Satisfaction Client Decathlon

apparaissait comme une évidence vis à vis de mon projet professionnel. En effet, ce groupe propose des produits de qualité à des prix accessibles et compétitifs, ainsi qu’une offre très large, recouvrant tous les besoins sportifs des clients. Etant moi-même une cliente fidèle de la firme, je souhaitais m’introduire dans les coulisses du monde de PLANETSPORT, pour découvrir leurs méthodes de gestion. Ce choix fut également professionnel, car PLANETSPORT est une entreprise connue et reconnue dans

et la consommation d’histoires qui correspondent aux étapes de la vie (naissance, évolution, séduction et foyer) influençant son expérience d’achat. A titre d’exemple, les univers de consommation de l’enseigne Carrefour proposent au client un itinéraire de vie : des achats plaisirs et du « ré enchantement » (culture, loisirs, électro-photo-ciné-son, arts de la table, cosmétique et bijouterie) jusqu’aux achats courants et familiaux présentés de façon plutôt valorisante (textile, produits

surfaces se concentrent principalement sur l’axe Fès et Casablanca. Elles ont préféré s’enraciner dans les centres citadins ayant une forte capacité d’achat. Et dans les contours des villes. Les catégories à fort revenu étaient visées. La plupart des clients ont révélés être à revenu moyen. La première enseigne était le célèbre magasin situé au centre - ville de Casablanca, Alpha 55. Après, les cinq opérateurs se partagent le marché : MARJANE, METRO(MAKRO), ASWAK ASSALAM, SUPERSOL ET LABEL ‘VIE. Le premier

ANALYTIQUE 1.1. Analyse externe 1.1.1. 1.1.2. 1.1.3. 1.1.4. 1.1.5. Le macro environnement Le marché Le comportement de l'acheteur La concurrence La distribution 1.2. Analyse interne 1.2.1. Identification des éléments de performance 1.2.1.1. Satisfaction des clients 1.2.1.2. Métier et Domaines d’activités stratégiques (D.A.S.) 1.2.1.3. Ressources 1.2.1.4. Organisation 1.2.1.5. Culture d’entreprise 1.2.2. Allocation des ressources aux D.A.S. 1.2.2.1. Présentation du modèle B.C.G. 1.2.2.2. Les limites

les marques propre à une stratégie d'imitation. Certains distributeurs mettent tout en oeuvre (communication , qualité) pour que leur marque propre développe une identité et une notoriété forte. Bahia (tahiti) Koenenberg (kronembourg) Decathlon avec le marques "Tribord" et "Queshua". Carrefour avec "tex" Marque enseigne Marque destinée à porter les attributs du distributeur. Produits "carrefour", "casino" 2.2.5. La protection des marques Actuellement en France, plus de 90 000

flore, elle s’inscrit dans une démarche de réduction des émissions de CO2 en s’orientant vers une production européenne, et vers une mode durable, éthique et sans pesticides ! ONE for us s’engage à produire un produit bénéfique pour la santé du client, à travers des matières premières végétales recyclées ou issues d’une agriculture biologique. Nous agissons pour la sauvegarde des espèces menacées d'extinction et contre le braconnage grâce à nos logos animaliers ainsi que nos partenariats avec

 :Market  (le  marché)  +  ing  (action)  =  mettre  sur  le  marché     Définition  Kotler  :  démarche  de  l’entreprise  visant  à   créer   de   la   valeur  pour  ses  clients,  et  à  nouer   avec  eux  des  relations  durables  afin  de  bénéficier  en  retour  de  la  valeur  qu’ils  peuvent  lui  apporter.     Définition   managériale  :

C= l’entreprise vend a des particulier; B to B= l’entreprise vend a une autre entreprise; C to C= le consommateur vend a un autre consommateur; B to G( Buiness to Gouvernement =l’entreprise a des institutionnelles ). -Le besoin de satisfaire les clients. -Le technologie qui distingue ls différents mode de production qui permettent de répondre a une même fonction. B: La stratégie opérationnelle L’entreprise s’interroge la politique a mener concernant des marchés sur lesquelles elle est déjà présente

............ 28 Quelques notions ......................................................................... 28 1.1 1.2 1.3 1.4 2 Notion de produit .................................................................... 28 Notion de valeur – coût – satisfaction ............................................ 29 Notion d’échange – transaction ................................................... 29 Notion de marché ................................................................... 29 Les optiques du marketing

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