Satisfaction Client Decathlon

positionnement de l’enseigne correspond tout à fait à nos attentes. Le magasin Courir se positionne dans une tendance moderne. En effet de nombreux grands groupes ouvrent maintenant des franchises spécialisées en centre-ville afin de cibler de nouveaux clients. C’est le cas de ce magasin qui est spécialisé dans les chaussures de sport. Tout d’abord nous présenterons l’enseigne Courir, filiale de Go Sport. Ensuite nous présenterons notre fiche diagnostic du point de vente avec son évaluation et ses observations

par le réseau, elle bénéficie d’une bonne communication et d’une entraide des magasins du groupe « Cassignol ». Cependant, le manque de logiciel de GRC ainsi que l’absence de segmentation clients est un frein au développement de l’UC car elle ne permet pas d’établir une relation privilégiée avec ses meilleurs clients. 1-b Analyse de l’UC sur son marché  Mr Bricolage Montauban L’enseigne Mr Bricolage de Montauban est une S.A.R.L à associé unique créé en 2004 et qui appartient au réseau « CBS » « Cassignol

MARKETING - 2010-2011-cvdw 8 « Le but du marketing est de rendre la vente superflue » Peter Drucker MARKETING - 2010-2011-cvdw 9 Besoin => marché de référence Désirs différents => segmentation Demande Marché Valeur Coûts Satisfaction Environnement Echanges Transactions Produits Offre Ciblage MARKETING - 2010-2011-cvdw 10 La valeur procurée par le produit est essentielle pour le consommateur MARKETING - 2010-2011-cvdw 11 iPhone • >>> 4G MARKETING

les 10 premières de la liste Fortune Global 500², Toyota est l’une des principales entreprises mondiales et se prévaut d'être le constructeur automobile le plus admiré³, une distinction que l'entreprise attribue à son souci constant de la satisfaction du client. En fait, l'esprit Toyota est fondé sur un certain nombre de valeurs qui remontent aux origines de la société, dans le Japon du XIXè siècle. L'histoire de Toyota débute à la fin du XIXè siècle, quand Sakichi Toyoda invente le premier métier

Kotler : Service car le livre ne représente qu’un support. Nous sommes propriétaire du support mais pas du contenu. Plombier : Prestation de service avec échange en espèce. Son savoir faire est intangible et périssable (O&D). Avocat : Service Décathlon : Met à disposition des pdts, mais ce service est intangible. Xerox : produit des copieurs mais ajoute des sevices à ses produits. Il se positionne sur les services. EA Games : Service car on achète un “divertissement”. Le CD ne représente que

communique sur son image et non sur ses produits fait par des opérations de parrainages, à travers le sport de mécénat (apporte son soutien à de grande cause, mais discrètement)) Relation publique : essaie de développer une bonne relation avec le client. Remarque : règle des 4 P (Mc Carthy) Produit Prix Mise en Place des produits Promotion (communications en français) * Plan de marchéage du distributeur = retailing mix (marketing de site) * Assortiments

enseignes spécialisés. Pour conclure, l’activité majeure du groupe E. Leclerc, reste la distribution alimentaire. Néanmoins, comme nous pouvons le constater, l’entreprise a élargi ses activités de manière considérable sous forme de services pour les clients comme l’assurance, le placement, les voyages, les spectacles, (…) l’enseigne reste néanmoins spécialiste de la grande distribution. 5 Les enseignes spécialisées du Groupement Leclerc : Nos animaux Espaces Culturels E. Leclerc Parapharmacies

11 1- Définition • • Selon le Larousse, le besoin est « une aspiration naturelle et souvent inconsciente » Selon Kotler, « un besoin naît d’un sentiment de manque éprouvé à l’égard d’une satisfaction générale liée à la condition humaine » • Lorsque l’individu éprouve un besoin, il associe la satisfaction de ce besoin à la possession d’un produit ou un service Besoin Désirs Faim Pâtisserie Restauration rapide Repas gastronomique S. Mayol cours de marketing fondamental 12 2- Caractéristiques

besoins génériques illimités qui trouvent leur satisfaction au fil des innovations. Ces besoins sont reliés aux motivations profondes de l’homme : sécurité, orgueil, paresse …. » 2 1 2 De Alain Dayan Lexique Dalloz 3 Marketing fondamental- 1er semestre DUT GEAHélène Charrier- « l’optique marketing considère que la tâche primordiale de l’entreprise est de déterminer les besoins et désirs des marchés visés et de produire les satisfactions désirées de façon rentable car plus efficaces que

21, rue Viète 75017 Paris Tel : +33 (0)1 40 53 47 47 Internet : www.infraforces.com Les clients des instituts de beauté 42ème Congrès International d’Esthétique Appliquée Samedi 24 mars 2012 Votre contact Delphine Mirande Directrice des Études Tel : +33 (0)1 40 53 47 47 Mail: delphine.mirande@infraforces.com Préambule Malgré la crise, l'envie de consommer est présente : les Français n'envisagent pas particulièrement de réduire leurs dépenses beauté d'ici les 12 prochains mois