Roue de Deming

international que sont l’ISO 14001 pour l’environnement, l’ISO 9001 pour la qualité et l’OHSAS 18001 pour la sécurité. Aux côtés de ces trois principaux référentiels, nous trouvons aussi les référentiels d’excellence qualité (prix Malcom Baldridge, EFQM, Deming), l’ILO-OSH 2001 et le Manuel d’Amélioration Sécurité pour les Entreprises (MASE) pour la sécurité, ou encore le règlement Eco-Management and Audit Scheme (EMAS) pour l’environnement. Par ailleurs, il est possible d’aller plus loin dans le concept

intégrés dans la Roue de la Supply Chain 1. Stratégie logistique 2. Organisation logistique 3. Processus logistique 4. Système d’information 5. Leviers logistiques 6. Développement durable 7. Maîtrise des risques 8. Mesures des performances www.supplychain-masters.fr © Supply Chain Masters 2008 31 Intégration des concepts de Qualité Totale dans la Roue de la Supply Chain Roue de Deming Plan Do Act Check © Supply Chain Masters 2008 Roue de la Supply Chain

d’inspection. Les deux concepts ont connu beaucoup de lacunes au niveau de l’application, ce qui va déclencher une nouvelle phase de concepts. C- La phase de l’assurance de la qualité Emergée par les travaux de JURAN et DEMING ; l’assurance de la qualité avait pour but de mettre en œuvre «  un ensemble approprié de dispositions préétablies et systématiques destinées à donner confiance en l’obtention régulière de la qualité requise ». De ce fait , la qualité relève

d’évaluations formatives, éventuellement critériées, et d’actions correctives jusqu’à l’obtention du niveau de compétence requis. Ce principe s’inscrit donc dans un principe d’amélioration continue de la formation où l’on retrouve les quatre phases de la roue de Deming. Bibliographie E. Marc & D. Picard : L’école de Palo Alto : « un nouveau regard sur les relations humaines . Edition Retz 2004 (première édition 2000) F. Kourilsky : « Du désir au plaisir de changer » Edition Dunod 2008 (première édition

censé permettre de réguler leur niveau, ne sont pas toujours droits ; les aluminiums des fenêtres sont cabossés ; les meubles sont très peu ménagés lors des transports… La recherche de la qualité suppose que l’on suive le principe de la roue de Deming : Plan / Do / Check / Act. Lorsque l’on prévoit et met en place les travaux (PLAN), on s’attend à ce qu’ils soient correctement réalisés lors de leur exécution (DO). Bien sûr, cela doit être vérifié (CHECK), et si la qualité n’est pas celle désirée

ou le maintenir tel quel). Pour cadrer le pilotage Il est possible d'utiliser la roue de Deming : (États-Unis) étapes de mise en place de la maîtrise de la qualité. Autre dénomination : le PDCA (Plan - Do - Check - Act : concevoir, mettre en œuvre, contrôler, réagir), la "roue de la qualité". Cette méthode a été lancée par les qualiticiens Juran et Shewhart à la société Bell Telephone en 1925. W. Deming, un statisticien qui avait été stagiaire école auprès de Shewhart à cette époque, évoquera

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Délégation (matrice de) . . . . . . . . . . . . . . . . . .......... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Deming (roue de) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ........... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Deuil (courbe du) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ........... . . . . .

des connaissances et du savoir-faire 167 Quelles sont les compétences nécessaires aux opérateurs ? ......................................... 168 Quelles sont les compétences nécessaires aux techniciens de maintenance ? ... 169 Utiliser la roue de Deming pour développer le pilier 4 ................................................ 170 Chapitre 10 – Pilier 5 : conception produits et équipements ............................ 173 Un exemple de résultats ......................................

Page 13 N’EST PAS PARTOUT EX E MP LE D U SE N S DE ROTAT ION D E LA ROUE D’UNE VOITURE Les pneus des automobiles sont tous équipé de sculptures destinées à la conduite sur route humide afin d’éviter l’aquaplanage. Ces sculptures évacuent l’eau qui est sous le pneu vers l’extérieur mais cela implique un sens de rotation particulier. Il faut que « les flèches » que symbolisent les rainures se dirigent, lorsque la roue tourne, vers le sol. Par voie de conséquence, il existe des pneus gauches

contrôle en passant par la décision. On reconnaît alors les principes de gestion : prévoir, organiser, commander, coordonner et contrôler. Aujourd'hui, on reconnaît plutôt ces termes sous le PODC: « Planifier, Organiser, Diriger et Contrôler » (voir Roue de Deming). Le facteur humain est devenu progressivement un thème de recherche pour le management. À partir des années 20, Mary Parker Follett[7] l'introduit dans la réflexion managériale. Rapidement après les années 30, avec Elton Mayo[8] par exemple