Satisfaction Client Decathlon

d’étendre son maillage logistique en implantant sa quatrième plate-forme française à Lauwin-Planque sur près de 100 000 m². Avec cette implantation, le géant américain du e-commerce va exploiter plus de 250 000 m² d’entrepôts en France. - OXYLANE (DECATHLON) s’est positionné sur 57 000 m² à Valenciennes. Il s’agit d’un projet qui vise à accompagner le développement de la société pour répondre à un besoin de capacité logistique supplémentaire pour le Nord de l’Europe. Ce site montre le développement

2013-2014, clos le 31 mai, pour atteindre 27,9 milliards de dollars. Nike est le leader mondial de l’équipementier sportif. 1.2. La boutique Nike commercialise ses produits à travers différents points de vente :  les revendeurs (Intersport, Décathlon, Foot Locker…etc.)  les Nike Store franchisés  et également les magasins appartenant directement à l’entreprise. Ces magasins se déclinent en deux catégories : les Nike Store, vendant des produits des dernières collections et les Nike Factory

clientèle. 1. L’offre d’une société de service L’offre d’une société de services se traduit généralement par un portefeuille de prestations adapté aux valeurs accordées par les groupes de clients. Le portefeuille comporte une « solution nue » ou « service standard » (service de base auxquel tous les clients attribuent une valeur similaire) et des services optionnels spécifiques aux différents segments. Il constitue un ensemble hiérarchisé de prestations (d’un service standard à des services exceptionnels)…

Engagement à LT * Responsabilité COMPORTEMENTS DE L’ENTREPRENEUR * Affectif = comportement dans la relation aux autres * Empathie : capacité à entrer en communication efficace avec les autres =>habiletés de négociation (clients, fournisseurs, employés, associés, partenaires…) * Leadership = capacité à fédérer les autres autour de soi => mobilisateur * Perception des ressources humaines : => savoir s’entourer, savoir mobiliser les autres * Cognitif

industriels 7 4. Un marketing adapté 7 Chapitre 1 : Fondements du marketing industriel 8 1. définitions 8 2. les caractéristiques du marketing industriel 8 2.1 demande dérivée 8 2.2 clients en nombre restreint 8 2.3 complexité du produit 8 2.4 interdépendance clients-fournisseurs 8 2.5 nécessaire interdépendance fonctionnelle 9 2.6 complexité du processus d’achat 9 3. comparaison avec le marketing de grande consommation 9 3.1 pour les instruments d’analyse

entiers de l’activité humaine. Amorcée depuis quelques années, la révolution des réseaux gagne aujourd’hui les activités commerciales et sociales des entreprises. Les relations entre les différents acteurs de l’entreprise, entre ses partenaires et ses clients sont désormais interactives et numériques. Mais les décisions stratégiques sont complexes, les investissements technologiques lourds et les choix organisationnels sensibles. Les nouvelles technologies de l’information augmentent-elles les performances

l’offre : la montée des exigences II5. Au niveau de la dimension prix de l’offre : le rapport « coût-valeur », la transparence du prix, la sensibilité à la place de l’argent dans la relation II6. Au niveau de la relation et de la fidélisation des clients : le facteur humain de l’échange, la fidélisation, le lien dans la durée. Conclusion : les principaux défis pour l’offre touristique et les chantiers qui en découlent Bibliographie 3 L’individualisation des sensibilités et des comportements :

les fournisseurs, c’est un marketing de négociation. Mais nous ne le verrons pas au cours. Le B 2 B, c’est à dire le business to business est du marketing industriel mais pas du trade marketing. En général, une entreprise a deux segments comme client : les entreprises (business) les particuliers Ce marketing a fort évolué. Dans les années 70, 80, le marketing était présent mais il était peu développé. Maintenant, ce marketing est fortement développé. 1. Cassette vidéo : Courrier Express

industriels 9 4. Un marketing adapté 9 Chapitre 1 : Fondements du marketing industriel 10 1. définitions 10 2. les caractéristiques du marketing industriel 10 2.1 demande dérivée 10 2.2 clients en nombre restreint 10 2.3 complexité du produit 10 2.4 interdépendance clients-fournisseurs 10 2.5 nécessaire interdépendance fonctionnelle 11 2.6 complexité du processus d’achat 11 3. comparaison avec le marketing de grande consommation 11 3.1 pour les instruments

notion de P dans l’optique MKT 1- La notion de P dans l’optique MKT 2° Les spécificités des produits d’accueil• Attente d’une consommation extérieure un niveau de satisfaction au moins égal au niveau de satisfaction obtenu dans son univers familier. • Notion d’hospitalité – Établir une relation chaleureuse – Considérer le client comme un hôte – Prévoir les attentes matérielles et affectives (l’éloignement du domicile crée souvent un malaise) 1- La notion de P dans l’optique MKT 1- La notion