Satisfaction Client Decathlon

y a 2 types de commerciaux: - le vendeur sédentaire que l’on retrouve sur un point de vente et que l’on retrouve dans un contexte de B to C. L’acte de vente n’est pas très déterminant. - le vendeur itinérant qui a pour mission de visiter des clients qui seront des entreprises comme des entreprises de fabrication ou des sociétés de distribution. Donc il peut être amener à animer des réseaux de vente. Il s’agit donc d’une démarche de B to B. A) L’aspect multinational: Il y a plusieurs types

flux physiques, financiers et d’informations visant à gérer et coordonner la chaîne logistique globale. Cette chaîne s’étend du fournisseur du fournisseur jusqu’au client du client. Les objectifs majeurs de ce nouveau mode d’organisation sont : satisfaire la demande de réactivité et de différentiation du produit demandée par le client, réduire le Besoin en Fond de Roulement, notamment en réduisant les stocks internes ou les stocks de consignation des fournisseurs et améliorer la rentabilité des

de ces clients soit une stratégie inévitable afin de conserver une situation financière stable. De plus, on constate ici que l’entreprise devra segmenter toute sa clientèle afin d’identifier cette partie qui représente les clients à fidéliser dans un premier temps, et que la fidélisation représente non pas une tendance mais bel et bien une réelle stratégie à mettre en place. La fidélisation représente une notion que pas mal de monde confond souvent avec d’autres termes comme la satisfaction. Même

dispose d’un budget marketing en 2012. Il choisi alors les réseaux sociaux, le web et surtout Youtube pour sa communication. En effet il met en place une stratégie marketing simple qui fera l’unanimité auprès des consommateurs : Faire de tous ses clients des embassadeurs de la marque. Ainsi, les amateurs de sports extrêmes et autres postent leur vidéo sur le web, la société fait ensuite sélection des plus attrayante pour créer leur publicité. Nick Woodman se sert du storytelling pour toucher ses

de négociation des fournisseurs P 30 1.2.5 - Pouvoir de négociation des clients P 30 1.2.6 - Menace de prestations de substitution P 30 VII – L’INDUSTRIE DE LA FINANCE P 31 1.1 - Rivalité entre les entreprises présentes P 31 1.2 - Filiale du groupe Auchan. P 31 1.2.3 - Pouvoir de négociation des fournisseurs P 32 1.2.4 - Pouvoir de négociation des clients P 32 VIII - L’INDUSTRIE DE L’IMMOBILIER P 32 1.1 - Rivalité

électroniques ainsi qu’une large gamme d’équipements domestiques.À l’origine, le domaine de l’entreprise est spécifiquement le service après-vente. C’est à partir de 1986 que le Groupe Mulliez (HTM), qui a également pour filiales Auchan, Leroy Merlin et Décathlon, devient actionnaire de Boulanger. C’est cette même année que Boulanger se déploie et s’ouvre au développement national de la chaîne de magasins, passant de 17 à 47 unités. Les magasins voient leur surface de vente augmenter passant de 1000m² à 2000m²

l’emplacement des entrepôts dépendent d’un certain nombre de contraintes : importance des flux de marchandises (quantité, fragilité, diversité des références et des fournisseurs), du nombre et de la localisation des points de vente à desservir ou des clients à satisfaire, de la taille des commandes etc. les grandes enseignes organisent l’approvisionnement de leurs points de vente à partir d’entrepôts centraux, régionaux et locaux. La baisse des coûts de transport, la gestion des stocks en flux tendus

s’élève à 8500 euros par an contre 7400 pour les deux plus proche concurrents (Risoul Impact et Sport Pizza). Le chiffre d'affaires annuel net de remise TTC du magasin est en 2005 de 1 936 304 €, pour 50 697 articles vendus, 62 680 clients et un panier moyen de 46 €/ client. Le coeff. multiplicateur est en moyenne de 2.7, ce qui respecte les normes de la profession sur la station. Les ventes se repartissent comme indiqué dans le schéma (ci_contre) avec en produit leader les skis alpins. Le bilan de

niveau des particuliers avec les anniversaires, les anniversaires de mariage, les diverses fêtes (Noël, Saint-Valentin, fêtes des mères, des pères, des grands-mères…). Et au niveau de l’entreprise avec les cadeaux de fin d’année, les cadeaux pour les clients ou encore pour les comités d’entreprises qui ne doivent plus être que de simples cadeaux publicitaires mais des cadeaux plus « recherchés ». Par ailleurs, les personnes souffrant de plus en plus de procrastination-qui ont donc tendance à retarder

notion de P dans l’optique 1- La notion de P dans l’optique MKT MKT 2° Les spécificités des produits d’accueil • Attente d’une consommation extérieure un niveau de satisfaction au moins égal au niveau de satisfaction obtenu dans son univers familier. • Notion d’hospitalité – Établir une relation chaleureuse – Considérer le client comme un hôte – Prévoir les attentes matérielles et affectives 1- La notion de P dans l’optique 1- La notion de P dans l’optique MKT MKT (l’éloignement du domicile