialisés, nos alliés o Outils de vente ________________________________________________________45 o Gestion des quotas

service est double. Il y a les instruments nécessaires au service (pour une agence de voyage, c’est la salle d’attente, la banque, les promontoires, pour un pays d’accueil touristique, c’est une vallée, son parc naturel, etc.) et l’environnement matériel où se passe le service (le quartier, la décoration, l’agencement, etc.). Le personnel de contact est celui qui est en contact direct avec le client. Dans une agence de voyages, ce sont les agents de comptoir, dans un pays d’accueil touristique, ce