Satisfaction Client Decathlon

quoi le consommateur est -il attiré? - la pub Le comportement du consommateur est caractérisé par son origine pluridisciplinaire : elle trouve source en économie ,en psychologie ,en sociologie ,ethnologique elle permet de cerner la notion de satisfaction, élément essentiel de marketing on définit le comportement des consommateurs « comme l'ensemble des actes des individus, directement reliés à l'achat ou à l'utilisation de biens ou services, ceci englobant les processus de décision qui précède

Introduction L’analyse de la situation d’une unité commerciale dans sa zone de chalandise doit prendre en compte les caractéristiques de la concurrence locale. Du point de vue du client, la concurrence peut être définie comme l’ensemble des entreprises parmi lesquelles il effectuera une comparaison puis un choix. Pour le client la multiplication de la concurrence sur une zone géographique est attractive AUTEUR : OLIVIER BAUDRY LYCEE R . SCHUMAN / METZ 4 Section 1:La zone de chalandise estelle saturée

page 5-6 II) Go Sport rue Ste Catherine Bordeaux page 7 MISSION page 8 I) Les tâches effectuées page 8 • La réception des produits page 9 • Le merchandising page 10 • La relation client page 11 • Les autres activités page 12 II) Les résultats obtenus page 13 • Les résultats qualitatifs page 13 • Les résultats quantitatifs page 13 III) Les problèmes rencontrés page 14

11 L’INTEGRATION AU SEIN DE L’ENTREPRISE 13 L’ EXPERIENCE DE LA VENTE 14 I- L’accroche du client 14 II- L’argumentation en face-à-face 15 III- Le travail sur soi et

disposition des consommateurs les biens fabriqués par le secteur de la production. La distribution, se réalise par l'intermédiaire de plusieurs opérations distinctes : · La distribution physique des produits (transport, manutention, stockage). · La satisfaction des besoins du marché (analyse et prévision de la demande, constitution de l'assortiment, détermination d'un niveau de service). · La commercialisation des produits (présentation des produits, vente, service à la clientèle avant, pendant et après

| | | | |2 |Réalisation d’une étude de satisfaction clientèle | | | | |3

occasion l’enseigne « La Hutte ». 1968 – Pour coordonner cette organisation, Intersport International Corporation est fondée près de Berne en Suisse, rassemblant 10 pays, 652 points de vente. 1999 – Pour répondre à l’évolution de la consommation des clients, le groupe opte pour une stratégie de segmentation en créant INTERSPORT (Magasins de centre-ville, de centres commerciaux et périphérie, de plus de 800 m2), INTERSPORT Relais (Magasins de 400 à 800 m² implantés en centre-ville ou en centres commerciaux)

l’entreprise - Les données du marché, externes à l’entreprise, qui peuvent être socio-économiques, sociodémographiques, comportementales, mais aussi concurrentielles - Les données cartographiques, externes à l’entreprise, structurant l’environnement des clients, des prospects, des magasins, etc… Ceci dans le but d’offrir un réel dispositif d'aide à la décision en prenant en compte les notions d'espaces afin d'améliorer les performances commerciales des organisations passant par une meilleure compréhension

des biens et services de nature diverse. Par extension, on qualifiera de marché, l'ensemble des consommateurs réels et/ou potentiels d'un bien ou d'un service. Demande, attente, besoins des clients ( distribution ( offres de produits/services Comprendre un marché : - Ecouter la demande/ qui sont les clients - Observer ses concurrents / qui sont les concurrents - Détecter les influences - Connaitre la distribution Définition du Marketing : - « L'ensemble des actions ayant

Référencement et vente en grande distribution Décathlon 1ere implantation au Portugal A eu un rendement bénéficiaire à la fine de la 1ere année % vente MDD très fort Comment vendre à la grande distribution ? Pour réussir sa vente, il faut connaître la psychologie de l’acheteur, ses critères de décision et leur importance relative. Quel est le profil d’un acheteur « centrale » ? • Ce peut être un homme « métier ». Des centrales comme la SAMU (Auchan) ont, au démarrage, choisi les