Roue de Deming

propose des nouveaux outils grâce auxquels le management pourra désormais s’assurer que la qualité des produits est en conformité avec ses aspirations. Sa démarche s’inscrit alors dans la logique du cercle vertueux de la qualité matérialisé par la roue de Deming (Plan, Do, Check, Act). Le contrôle de gestion a de ce fait évolué, et est aujourd'hui un instrument indispensable dans la vie des entreprises; sans lui, comment définir une stratégie qui permet le développement ? Une politique qui optimise

planification de la qualité, à la maîtrise de la qualité, à l’assurance de la qualité ou encore à l’amélioration de la qualité. L’amélioration de la qualité peut être imagée comme une roue roulant sur un sol montant de manière à élever le niveau de la gestion de la qualité. Cette illustration faite par le Docteur DEMING se révèle comme indispensable à la gestion de la qualité. Un grand nombre d’entreprises procèdent à son utilisation sur des chantiers internes bien précis permettant à ces dernières

employés. 3. En dernier lieu, une fois le personnel compétent et motiver, il s’agit d’instaurer un système qui veille à l’amélioration de cette qualité de service. La roue de Deming, une méthode qualité qui est l’auteur de la puissance industrielle japonaise serait adéquate pour un service approvisionnement. En fait, la roue de Deming est une illustration de la méthode qualité PDCA (Plan-Do-Check-Act). La méthode comporte quatre étapes, chacune entraînant l'autre, et vise à établir un cercle vertueux

|management. | |1924 |usa |Création de département qualité « bel telephone laboratories »avec SHEWHART, DODGE.ROMING puis deming, juran | | | |et edwards qui deviendront le « père » de l’assurance qualité. | | |France |Création de l’association française de normalisation (afnor).

jusqu'au contrôle en passant par la décision. On reconnaît alors les principes de gestion : prévoir, organiser, commander, coordonner et contrôler. Aujourd'hui, on reconnaît plutôt ces termes sous le PODC : Planifier, Organiser, Diriger et Contrôler (Roue de Deming). C'est au début du XXe siècle que Max Weber intervient dans la définition du management. Ses idéaux des sciences de gestion apparaissent en France vers la fin des années 1970, début des années 1980. Elles regroupent notamment la gestion des ressources

PDCA (plan, do, check, act). II. La méthode PDCA. La roue de Deming est une illustration de la méthode de gestion de la qualité dite PDCA (Plan-Do-Check-Act). Son nom vient du statisticien William Edwards Deming. Ce dernier n'a pas inventé le principe du PDCA, mais il l'a popularisé dans les années 1950 en présentant cet outil au Nippon Keidanren, l'organisation patronale japonaise La roue de Deming est un moyen mnémotechnique permettant de repérer avec simplicité les étapes

défauts Début de la normalisation internationale : CEI Création de l’AFNOR Création de l’ISO 1905 1906 1926 1924 1940 1947 WWII 1945 1° Military Standards + Diffusion concepts qualité Mr Deming Bell Telephone (Western Electrics) Création du 1° département qualité : Shewhart, Deming, Edwards,…. 1GMV - 2007-2008 - MSQA 1920 - 1940 : contrôle qualité des produits finis (approche produit) !!!! image Industrie 4 Introduction HISTORIQUE DES SYSTÈMES DE GESTION DE LA QUALITÉ

I APPERCU GENERAL La qualité se développa au cours des siècles dans les secteurs de l'artisanat, du commerce et plus tard de l'industrie. Plus récemment, l'essor de la qualité eut lieu dans les années 30 grâce aux américains Shewart, Juran et Deming, puis le mouvement de la qualité japonaise prit le relais dans les années 50 avec Ishikawa, Taguchi pour aboutir enfin au renouveau de la qualité occidentale avec Crosby et le mouvement "zéro défaut". Les normes de management et d'assurance qualité

C. R. Allen, 1919 TWI, 1940 TPS House, Cho, 70’s Méthodes japonaises T. Ohno S. Shingo J. Womack & D. Jones K. Ishikawa, 60’s S. Toyoda, 1890’s E. Deming J. Juran « Lean » L’avant lean manufacturing Certaines choses ont bien changé depuis la naissance de l’ère industrielle. Aujourd’hui c’est bien le client qui dicte la demande. Avant cela, des modèles industriels tel que celui de Ford (1908-1939), souvent donné en exemple, pouvaient facilement opter pour la production de masse. La philosophie

Shewhart (1925) qui concrétisent les théories du marquis de Laplace (1815). 2. pour le mouvement des relations humaines, (Elton Mayo, 1928), l’organisation est un « système social ». Cette approche fonde la sociologie des organisations. Edward Deming généralise les propositions de Fayol et de Shewhart (dont il fut l’élève), sous la forme PDCA3, Jacques Ellul fait le lien avec la « technique », Eric Berne et Karl Rogers mettent en évidence les aspects psychologiques induits. Les universités de