Roue de Deming

philosophie, une mentalité devant être déployée à tous les niveaux de l'entreprise. La bonne mise en œuvre de ce principe passe notamment par : a) une réorientation de la culture de l'entreprise. b) la mise en place d'outils et concepts comme la roue de Deming (cycle PDCA), les outils du TQM (gestion globale de la qualité), un système de suggestion efficace et le travail en groupe. c) la standardisation des processus. d) un programme de motivation (système de récompense, satisfaction du personnel

période donnée, sont atteints. Comment l’approche Système permet-elle de gérer les processus ? L’approche Système consiste à mettre en place une méthodologie en vue d’une amélioration continue du processus. Pour cela, le meilleur outil est la Roue de Deming, aussi appelée boucle PDCA*. Son principe réside dans la mise en place systématique de la méthodologie suivante :     Plan : planifier et préparer le travail, établir les objectifs ; Do : exécuter la tâche précédemment prévue ; Check

et coordonnent ses activités (organisation) • Animent et mobilisent des personnes (direction) • Contrôlent ses résultats (contrôle). [pic] En d’autres termes, on suit dans ce schéma les 4 étapes (système PDCA) présentes dans la roue de Deming[5] : - Plan (Planifier, définir ce que l’on va faire) - Do (Développer, faire ce qui a été défini) - Check (Contrôler que le travail correspond bien à ce qui était prévu) - Act (Ajuster) Comme évoqué sur ce schéma, des verbes comme

Pr Med Amine M'BARKI 30 Management de la Qualité_ENCGT 2011-12 4. PDCAROUE DE DEMING Améliorer Planifier A Contrôler P D Réaliser C Med Amine M ’BARKI ROUE DE DE LA QUALITE Act Check Standardiser Plan Do Act Check Plan Do 2001 2002 2010 année Pr Med Amine M'BARKI 31 Management de la Qualité_ENCGT 2011-12 La multiplication des roues de Deming P A P D A C P D A C A C P D A C D P D C 5. LA RELATION CLIENT

compétences des ressources humaines. Les entreprises recherche l’excellence en concourant aux « prix qualité ». c’est un choix stratégique qui peut permettre de se situer par rapport à ses concurrents et se valoriser par rapport à ses clients. Le prix Deming prix crée en 1951 au Japon est axé sur le souci du bien être des salariés et leur épanouissement personnel. Le trophée Malcolm Balridge créé en 1987l est réservé aux entreprises sur le territoire américain. L’European Foundation for Quality Management

d'engagement d'actions de progrès efficaces. Par exemple avoir identification et traçabilité pour repérer l'origine des produits non-conformes, et prévoir la gestion des non-conformités (enregistrer et répondre, comprendre et traiter le problème). Voir la roue PDCA en fin de cours. Le fil directeur de la mise en place de l'assurance qualité dans une entreprise, c'est la rédaction du manuel qualité, (1) en adaptant le manuel standard à l'entreprise, et (2) en modifiant l'entreprise au fur et à mesure pour

dont le but était d’optimiser la production des usines en veillant à satisfaire les besoins des consommateurs. La direction technique rassembla à New York une équipe d’ingénieurs et de chercheurs dont faisaient partie Dodge, Roming, Shewhart, Deming. Ils avaient pour mission de comprendre et faire évoluer le système qualité (la qualité des produits finis, les contrôles qualité, l’échantillonnage, le contrôle statistique) A cette époque l’industrie était sous l’influence des théories de Taylor

prochaine promotion, à sa carrière. Et à force, chacun de nous finit par voir les autres – coéquipiers, collègues, etc. – comme de simples moyens pour atteindre ses objectifs. La conséquence de cette attitude généralisée ? Chacun tire de son côté, et la roue n’avance pas aussi bien que si tout le monde poussait dans le même sens. D’où l’intérêt de travailler autrement. De renouer avec l’art oublié de travailler ensemble. De miser davantage sur l’entraide et la collaboration. Comment ? C’est ce que

planifier son développement et de la contrôler. * Mise en œuvre de moyen pour atteindre ces objectifs. * Adaptation de son organisation à son environnement (gère l’information). * Manœuvre : stratégie = se concentrer sur son réseau. * La roue managériale fait apparaître les grands domaines d’action de la fonction de direction : ( Contrôle : mesurer les résultats, comparer les résultats aux standards, corriger ( Planification : objectifs, programmes, budgets ( Direction : motiver les

allons à présent analyser les différentes actions prévues par l’entreprise selon la roue « Planifier, Appliquer, Evaluer, Adapter » du slide 13 aux niveaux individuel, collectif et organisationnel. Concernant le diagramme de cette diapositive, il n’est pas anodin. Il représente la roue dite de Deming (l’un des précurseur de la qualité moderne, connu pour ses interventions au japon dans les années 50) cette roue de l’amélioration continue constitue la page de garde de la norme ISO 9000 V2000, et