Satisfaction Client Decathlon

produire ce que l’on peut vendre -> Période du développement du marketing où l’offre est supérieur à la demande => Economie mercatique => Le produit L’économie d’adaptation (Depuis 1980) -> Le client est devenu roi, il veut une baisse des prix mais une hausse de qualités ; Réflexion pour fidéliser les clients et donc conserver ma part de marché => L’environnement (Influence de l’environnement, la crise touche la clientèle) Sous le système qui nous englobe (économie capitaliste) -> Croissance : Aujourd’hui

Territoriales Administration Semi-grossistes Société de conseil Détaillants Experts comptables etc. Banque Client Une entreprise est en relation avec des partenaires constituant des marchés. Une entreprise a besoin de clients, bien sûr mais aussi des fournisseurs. Elle a aussi besoin de sous-traitant (Par exemple, pour nettoyer les locaux, elle peut sous traiter le ménage). Une entreprise baigne dans un environnement

acheteurs de se rencontrer, avec présentation effective de marchandises. Point de rencontre O et D = p*, qui peut se déterminer soit après des échanges, soit par intervention d’un arbitre. En marketing, le marché est constitué par l’ensemble des clients actuels ou potentiels, présents ou futurs d’une entreprise : il est défini par Kotler comme l’ « ensemble des individus et des organisations qui achètent ou qui pourraient acheter un produit ou un service ». M ARCHE GENERIQUE : tous les produits liés

des termes tels que les NFT (jeton non fongible) et les marchés virtuels, mais le potentiel de négociation dans la métavers va bien au-delà. Depuis l’invention d’internet, le secteur du commerce électronique a également évolué pour offrir aux clients l’expérience d’achat en ligne la plus rapide et la plus pratique possible. Obtenir le produit livré le lendemain ou même le jour même en un seul clic. Mais que se passe-t-il si vous pouvez essayer d’utiliser un produit en même temps que vous cliquez

|( TUTEUR : | | | | |RAISON SOCIALE : DECATHLON |NOM : Jérôme OGER | | |

Pub évolue en même temps que la technologie. Communication pas objective : Partisane. Pub : ni une science, ni un art : Création : pas de loi totalement rigoureuse. La pub a induit des relations étroites avec les Styles / Modes de vie. Décathlon « A fond la forme » : Nature et aventure. Phénomène de société. Ensemble de moyens et de techniques mis à la disposition d’une entreprise ou d’une institution visant à agir sur le plus grand nombre d’individu, à distance (sans l’intervention

et depuis peu avec l’agrandissement enfant à l’étage inférieur. Il y a une signalétique par un fléchage au sol pour diriger le consommateur. Marchandisage de séduction : A l’entrée du point de vente, il y a une vitrine mobile pour faire entrer le client (on y trouve des produits renouvelés chaque semaine pour créer le sentiment de nouveauté). Les produits sont implantés sur des murales cintres ou pliés sur des étagères et des racs quel que soit le rayon et des plots et des tables sont crées parfois

MEDIATEURS ET MODERATEURS AU SEIN DE LA RELATION SATISFACTION – FIDELITE : vers une meilleure compréhension du rôle de l’image Daniel Ray Professeur associé Grenoble Ecole de Management, Institut du Capital Client Christophe Haon Maître de conférences - IEP Grenoble Professeur attaché - Grenoble Ecole de Management, Institut du Capital Client CERAG - UMR 5820 du CNRS David Gotteland Professeur assistant – Grenoble Ecole de Management, Institut du Capital Client CERAG – UMR 5820 du CNRS Adresse de correspondance

l’économie de marché. - l’état d’esprit : esprit mercatique = penser client avant de penser production. Cela veut dire que la mercatique repose sur un état d’esprit et un ensemble d’outils, d’études, d’actions visant à connaître le client pour adapter la production à ses attentes de façon à lui apporter total satisfaction. L’écoute du client est primordiale. B/évolutions de la mercatique : 1) du contenu : le terme client tend à s’élargir, il faut avoir aussi un bon produit mais aussi il faut

maintenir ses prix à ceux de la concurrence, le magasin fait donc appel à une politique d’alignement COMMUNICATION : Terre de glisse réalise sa communication le plus souvent en hors média. L’enseigne préfère se fier au bouche à oreilles et à la satisfaction des clients bien que de temps en temps elle mette en place un mailing ou encore un jeu radio ou la RANDO ROLLER pour promouvoir un produit ou un évènement. Communication | Média | Hors Média | Supports | - Radio- Presse | - PLV- événementiels- Animation