Roue de Deming

D.G.A : Directeur générale adjoints P.D.G : présidant directeur générale D.A.F : Directeur adjoints D.R.H : Directeur ressources humaines D.Mg.Q : Directeur management qualité F.D.V : Force de vente Liste des figures Figure 1 : Roue de Deming ........................................................................................................ 6 Figure 2 : Cycle PDCA norme ISO 22000 v 2018 ..................................................................... 7 Figure 3 : Plan de

parties prenantes (Lépineux, Rosé, Bonanni & Hudson, 2010) 19 9 Pyramide des 4 responsabilités sociales selon Caroll (1979) 20 10 Les 3 sphères du Développement Durable (Rapport Bruntland, 1988) 20 11 Le cycle de l’Amélioration Continue (Deming, 1950) 21 12 Composantes de l’hypothèse 1 27 13 Composantes de l’hypothèse 2 28 14 Composantes de l’hypothèse 3 29 15 Les 4 types de l’Observation Participante (Junker, 1960) 32 16 Etude n°1 - Motivations pour entamer une démarche GPEC

inconnue Les solutions à retenir sont celles qui ont obtenues le plus de « + ». Un signe «-«  élimine d’office une solution. * 2eme méthode : la méthode 8D (cf. polycop) 2.6 La mise en œuvre d’un système de pilotage * 1ere méthode : La roue de Deming est une illustration de la méthode PDCA (plan/do/check/act). Cette méthode comporte quatre étapes, chacune entraînant l’autre. Sa mise en place doit permettre d’améliorer sans cesse la qualité d’un produit ou d’un service. Plan : préparer,

elle a l’avantage en revanche de pousser les individus à adopter des objectifs plus complexes. * Enfin, les gains en productivité du MPO sont directement liés au degré d’implication des managers dans leur mise en œuvre. Deming : un détracteur du MPO W.Edward Deming Grand qualiticien ainsi que d’autres détracteur trouvaient plusieurs inconvénient au MPO : * Les employés concentrent tous leurs efforts à atteindre le niveau des indicateurs (la quantité) que la qualité de rendement. *

également être utilisés pour identifier des opportunités d'amélioration. L'amélioration continue doit être un objectif permanent de l'entreprise. Le principe de l'amélioration continue est souvent représenté par un cycle d'actions, appelé "roue de Deming" ou cycle PDCA : Plan (Planifier, prévoir), Do (faire), Check (Vérifier), Act (Agir). |"Planifier" |établir les objectifs et les processus nécessaires pour fournir des résultats correspondant aux exigences des | |

d'inefficacité (voir étape 13). On doit dès le départ prévoir pourquoi, quand et comment sera REVU le système. Intégré dans le HACCP on a donc ce principe du management de la "qualité totale" C'est le principe d'amélioration continue de la roue de Deming (W.E. Deming, 1900-1993) de type PDCA (Plan, Do, Check, Act), reconnue comme un principe de conduite managériale simple et universel. Un des moyens classiques de maîtriser un processus est de lui appliquer le cycle "Plan, Do, Check, Act" = @Plan d'eau

matière d'organisation, de documents, de moyens matériels et humains qu'il met en place pour garantir la maîtrise de la qualité de service des entreprises de Centres de Relation Clients (CRC). La démarche de qualité de service est basée sur la roue de Deming ou boucle de l’amélioration continue : Améliorer Prévoir Vérifier Mettre en Œuvre L’étape Prévoir correspond à la définition de la politique, stratégie de management de l’entreprise et des engagements qualité, du respect de la réglementation

département audit au sein de la STEG 9 Figure 6: PROCESSUS DE LA DIRECTION AUDIT DE LA STEG 13 FIGURE 7: EFFECTIFS DE DIRECTION AUDIT AU SEIN DE LA STEG 14 Figure 8: Évolution des Effectifs de la direction Audit au sein de la STEG 15 Figure 9 : LA ROUE DE DEMING 22 Figure 10: Phase de Réalisation d’une Mission d’Audit 22 Figure 11: Démarche de management des risques 30 Figure 12: Évaluation des Risques 32 Figure 13: Matrice d’évaluation des risques 33 Figure 14 : Déroulement de l’AMDEC Processus 39 Figure

Il faut former et sensibiliser le personnel à cette démarche * S’assurer que le niveau de qualité obtenu est bien en adéquation avec celui souhaité par la direction. Si ce n’est pas le cas, il faut faire des corrections. DEMING, a illustré cette démarche comme une roue roulant sur un sol montant de manière à élever le niveau de la qualité (voir figure 1.2) Partie 2 Chapitre 2 : La certification I. Introduction et contexte Dans le contexte de la mondialisation des marchés, il

prendre les mesures correctives pour arriver au résultat et s'assurer que cet acquis demeurera stable on évalue les résultats pour affiner les décisions dans une cycle d’amélioration continue Plan Do Act Check la roue de Deming Mise en œuvre, former puis exécuter contrôle et audit : vérifier que les objectifs visés sont atteints. Sinon mesurer l'écart, comprendre ce qui s'est passé. 9 L'audit est donc une forme d'observation a effectivement réalisé